Lançamento da plataforma

O Lançamento de Fevereiro de 2021 - Fusão de Contacto e Nova Gaveta de Contacto

Chris Lai
16 de Fevereiro de 2021

Woohoo estamos em 2021! Ano novo, novas funcionalidades. Este mês, estamos a introduzir não uma, mas duas novas funcionalidades - Contact Merge e New Contact Drawer. Estas características aproximam-nos ainda mais da nossa missão de tornar o envio de mensagens omnichannel uma brisa.

Neste comunicado, estamos a anunciar:

Contacto Merge

Pode agora fundir chats com um Contacto de diferentes Canais num único perfil e conversa unificados. O Contact Merge facilita o tratamento de chats através de múltiplos canais a partir do mesmo Contacto.

Este é um gif de Contact Merge. Pode agora fundir chats com um Contacto de diferentes Canais num único perfil e conversa unificados. O Contact Merge facilita o tratamento de chats através de múltiplos canais a partir do mesmo Contacto.
Contacto Merge

Há dois requisitos para fundir os Contactos. Em primeiro lugar, deve ter pelo menos dois Canais ligados. Em segundo lugar, é necessário ter dois ou mais Históricos de conversação com o mesmo Contacto.

Esta é uma imagem que mostra como funciona a Contact Merge. Pode agora fundir chats com um Contacto de diferentes Canais num único perfil unificado. O Contact Merge facilita o tratamento de chats através de múltiplos canais a partir do mesmo Contacto.
Contacto Merge Lets You Handle Chats on Different Channels from the Same Contact

A fusão não acontece automaticamente. Por isso, terá de fundir manualmente os Contactos no módulo Mensagens ou Contactos. Contudo, se dois Contactos partilharem o mesmo número ou e-mail, aparecerá um crachá na Gaveta de Contactos para o alertar de uma possível fusão.

Os agentes devem fundir os contactos do módulo Mensagens. Para o fazer, basta navegar para Contact Drawer > Channels Tab. Em Suggested Merge, há uma lista de Canais sugeridos para fundir. Clique no botão fundir para abrir a caixa de diálogo Contact Merge.

Esta é uma imagem que mostra como fundir os contactos do módulo Mensagens. Para o fazer, basta navegar para Contact Details Drawer > Channels tab. Em Suggested Merge, há uma lista de Canais possíveis a fundir. Clique no botão fundir para abrir a caixa de diálogo Contact Merge.
Como fundir contactos a partir do módulo de mensagens

No diálogo Contact Merge, seleccionar os Campos de Contacto preferidos para o perfil unificado. Uma vez terminado, toque em Contacto fundir no diálogo Contacto fundir.

Quando os Agentes de Apoio recebem uma mensagem de um Contacto conhecido de um novo Canal, podem facilmente fundir as 2 conversas e rever todas as conversas anteriores com o Contacto. Uma visão holística de um Contacto ajudará os agentes a dar a resposta certa rapidamente.

Contact Merge do módulo Mensagens pode funcionar bem para os Agentes, mas menos para os Gestores que querem limpar a informação de contacto. É por isso que activámos o módulo Contact Merge a partir do módulo Contactos.

Esta é uma imagem que mostra como fundir Contactos a partir do módulo Contactos. Para fundir Contactos no módulo Contactos, seleccionar dois Contactos duplicados da lista. Depois, clicar no botão Fundir e aparecerá a caixa de diálogo Contact Merge. Siga os mesmos passos acima para fundir os Contactos.
Como fundir o contacto a partir do módulo Contactos

Para fundir os Contactos do módulo Contactos, seleccione dois Contactos da lista. Em seguida, clicar no botão Fundir e aparecerá o diálogo Contact Merge. Siga os mesmos passos acima para fundir os Contactos.

É fácil fundir os Contactos errados quando se trabalha com uma longa lista. É por isso que tornamos a Contact Merge reversível. Mas lembre-se, as mensagens e os eventos de chat podem não aparecer correctamente depois de não se fundirem. Por isso, é melhor apanhar o erro rapidamente e desmanchá-lo.

A dada altura no futuro, iremos considerar a fusão automática. Se tiver alguma sugestão para melhorar a fusão de contactos, não hesite em fazer um pedido de recurso sobre o Canny.

Nova gaveta de contacto

Com a introdução da Contact Merge, pensámos que era o momento certo para remodelar a nossa Gaveta de Contacto. Fizemos algumas melhorias na Gaveta de Contacto, na Separadora de Detalhes e na Separadora de Actividade. E acrescentámos a nova Aba de Canais.

O Mostrador de Contacto no topo da Gaveta mostrará uma fila de Canais onde uma mensagem foi enviada ou recebida e a bandeira do país melhorada. O conhecimento da localização dos Contactos tornou-se mais fiável porque a bandeira do país dos Contactos é agora resolvida a partir do número de telefone.

Para poupar espaço no Painel de Detalhes, removemos Nome, Atribuído a & Estado. Ao remover os campos redundantes, tornámos mais fácil a navegação nos Detalhes de Contacto. Os agentes podem agora concentrar-se na informação que é importante.

Esta é uma fotografia do painel de Detalhes. Para poupar espaço no Painel de Pormenores, removemos Nome, Atribuído a & Estado. Ao remover os campos redundantes, facilitamos a navegação nos Detalhes de Contacto. Os agentes podem agora concentrar-se na informação que é importante. Além disso, o País e a Língua substituíram os Campos de Género e Localidade como Campos Padrão.
O separador Detalhes

O Painel de Actividades redesenhado tem agora uma linha temporal gráfica que permite aos Agentes rever os eventos de Contacto num relance. Há também um botão Reply-to-Comment, que faz da resposta ao comentário de alguém uma operação de um clique.

Esta é uma fotografia do painel de Actividades. O Painel de Actividade redesenhado tem agora uma linha temporal gráfica que permite aos Agentes rever os eventos de Contacto num relance. Há também um botão Reply-to-Comment, que faz da resposta ao comentário de alguém uma operação de um clique.
A Ficha de Actividade

O separador Canais foi introduzido para permitir o tratamento de Contactos com múltiplos canais. No novo painel de Canais, poderá ver uma lista de Canais Activos, Canais Inactivos e Canais Restritos.

Separador Canais com Canais Activos, Inactivos e Restritos

No topo e no meio, tem Canais Activos e Canais Inactivos mostrados como ícones opacos. Abaixo destes Canais, verá ícones semi-transparentes chamados Canais Restritos. Aqui está uma explicação do que eles são:

  • Canais activos: Canais para os quais enviou ou recebeu uma mensagem.
  • Canais inactivos: Canais onde as empresas podem enviar a primeira mensagem, mas ainda não o fizeram. Isto inclui o correio electrónico, WhatsApp & SMS.
  • Canais restritos: Canais para onde o Contacto deve enviar a primeira mensagem, mas isto ainda não foi feito. Isto inclui a Linha, Telegram e Viber.

Os Canais inactivos são úteis para os Agentes de Apoio. Por exemplo, se um Contacto não responder aos Canais Activos ou se a Janela de Mensagens estiver fechada, os Agentes de Apoio podem facilmente contactar o Contacto através de um Canal Inactivo como o e-mail, SMS e WhatsApp.

Os Canais inactivos também são uma excelente ferramenta de vendas. Por exemplo, a maioria dos pedidos de informação de vendas chegam através de Web Chat, mas os prospectos saem frequentemente a meio de um chat. Se os potenciais clientes tiverem deixado o seu número de telefone, os Agentes de Vendas podem responder directamente através de WhatsApp ou SMS.

Então, o que se segue para a Gaveta de Contacto? Uma das melhorias que estamos a planear é tornar possível a reordenação dos Campos Personalizados. Se tiver algum feedback ou sugestões, sinta-se à vontade para fazer um pedido de funcionalidades no Canny.

Bits & Bobs

Um lançamento respond.io não estaria completo sem alguns bobs e bobs. Este mês, activámos a visualização de localização em Mensagens e fizemos algumas melhorias nos Campos Personalizados e no Filtro de Contacto.

Vista de Localização no Módulo de Mensagens

Sempre desejou ver os locais partilhados que os seus clientes lhe enviaram? Nós ouvimo-lo! Agora pode ver localizações no módulo Mensagens. Se clicar no local, este abre-se em Google Maps. A visualização da localização funcionará em todos os Canais que suportam a partilha de localização.

Mudanças de Campo Personalizadas

Por exigência popular, adicionámos o Campo Personalizado do Website com validação de URL. Agora pode enviar um inquérito pedindo o sítio Web do seu cliente. Também removemos a opção Campos personalizados com valor por defeito em Campos personalizados para simplificar a configuração.

Mudanças de Campo Padrão

Os Campos Padrão contêm informações de contacto importantes, dando-lhe mais contexto quando responde a perguntas de clientes. Melhorámos os Campos Padrão substituindo Género & Localidade por País & Idioma.

Comentários Função na Barra de Mensagens

Tornámos mais fácil comentar e etiquetar os colegas de equipa! Em vez de entrar na Gaveta de Contacto para deixar um comentário, pode agora adicionar um comentário directamente da barra de mensagens.

Melhorias no filtro de contacto

Lembra-se do Painel de Filtros no Módulo de Contactos? Não foi possível filtrar por Campos Personalizados antes. Mas agora pode - filtrar a informação dos Contactos nunca foi tão fácil.

Para uma versão concisa das nossas novas características, bem como de melhorias técnicas , por favor reveja o nosso changelog.

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
Etiquetas
Copiado para o Clipboard!

Pronto para começar? ✨

  • Desbloqueie o poder do respond.io para aumentar as vendas e encantar os clientes.
  • 7 dias de teste gratuito
  • Não é necessário cartão de crédito
  • Cancelar a qualquer momento
Inscreva-se Grátis
  • Experimente uma demonstração personalizada connosco
  • Descubra porque é que mais de 10.000 empresas nos escolhem
Reservar uma demonstração