Lançamento da plataforma

Lançamento de fevereiro de 2022: Novas etapas do fluxo de trabalho, uma enorme atualização do módulo de mensagens, integração de canais personalizados e mais Bits & Bobs

Serene Tan
14 de fevereiro de 2022

Ano novo, novas funcionalidades! Estamos a dar as boas-vindas a 2022 com mais actualizações de funcionalidades e melhorias na plataforma. Pronto para saber mais? Vamos mergulhar de cabeça. 🚀

Enormes melhorias no módulo de mensagens 🙌

Temos vindo a recolher feedback sobre as melhorias desejadas para o Módulo de Mensagens desde há muito tempo e fizemos uma tonelada de alterações evolutivas para que seja mais adequado para as empresas que realizam a Atribuição Automática através de Fluxos de Trabalho.

Segue-se uma lista das principais alterações:

  • A barra de navegação foi recolhida para criar mais espaço horizontal
  • As vistas foram renomeadas para Caixas de entrada, expandidas e dotadas de um painel dedicado
  • Foram adicionados à lista de contactos os menus suspensos Filtro de estado e Ordenação por prioridades
  • Foram adicionadas novas opções de nível de acesso para controlar o que os agentes vêem
Novo design do módulo de mensagens: Caixas de entrada com filtros e menus suspensos de ordenação

Uma vez que a maior alteração está relacionada com as Caixas de entrada, vamos analisar a forma como os três novos tipos de Caixas de entrada foram concebidos para melhorar a forma como trabalha no módulo Mensagens.

Caixas de entrada padrão: Os factores diários para os agentes

O que é que não mudou? A Vista da Mina é agora a Caixa de entrada da Mina, com a capacidade adicional de limitar o acesso dos Agentes apenas à sua Caixa de entrada da Mina utilizando as restrições do Nível de acesso do agente . Esta é uma dádiva de Deus para as empresas cujos agentes tendem a distrair-se com outras Caixas de entrada.

Caixa de entrada padrão: Todas, Minhas e Não atribuídas

Para as empresas que permitem que os seus agentes escolham contactos não atribuídos, isto acontecia anteriormente na caixa de entrada Nova visualização, mas agora acontece na caixa de entrada Não atribuídos com o filtro de estado definido como Aberto.

Caixas de entrada da equipa: O melhor amigo do Supervisor de Equipa

Tem problemas em supervisionar as suas equipas? As Caixas de entrada de equipas são criadas por predefinição sempre que adiciona uma equipa a um espaço de trabalho. Cada equipa tem a sua própria caixa de entrada, tornando mais fácil do que antes aceder a todos os contactos atualmente atribuídos aos agentes de uma equipa específica.

Caixa de entrada da equipa: Criada com base nas equipas do seu espaço de trabalho

Uma vez que se trata de uma Caixa de entrada de equipa, é possível melhorar a colaboração da equipa permitindo que outros Agentes vejam os Contactos atribuídos aos membros da sua equipa. Isto é útil quando os seus Agentes estão de licença e precisam da ajuda de outro membro da equipa para responder a mensagens.

Caixas de entrada personalizadas: O sonho do utilizador avançado

Os fluxos de trabalho tornaram a nossa plataforma altamente configurável. Se estiver a tirar partido destas capacidades, poderá ter pontos cegos em que os Contactos não estão atribuídos a Agentes, mas ainda precisam de supervisão.

Com as Caixas de entrada personalizadas, pode acompanhar de perto os Contactos VIP, supervisionar os Fluxos de trabalho de mensagens automáticas, criar uma Caixa de entrada de formação para novos Agentes e muito mais. Em termos simples, uma Caixa de entrada personalizada mostra uma lista específica de contactos filtrados por etiquetas e campos.

Caixa de entrada personalizada

Além disso, as caixas de entrada personalizadas têm definições de partilha altamente configuráveis, permitindo-lhe criar caixas de entrada personalizadas que são completamente privadas, completamente públicas ou partilhadas apenas com uma equipa ou grupo de utilizadores específicos.

Estamos entusiasmados por ver os processos internos que criou utilizando estas novas funcionalidades. Tem comentários adicionais? Diga-nos o que pensa do novo módulo de mensagens.

Nova etapa do fluxo de trabalho: Pedido HTTP

O passo de pedido HTTP permite chamar qualquer software com um API aberto utilizando um fluxo de trabalho. Inclui a capacidade de passar variáveis com o pedido HTTP e guardar dados da resposta num perfil de contacto ou utilizá-los para mais ramificações do fluxo de trabalho.

Novo passo dos fluxos de trabalho avançados: Pedido HTTP

O passo de pedido HTTP permite uma vasta gama de capacidades, incluindo:

  • Contactar a Clearbit para qualificação das vendas
  • Contactar Hubspot, Salesforce e outros CRMs para obter perfis de contacto actualizados
  • Ou mesmo fazer negócios e bilhetes em ferramentas externas

Os casos de utilização deste passo são apenas limitados pela sua imaginação. O passo de pedido HTTP está atualmente disponível para todos os utilizadores de Enterprise Plan . Precisa de ajuda para implementar esta etapa? Entre em contacto com o seu CSM hoje mesmo!

Nova etapa do fluxo de trabalho: Adicionar Google Sheets Linha

Tambe?m e? nova a etapa Adicionar linha Google Sheets . Uma vez que vamos descontinuar o módulo Inquéritos em breve, adicionámos este passo para permitir que os nossos clientes continuem a enviar inquéritos, mas com capacidades mais avançadas de recolha e análise de dados.

Nova etapa dos fluxos de trabalho avançados: Adicionar Google Sheets Linha

Combine várias etapas de Fazer uma pergunta com a etapa Adicionar linha Google Sheets em um fluxo de trabalho para criar questionários com perguntas adequadas à finalidade e validação. Depois, guarde as respostas em Google Sheet para analisar com o poder das tabelas dinâmicas e outras funcionalidades do Sheets.

Esta funcionalidade está agora disponível para todos os utilizadores empresariais e de Enterprise Plan . Para mais assistência, os nossos CSMs estão aqui para ajudar. Não hesite em deixar-nos os seus comentários ou sugestões para futuras melhorias.

Integração de canais personalizados

Apesar de estarmos constantemente a expandir a nossa lista de canais disponíveis, damos prioridade aos canais que a maioria dos nossos clientes votam. No entanto, existem canais de elevado valor aos quais não podemos dar prioridade e, por isso, estamos a lançar a funcionalidade Canal personalizado.

Tenha em atenção que esta não é uma situação de integração com um clique - a sua implementação requer recursos de desenvolvimento. Criámos esta integração com base nos comentários dos nossos maiores parceiros e destina-se principalmente a ser utilizada com SMS ou canais de comércio eletrónico.

Adicionar um canal personalizado

Tal como outros canais, os canais personalizados suportam vários tipos de mensagens, como texto, imagem, áudio, ficheiro, vídeo, resposta rápida e carrossel. No entanto, é melhor consultar o seu CSM antes de iniciar a integração de um canal para obter melhores resultados.

Devido à natureza complexa desta funcionalidade, apenas a disponibilizámos aos nossos clientes Enterprise Plan . Deseja ver mais actualizações ou melhorias nesta funcionalidade? Sinta-se à vontade para adicionar as suas sugestões aqui.

Bits e Bobs

Este não seria um lançamento respond.io sem Bits & Bobs. Este mês temos:

  • WhatsApp API Alterações de preços
  • Enviar modelos de mensagens WhatsApp da forma mais rápida
  • Eliminação da mensagem de saudação, da mensagem de ausência e da atribuição automática
  • Acabaram-se os novos inquéritos e a automatização
  • Suporte de tempo relativo para operadores de data
  • Novas variáveis dinâmicas
  • Adicionar novos contactos na aplicação móvel
  • Exportação de dados para utilizadores

WhatsApp API Alterações de preços

O WhatsApp está a alterar o seu modelo de preços API de baseado em notificações para baseado em conversas. Tenha em atenção que a definição de conversa do WhatsApp é diferente da forma como definimos as conversas em respond.io.

O número de Conversas registadas em respond.io será diferente do número no seu Gestor do WhatsApp. Dependendo do seu caso de utilização e dos encargos BSP, notará um aumento ou uma diminuição na sua nova fatura do WhatsApp.

Estas alterações também significam que agora é permitido enviar modelos de mensagens durante uma janela de sessão com os seus contactos. Para mais informações ou apoio, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Enviar modelos de mensagens WhatsApp da forma mais rápida

Na sequência da alteração de preços do WhatsApp, que agora permite aos utilizadores enviar modelos de mensagens durante uma janela de mensagens, os utilizadores podem agora enviar os modelos através de um botão designado no Compositor de Mensagens.

Eliminação da mensagem de saudação, da mensagem de ausência e da atribuição automática

Estas funcionalidades antigas foram descontinuadas, uma vez que foram substituídas pelo nosso novo módulo de Fluxos de trabalho. Certifique-se de que move toda a sua lógica de atribuição automática para os fluxos de trabalho. Para obter suporte sobre como fazer isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu CSM.

Acabaram-se os novos inquéritos e a automatização

Como agora temos Fluxos de trabalho, não será possível criar novos Inquéritos ou Automação a partir do final de janeiro. Os espaços de trabalho sem questionários ou automação não verão mais os módulos Questionários e Automação. Ambos os módulos serão descontinuados no início de março.

Suporte de tempo relativo para operadores de data

Vocês pediram e nós cumprimos! Nesta versão, começaremos a suportar o tempo relativo para a condição Tempo desde a última mensagem recebida. Agora encontrará operadores de data como é menor que (tempo), é maior que (tempo) e está entre (tempo).

Novas variáveis dinâmicas

A partir de agora, os utilizadores só podem utilizar $ quando utilizam variáveis dinâmicas. O menu suspenso para Variáveis Dinâmicas não será mais exibido quando você digitar @. A partir de agora, o sinal @ está reservado para marcar outro utilizador.

Além disso, agora suportamos variáveis importantes e frequentemente utilizadas como:

  • $contacto.id
  • Conjunto de novas variáveis baseadas no cessionário ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
  • Novas variáveis de sistema ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Consulte a nossa documentação para obter a lista completa de variáveis suportadas.

Permitir a adição de novos contactos na aplicação móvel

Está constantemente em contacto com os seus clientes em movimento? Adicionámos um botão no módulo de contactos para que agora possa adicionar um novo contacto a partir da aplicação móvel - sempre que estiver, onde quer que esteja.

Exportação de dados para utilizadores

Todas as contas Enterprise, Reseller e Custom Plan podem agora descarregar todos os dados dos utilizadores do Workspace, como ID do utilizador, nome, e-mail, função e restrições avançadas, em formato CSV. Esses dados serão usados para complementar os dados de Conversas e Mensagens da Exportação de dados.

Serene Tan
Chefe de conteúdo
Serene TanA Directora de Conteúdos da respond.io é licenciada em MBA pela Universidade do País de Gales Trinity St David. Com o seu profundo conhecimento do panorama das mensagens comerciais, ensina as empresas a acelerar o crescimento e a obter resultados através das conversas com os clientes.
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