Quer saber mais sobre como pode utilizar o Facebook Messenger para enviar mensagens em massa? Neste artigo, iremos explicar em pormenor o que é uma transmissão Facebook Messenger , como beneficia as empresas e qual a melhor forma de a utilizar. Por último, iremos também explicar como configurar as transmissões do Messenger com respond.io.
Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: Qual é o melhor?
Notificações de encomendas. Actualizações de envio. Lançamentos de produtos. As empresas têm-se apoiado em canais tradicionais, como o correio eletrónico, para transmitir mensagens para estes fins.
Apesar de serem o método de eleição para o envio de mensagens em massa, isso não significa que sejam eficazes para alcançar ou construir uma relação com os clientes.
Com a difusão de correio eletrónico, é muito provável que alguns contactos da sua lista de distribuição não recebam as suas difusões, uma vez que a maior parte dos principais fornecedores de correio eletrónico filtram determinados emails para as pastas " Lixo " ou " Spam ".
O correio eletrónico também tem um problema com uma baixa taxa de abertura de apenas 15%. Conteúdo irrelevante, e-mails demasiado frequentes ou spam, listas de e-mail desactualizadas, tempo de entrega e conteúdo não optimizado para telemóvel são algumas das razões que afectam a taxa de abertura.
Os tópicos de correio eletrónico estão muitas vezes dispersos, o que dificulta o acompanhamento do histórico de conversação para contextualização. Muitas vezes, os clientes esquecem-se de responder a todos os destinatários, negligenciam o contacto com alguém na conversa ou podem não responder ao mesmo e-mail.
Por exemplo, se um cliente enviar uma nova mensagem de correio eletrónico a pedir para dar seguimento a uma resposta transmitida, o agente teria de percorrer várias mensagens de correio eletrónico para encontrar essa conversa antes de responder.
O que é que as empresas podem fazer para melhorar esta situação? Podem recorrer a aplicações de mensagens instantâneas como Facebook Messenger para chegar aos clientes de forma rápida e eficaz. Na próxima secção, apresentaremos Facebook Messenger Broadcast e as suas vantagens.
Porquê utilizar o Facebook Messenger Broadcast?
Lançada em 2011, a Facebook Messenger é uma das aplicações de conversação mais populares, com 1,3 mil milhões de utilizadores mensais activos em todo o mundo.
Este canal de mensagens é especialmente popular nos Estados Unidos devido à sua capacidade de integrar o SMS na aplicação. Isto permite que os utilizadores acedam ao Messenger e às mensagens de texto num único local, ajudando-os a manterem-se a par das suas conversas.
Eis algumas vantagens de utilizar Facebook Messenger Broadcast com uma caixa de entrada de mensagens como respond.io:
- Elevada taxa de abertura: as transmissões em Facebook Messenger têm uma taxa média de abertura de 80%, uma vez que as pessoas passam mais tempo a verificar as mensagens no Messenger do que no correio eletrónico
- Mensagem de tamanho reduzido: Oferece mensagens curtas e fáceis de digerir para despertar o interesse e a participação dos clientes
- Resposta imediata: Fornece respostas em tempo real e suporta funcionalidades de automatização, como respostas instantâneas, para que os clientes nunca fiquem pendurados
- Acompanhamento: Permite-lhe seguir o histórico das conversas e ter uma visão geral do perfil do contacto, para que possa acompanhar facilmente as questões dos clientes
Na secção seguinte, damos-lhe a conhecer tudo o que deve saber sobre as transmissões em Facebook Messenger .
Difusão Facebook Messenger: O que deve saber
Está interessado em saber mais sobre a transmissão Facebook Messenger mas não sabe se é adequada para a sua empresa? Vamos detalhar tudo o que precisa de saber para o ajudar a decidir.
Ao contrário de outros canais de mensagens como o Viber e o WhatsApp, a Caixa de entrada da página do Facebook não suporta transmissões. As empresas precisam de uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar mensagens de difusão.
Facebook Messenger As transmissões só podem ser enviadas a clientes que se tenham tornado seus contactos no Facebook, e não a contactos de uma lista importada. Para aumentar os seus contactos no Facebook, peça aos clientes que lhe enviem a primeira mensagem.
Os anúncios Click to Messenger e o botão de apelo à ação Enviar mensagem na sua página do Facebook permitem que os clientes iniciem uma conversa consigo no Messenger com apenas um clique.
Depois de lhe terem enviado a primeira mensagem, passam a ser os seus contactos e pode começar a enviar-lhes mensagens de difusão utilizando os identificadores de mensagens. Falaremos mais sobre as etiquetas de mensagens na próxima secção.
Envio de transmissões com etiquetas de mensagens
Para evitar que as empresas enviem spam aos clientes e para encorajar respostas rápidas, o Facebook implementou uma restrição de janela de mensagens de 24 horas. Quando a janela de mensagens se fecha, não é possível enviar qualquer mensagem ao Contacto.
No entanto, as empresas podem utilizar as etiquetas de mensagem para enviar mensagens não promocionais aos clientes fora da janela de mensagens de 24 horas. Existem quatro tipos de etiquetas de mensagem do Facebook:
- Atualização do evento confirmado
- Atualização pós-compra
- Atualização da conta
- Agente humano
Com a etiqueta "Human Agent", pode usufruir de uma janela de mensagens de 7 dias em vez de 24 horas, o que lhe dá mais tempo para responder aos clientes. A etiqueta "Human Agent" está atualmente em fase Beta e só está disponível para empresas seleccionadas, como respond.io.
A etiqueta é especialmente útil para empresas com um ciclo de vendas mais longo, uma vez que os vendedores precisam de mais tempo para construir uma relação, acompanhar os clientes e responder às suas questões antes de fechar o negócio.
A equipa de apoio também pode beneficiar com isto. Uma janela de mensagens mais longa significa que têm mais tempo para dar seguimento a questões complexas que poderiam demorar dias a resolver.
Embora a função de etiqueta de mensagem seja conveniente para as empresas, também é necessário respeitar as Regras de etiqueta de mensagem, implementadas para evitar que os clientes recebam spam com mensagens indesejadas. As violações podem resultar numa proibição de difusão pelo Facebook.
Agora que já sabe como funcionam as etiquetas de mensagem, vamos ver o que fazer e o que não fazer para enviar transmissões Facebook Messenger .
Melhores práticas para o envio de transmissões
Aqui estão algumas práticas recomendadas para o ajudar a obter o máximo de envolvimento e resultados da sua transmissão do Messenger. Quer captar a atenção dos clientes? Mantenha as suas mensagens curtas e directas para evitar que os clientes percam o interesse.
Se os seus clientes sentirem que estão a falar com uma máquina, podem abandonar a conversa. Certifique-se de que personaliza as suas mensagens para captar o seu interesse.
Quando enviar uma difusão, lembre-se de visar apenas os clientes interessados ou relevantes, uma vez que o envio de spam pode resultar numa proibição do Facebook. Os clientes podem também bloqueá-lo, apagar a sua mensagem ou deixá-la por abrir, reduzindo a sua taxa de abertura.
Uma forma fácil de o evitar é segmentar o seu público. Pode adicionar etiquetas com base nos seus interesses, histórico de compras e muito mais aos seus perfis de contacto. Desta forma, pode enviar-lhes mensagens de difusão direccionadas.
Agora que já listámos tudo o que precisa de saber sobre o Messenger Broadcast, vamos descobrir como configurá-lo utilizando respond.io .
Difundido em Facebook Messenger com respond.io
A transmissão em respond.io é um processo simples, com muita flexibilidade na criação de conteúdos, na segmentação de públicos e na programação ou envio de transmissões. Vamos explorar estas funcionalidades com mais pormenor.
Por que razão deve utilizar respond.io para transmitir em Facebook Messenger
Respond.ioOBroadcast Module da Microsoft melhora drasticamente a segmentação e a flexibilidade do envio de mensagens em massa. Em primeiro lugar, a função Contact Segment permite aos utilizadores criar públicos-alvo precisos com base em campos de contacto, etiquetas ou condições predefinidas.
Os clientes que cumprirem estas condições entrarão automaticamente num segmento, enquanto os que já não cumprirem os critérios sairão de um segmento, garantindo que a sua lista está sempre actualizada sem esforço manual da sua equipa.
Além de selecionar vários canais para uma transmissão, também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal de interação dos seus Contactos para aumentar a visibilidade e as taxas de envolvimento.
Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para serem divulgadas. Isto permite-lhe editar ou reagendar as transmissões antes de estas entrarem em direto. Se o seu plano o suportar, pode personalizar a velocidade a que a sua transmissão é entregue.
Como transmitir em Facebook Messenger com respond.io
Agora que já conhece as vantagens, vamos aprender a configurar a sua transmissão utilizando respond.io. Em primeiro lugar, tem de ligar a sua página do Facebook a respond.io.
Para começar, navegue até ao Módulo de difusão no menu de navegação lateral e clique no botão Adicionar difusão . Em seguida, dê um nome à sua transmissão e clique em Criar. Também tem a opção de a rotular (categorizar) para facilitar a referência no futuro.
Proceda à configuração da sua emissão seleccionando o seu Segmento. Seleccione a opção Canal específico . Na lista suspensa de canais, selecione o canal Facebook Messenger para enviar a mensagem. Em seguida, seleccione a etiqueta de mensagem que se aplica a esta transmissão.
Pode então criar e agendar ou enviar o seu conteúdo. Para obter mais detalhes, pode consultar este guia para configurar a sua transmissão do Messenger.
Abordámos tudo o que precisa de saber sobre a transmissão de uma mensagem com Facebook Messenger. Com esta informação, será capaz de enviar a sua primeira difusão do Messenger num instante.
Ler mais
Interessado em saber mais sobre como o Facebook Messenger pode beneficiar a sua empresa? Consulte os artigos abaixo:
- Facebook Messenger para Serviço ao Cliente: Um guia
- Como verificar uma empresa no Facebook
- Facebook Messenger Resposta automática: Como utilizar
