Se está a ler isto, provavelmente tem curiosidade em criar a sua própria campanha de marketing Facebook Messenger . Temos vários exemplos excelentes para imitar, mas para compreender totalmente o que vê abaixo, recomendamos que leia o nosso Guia definitivo de Facebook Messenger para empresas. O guia explicará as excentricidades da execução de uma campanha de marketing Facebook Messenger , bem como as estratégias e ferramentas que tem disponíveis.
Eis as campanhas de marketing para mensageiros que abordámos abaixo:
- A campanha de marketing do Uber Messenger
- A campanha de marketing do SnapTravel Messenger
- A campanha de marketing do HealthTap Messenger
- A campanha de marketing do Whole Foods Messenger
- Campanha de envolvimento e notificações dos Golden State Warriors
- A campanha de marketing da Sephora Facebook Messenger
- The Wall Street Journal Facebook Messenger Campanha de marketing
- Campanha de marketing da Nike Jordan Facebook Messenger
- Campanha de marketing Facebook Messenger da Boundary Brighton
- Campanha de marketing da Lego Facebook Messenger
- A campanha de marketing HiSmile Facebook Messenger
- A Pizza Hut Facebook Messenger Pizza Bot
1. A campanha de marketing do Uber Messenger
Sim. O que ouviste é verdade. Um toque e pode chamar um Uber.
Não estamos a brincar.
Em parceria com Facebook Messenger, a Uber permite agora que milhões de utilizadores solicitem uma viagem com um simples texto no Messenger. Nem sequer é necessário descarregar a aplicação Uber ou sair do separador Facebook Messenger . É tudo feito para si num fluxo simples. As actualizações do estado da viagem ou os recibos de viagem são-lhe enviados através da sua conversa privada no Messenger, facilitando a gestão de tudo numa localização central.
Para pedir uma Uber no seu Facebook Messenger, certifique-se de que tem a versão mais recente do Facebook Messenger instalada no seu telemóvel para poder utilizar o serviço na plataforma.
Existem diferentes formas de a Uber lhe permitir pedir uma viagem na aplicação. Pode tocar no endereço que lhe está a ser enviado no mapa e colocá-lo no pedido de um Uber; ou pode iniciar uma conversa com o Uber, depois tocar no botão do carro na secção do menu e selecionar o ícone "Mais".
E isso não funciona apenas na sua caixa de entrada privada, mas também no chat de grupo. (Agora, a Uber introduziu a nova funcionalidade Partilhar ETA, na qual pode partilhar a localização no mapa em que se encontra neste momento e permitir que os seus amigos chamem um Uber para lá chegar. Por isso, para todos nós que enviamos mensagens de texto aos nossos amigos a dizer que estamos "a caminho" quando ainda estamos a ver Netflix na cama, a Uber continua a apoiar-nos. Os seus amigos não podem saber onde está a menos que partilhe essa informação com eles. (Pheww, quase destruí uma amizade).
A Uber não está apenas a olhar para a indústria dos serviços de transporte de automóveis, mas também para o panorama geral - tornar-se a aplicação "tudo em um" de que os utilizadores necessitam. Pretendem envolver-se em todos os aspectos da vida quotidiana dos utilizadores para otimizar o valor do tempo de vida de um cliente - desde a compra de bilhetes de cinema, reserva de quartos de hotel até à compra de um bilhete de avião. Estão a tentar manter os utilizadores dentro da aplicação para reduzir ao máximo a rotatividade dos clientes.
2. A campanha de marketing do SnapTravel Messenger
Sejamos realistas: estamos todos cansados de andar de um site de hotel para outro à procura da melhor oferta. A startup de viagens online oferece um serviço de reserva de hotéis em Facebook Messenger ou SMS.
Quaisquer que sejam os pedidos que queira fazer ao hotel - Wifi grátis, pequeno-almoço grátis ou qualquer outro serviço, tudo o que precisa de fazer é escrevê-los no chatbot e o bot pode sugerir automaticamente uma série de recomendações para si, como as da sua lista de observação da Netflix. Não há necessidade de ligar para a receção e pedir "aguarde, por favor" e "deixe-me transferir para outra linha" dez vezes até conseguir o que quer. Tornou a experiência de viajar fácil para todos os utilizadores.
E o robot não se fica por aqui. Vai desde a procura do hotel certo, à compra dos quartos de hotel e ao pós-checkout, tornando a sua experiência de viagem absolutamente livre de problemas.
Uma vez que estão a adquirir os utilizadores através de um canal de conversação como Facebook Messenger, é mais provável que os seus utilizadores se envolvam durante toda a viagem. Os utilizadores estão a ser publicitados através das mensagens patrocinadas na aplicação. Se os utilizadores não concluírem todo o processo de transação, reabsorvem este lote de potenciais utilizadores redireccionando-os diretamente para a sua caixa de entrada de mensagens.
Esta tática obteve um aumento de 30% na aquisição de utilizadores, tornando o Facebook Messenger um dos canais mais eficazes para aumentar substancialmente os seus utilizadores.
3. A campanha de marketing do HealthTap Messenger
Acho que já todos passámos pelo mesmo: temos uma enxaqueca muito forte, depois vamos procurar sintomas na Internet e suspeitamos que temos algumas doenças raras. Bem, talvez seja mais inteligente consultar um médico a sério. A HealthTap é a primeira plataforma médica em Facebook Messenger. Oferece uma gama de ferramentas tecnológicas para a saúde, conteúdos educativos saudáveis em linha e serviços para os clientes escolherem se querem fazer isso de forma autoajuda ou através de um médico especializado.
Os utilizadores podem submeter questões médicas escrevendo os seus sintomas e condições no chatbot. Na plataforma, existem 100 000 médicos em 141 especialidades que ajudam os utilizadores a responder às suas questões médicas. Num canal à escolha do cliente - quer se trate de visitas de vídeo, chat ou visitas áudio - os clientes pagantes podem obter aconselhamento médico ilimitado ou consultas ao vivo de médicos, quer no seu dispositivo móvel quer no browser do sítio Web.
Uma vez que o Healthtap Facebook Messenger está a utilizar um chatbot que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, as perguntas médicas podem ser feitas a qualquer hora do dia. Isto faz com que os utilizadores possam receber respostas a perguntas simples instantaneamente e que as perguntas complexas possam ser respondidas pelos médicos quando lhes for conveniente, tornando o processo flexível e conveniente para ambas as partes.
O HealthTap foi um enorme sucesso e conseguiu adquirir uma grande base de utilizadores simplesmente através da utilização de anúncios enviados para o Messenger.
4. A campanha de marketing do Whole Foods Messenger
Tal como qualquer outra aplicação que mencionámos anteriormente, pode continuar a enviar mensagens de texto aos seus amigos e encomendar comida e mercearias ao mesmo tempo, sem o problema de trocar de aplicações. Em vez disso, pode agora fazer tudo isto em Facebook Messenger.
Em 2016, a MobileBeat, Whole Foods' lançou um bot Whole Foods Messenger, que permite aos utilizadores procurar receitas, ingredientes e inspiração na própria aplicação Messenger.
Se não tiver a certeza da quantidade de ingredientes necessários para fazer uma caçarola para 4 pessoas, também não há problema. Existe uma base de dados de receitas ligada ao chatbot da Whole Foods no Messenger. Os utilizadores podem aceder a essa base de dados de forma conversacional e procurar qualquer informação culinária de que necessitem. Isto é perfeito se quiser poupar o trabalho de folhear páginas Web. Pode conversar diretamente com o chef alimentado por IA, escrevendo as perguntas ou mesmo emojis na caixa de conversação e, em 3 segundos, obterá as suas respostas, tornando a cozinha mais fácil do que nunca.
Uma vez que o Facebook está a impulsionar o Facebook Messenger , tornando mais baratos os anúncios enviados para o Messenger, a Whole Foods aproveitou esta oportunidade para adquirir utilizadores e interagir com eles de uma forma divertida.
5. Campanha de envolvimento e notificações dos Golden State Warriors
Se é um fã incondicional de basquetebol, os Golden State Warriors têm uma campanha Facebook Messenger para si. Em 2017, os Golden State Warriors lançaram um bot de mensagens com um assistente virtual alimentado por IA que torna mais fácil para os fãs acompanharem a equipa, mesmo que não estejam a assistir.
Com esta campanha, os Golden State Warriors estão a dar aos fãs uma forma de interagir com a marca de uma nova maneira. Se tem usado a Siri ou a Alexa e gosta delas, provavelmente também vai gostar disto. O bot permite que os fãs verifiquem as estatísticas dos jogos actuais e passados, acompanhem as estatísticas dos jogadores e ajuda-o a comprar a sua mercadoria favorita dos Golden State Warriors.
Como é que a campanha dos Golden State Warriors Facebook Messenger funciona?
Não conseguimos encontrar o anúncio exato utilizado pelos Golden State Warriors para atrair pessoas para o chat. No entanto, com base no histórico de anúncios associado à sua página do Facebook, estamos razoavelmente confiantes de que utilizaram um anúncio do Facebook "Enviar para o Messenger" para atrair pessoas para o chat.
Com este tipo de anúncio, assim que o utilizador clica no apelo à ação, é enviado diretamente para o Messenger.com no computador ou para a aplicação Messenger se estiver no telemóvel. Depois, tudo o que os utilizadores têm de fazer é carregar em começar e a campanha adquiriu o utilizador.
Assim que clicar em começar, o chatbot dá-lhe as boas-vindas ao chat e pede-lhe que escolha os tipos de notificações que gostaria de receber. Pode optar por receber actualizações sobre o resultado atual em direto quando o jogo está a decorrer, destaques em vídeo dos jogos, lembretes para os próximos jogos e até direcções para a própria arena. Existe também um jogo chamado "What Will The Dubs Do". Se optar por receber esta notificação, o assistente dos Warriors irá ocasionalmente fazer-lhe perguntas que lhe permitirão ganhar prémios.
Depois de configuradas as tuas preferências de notificação, ser-te-á apresentado o menu principal. No menu principal, podes pedir informações sobre o próximo jogo, os jogos anteriores, o resultado em direto, as estatísticas dos jogadores e os produtos disponíveis. Embora não seja possível comprar artigos diretamente através do Messenger, pode procurar o artigo que pretende e uma ligação levá-lo-á diretamente para essa página no sítio Web dos Warriors.
Reparámos que o assistente do Warriors pode já não estar a ser atualizado. A função de estatísticas dos jogadores já não está a funcionar. ¯\_(ツ)_/¯
A campanha dos Golden State Warriors Facebook Messenger foi um sucesso?
Embora a aplicação não traga diretamente lucros para os Golden State Warriors em si, continua a ser importante para a experiência do cliente e acrescenta outro elemento à construção da marca. Tal como acontece com muitas campanhas de marca, especialmente as experimentais, é difícil dizer definitivamente se a campanha foi um sucesso ou não. No entanto, temos dois indicadores.
Os Golden State Warriors continuam a utilizar o assistente dos Warriors no seu canal do Messenger. Se fosse realmente um fracasso, presumimos que o teriam retirado. No entanto, a função de estatísticas dos jogadores não está a funcionar, pelo que presumimos que reduziram a quantidade de recursos que colocaram na campanha.
6. A campanha de marketing da Sephora Facebook Messenger
Boas notícias para todas as raparigas: a Sephora está aqui para facilitar a sua experiência de compras. Em 2016, a Sephora lançou um bot de mensagens, o Sephora Assistant, em parceria com a Assi.st e o Facebook. O assistente foi concebido principalmente para lhe permitir fazer compras de uma forma conversacional.
Também pode utilizá-lo para marcar uma consulta em qualquer loja Sephora nos Estados Unidos. O assistente compreende até consultas em linguagem natural, pelo que basta escrever o que procura - maquilhagem, maquilhagem ou dicas - e mostra-lhe automaticamente todas as opções relevantes e disponíveis.
Como é que a campanha Sephora Facebook Messenger funcionou?
Para angariar utilizadores para o seu novo assistente do Messenger, a Sephora utilizou publicações na sua página do Facebook, bem como anúncios "click to messenger". Isto significava que os utilizadores seriam empurrados diretamente para Facebook Messenger quando escolhessem interagir com o anúncio.
Depois de clicar em Começar, o assistente da Sephora dá-lhe as boas-vindas e apresenta-lhe uma série de opções para escolher - pode experimentar looks, reservar um serviço de maquilhagem e cuidados com a pele e dar feedback sobre a loja. Se o chat for para um sítio onde o assistente não sabe o que fazer, pode sempre escrever chat com um agente para falar com um humano.
Quando está a comprar maquilhagem, quer saber como fica no seu rosto. Por isso, a Sephora criou uma função que lhe permite digitalizar um rosto para que possa ver o produto em si antes de o comprar.
Depois de clicar em Comprar agora, é automaticamente redireccionado para a página do produto no sítio Web da Sephora. Se pretender marcar uma consulta, pode selecionar o local, a hora e a data a partir de Facebook Messenger, sem necessidade de aceder a um sítio Web externo.
A campanha da Sephora Facebook Messenger foi um sucesso?
"Após a entrada em funcionamento do bot em 2016, registou-se um grande aumento de 11% em termos de taxas de reserva em comparação com outros canais digitais. O gasto médio dos utilizadores que marcam as consultas através do bot do messenger é superior a 50 dólares."
É seguro dizer que a campanha de marketing Facebook Messenger é um enorme sucesso para a Sephora. Não só conduz tráfego substancial para as lojas, como também torna a experiência do cliente mais rápida e conveniente.
7. The Wall Street Journal Facebook Messenger Campanha de marketing
Já falámos sobre como as agências noticiosas em países com Internet lenta utilizam o marketing no WhatsApp para proliferar as notícias. Agora vamos falar de como um dos jornais mais conhecidos do mundo utiliza o marketing no messenger para reativar os seus utilizadores.
Como o The Wall Street Journal é uma marca tão conhecida e como não conseguimos encontrar nenhum anúncio do Send to Messenger que esteja a ser apresentado no Facebook pelo WSJ, vamos assumir que o WSJ não está a utilizar o seu marketing no Messenger para gerar leads. Então, para que é que o estão a utilizar? Com base na funcionalidade, parece que o estão a utilizar para reativar os seus utilizadores.
Como é que a campanha de marketing do WSJ Messenger funciona?
O chatbot do WSJ não é muito conversador. Experimentámos várias frases e deparámo-nos com três cenários:
- Envia-nos novamente a mensagem de integração
- Tenta procurar informações sobre acções
- Vamos conhecer uma série de comandos possíveis
Isto pode parecer mau, mas em comparação com a nossa experiência com outras campanhas de marketing de mensagens, achamos que esta funciona bastante bem. Embora a sua funcionalidade seja limitada, essa funcionalidade funciona bastante bem.
Depois de entrar no canal de mensagens, as funções principais são:
- Alertas de notícias de última hora
- Resumo das notícias diárias
- Alertas de notícias da empresa
- Alertas de portefólio
- Ligações para subscrever os podcasts do WSJ
Os alertas de notícias de última hora chegam algumas vezes por dia. O resumo diário de notícias chega uma vez por dia. As notícias da empresa e os alertas de portefólio chegam sempre que necessário, mas nunca fomos notificados mais de quatro vezes por dia.
Em todos estes cenários, o WSJ incentiva-o a partilhar o artigo com os seus amigos ou a aceder ao sítio Web do WSJ para ler a história completa.
Adicionar uma empresa aos seus alertas de notícias e à sua carteira não é assim tão fácil, uma vez que é necessário conhecer o símbolo do stock ticker da empresa para a procurar. No entanto, supomos que isso não seja assim tão difícil para os leitores do WSJ.
Depois de ter seguido algumas empresas, é muito fácil rever o seu portfólio num carrossel. Também pode deixar de as seguir ou procurar mais notícias muito rapidamente.
A campanha de marketing do WSJ Messenger é um sucesso?
É difícil dizer, uma vez que não temos forma de estimar a quantidade de tráfego que o The Wall Street Journal está a gerar para o seu site. Não conseguimos encontrar nenhum comentário da sua equipa sobre este serviço.
Podemos dizer que, para uma campanha de marketing de mensagens, o desempenho é bastante suave e sem erros.
8. Campanha de marketing da Nike Jordan Facebook Messenger
Em 2018, a marca Jordan da Nike entusiasmou a comunidade de marketing de mensageiros com o bot Nike Air Jordan Facebook Messenger . Esta não é a primeira incursão da Nike no marketing de mensagens, e nem sequer é a primeira para a Air Jordan. A sua primeira campanha de messenger marketing, Jordan Breakfast Club, incentivou os utilizadores a acompanharem o regime de treino de Michael Jordan.
Dan Harbison, diretor sénior global para o digital na Air Jordan, acredita que os bots de mensagens são uma grande oportunidade porque"as pessoas ligam-se muito mais a pessoas do que a uma grande entidade".
Como funciona a campanha de marketing Jordan da Nike?
A campanha de marketing Air Jordan Messenger foi concebida para apelar aos fãs mais acérrimos do Jumpman. O facto de ter um número tão elevado de seguidores significa que a Air Jordan não precisa de atrair tráfego para a sua campanha através de anúncios. Com mais de 9 milhões de seguidores na sua página do Facebook, esta campanha de marketing no Messenger fez com que a janela de conversação na página do Facebook da Air Jordan se abrisse automaticamente sempre que um utilizador acedesse à mesma.
Enquanto pesquisávamos esta história, carregámos em "Começar" e deixámo-la por algum tempo. Para nossa surpresa, o bot do Facebook enviou-nos outra mensagem em cerca de 10 minutos, pedindo-nos que optássemos por receber notificações semanais. Percebemos que esta campanha tinha tudo a ver com chat marketing porque podíamos escolher receber as nossas notificações com base na hora do dia e até podíamos escolher a hora exacta.
Depois de escolhermos as nossas definições de notificação, conseguimos ver todas as últimas edições limitadas de Jordans. Que mais? Afinal de contas, esta é uma campanha para os fãs de sapatilhas.
A campanha de marketing da Nikes Jordan Facebook Messenger foi um sucesso?
Uma das campanhas de messenger marketing em que podemos dar um sonoro sim! Após o lançamento da campanha, a Nike anunciou que a sua campanha de marketing de mensagens está a gerar uma taxa de abertura de 87%. Isto é extremamente favorável, pois é cerca de 4x melhor do que a Nike normalmente vê nas suas campanhas de marketing por correio eletrónico.
Se gostaria de gerar taxas de abertura como esta para a sua empresa, não se esqueça de consultar o nosso artigo que explica como conseguimos uma taxa de abertura de 92% na nossa newsletter por correio eletrónico.
9. Campanha de marketing Facebook Messenger da Boundary Brighton
O Boundary Bright é um festival que se realizou no Reino Unido nos últimos quatro anos. Para 2019, a SuperCharged, a empresa de eventos que organiza o festival, decidiu utilizar o messenger marketing para acelerar a venda de bilhetes antes do evento.
Como funciona a campanha de marketing no Messenger da Boundary Brighton?
Uma vez que o festival Boundary Brighton já existe há quatro anos, o primeiro passo foi converter o público da página do Facebook num público do Messenger. O Boundary Brighton conseguiu-o anunciando um registo de pré-venda com preços de bilhetes muito baratos. Para ter acesso a esses bilhetes, era necessário inscrever-se no canal Facebook Messenger .
Em seguida, a SuperCharged passou a enviar informações através do canal Facebook Messenger . Para além dos anúncios sobre o número de bilhetes disponíveis, a empresa também utilizou o canal de mensagens directas para anunciar os cabeças de cartaz e as alterações ao alinhamento ao longo da campanha.
Ao entrar no canal pela primeira vez, tudo é muito simples. São-lhe enviadas três mensagens, uma para o informar onde comprar os bilhetes, outra com a imagem acima e um local onde se pode inscrever para ganhar bilhetes.
É isso mesmo, uma campanha de marketing de mensagens simples. E agora, até que ponto funcionou bem?
A campanha de marketing Boundary Brighton Facebook Messenger foi um sucesso?
De acordo com Luke Ralph, diretor da SuperCharged, a primeira mensagem direta que enviou ao público do messenger marketing teve uma taxa de abertura de 96%. 70% desses utilizadores converteram-se numa compra nas primeiras 24 horas. Isto permitiu a venda de mais de 1500 bilhetes no primeiro dia em que os bilhetes foram colocados à venda. Com 500 bilhetes vendidos em 3 minutos.
Se quiser experimentar algo deste género com os Rocketbots, este post mostra-lhe como.
10. O Lego Gift Bot Facebook Messenger Campanha de marketing
A Lego existe há 100 anos ou mais, e não é exatamente conhecida por reinventar a roda. Utilizam o mesmo estilo de tijolo há uma eternidade. Então, o que estão a fazer para lançar uma campanha de marketing de mensagens?
Vemos tantas campanhas de marketing de mensagens no nosso escritório, e quase todas têm a mesma falha - demasiado complicadas! É óbvio que a equipa utilizou uma ferramenta de automatização do chat e ficou louca com ela. Querem experimentar todos os estilos de botões e todas as funcionalidades disponíveis.
Esta campanha não cometeu nenhum desses erros. É simples, elegante e bem sucedida. Tem apenas um objetivo em mente: escolher um presente de lego para uma criança.
Como funciona a campanha de marketing no Messenger da Lego?
Esta campanha de marketing para mensageiros é muito simples. Foi concebida para o ajudar a comprar uma prenda para uma criança. Tudo o que o Ralph, o robot de presentes Lego, faz é colocar-lhe as questões de que necessita para o ajudar a recomendar um presente.
O Ralph faz perguntas sobre o seu país, a despesa desejada e informações sobre a pessoa que vai receber o presente. Parece que esta campanha só está atualmente disponível no Reino Unido, nos Estados Unidos e no Canadá, uma vez que são os únicos países à escolha. Gostámos da forma como a Lego utilizou as bandeiras em vez dos nomes dos países.
Em seguida, a Lego pergunta-lhe a idade da pessoa que vai receber o presente e o preço da sua compra. Mais uma vez, é fácil e direto e é uma forma fantástica de a Lego extrair os dados essenciais necessários para criar um perfil de comprador para este utilizador de Facebook Messenger . Mais tarde, esta informação pode ser utilizada para enviar mensagens de marketing direccionadas que promovam as vendas na época do Natal.
Depois de receber as recomendações, a Lego dá-lhe a possibilidade de alterar facilmente as suas escolhas. Só dão a opção de alterar diretamente a gama de preços e a categoria, porque quem é que vai mudar de país ou de idade do seu filho? E a possibilidade de começar de novo. Bom trabalho, Lego!
A campanha de marketing Lego Facebook Messenger foi um sucesso?
De acordo com as histórias de sucesso do Facebook, esta campanha de marketing no Messenger foi um sucesso incrível. O objetivo da campanha era aumentar o número de vendas online que a Lego conseguia gerar. Como resultado da campanha, a Lego registou um retorno 3,4x superior nos anúncios Click to Messenger em comparação com os anúncios normais do Facebook, um custo por compra 71% inferior e um aumento de 1,9x no valor das compras efectuadas.
Na minha opinião, esta campanha foi um êxito retumbante.
11. A campanha de marketing HiSmile Facebook Messenger
Se pretende gerar contactos de dentistas ou comercializar serviços de geração de contactos de dentistas para os seus clientes, esta é uma campanha única e poderosa a imitar. Nesta campanha, a HiSmile utilizou mensagens patrocinadas no Facebook para reengajar os utilizadores que já tinham interagido de alguma forma com a empresa no Facebook e incentivá-los a experimentar os produtos HiSmile.
A HiSmile fabrica produtos de branqueamento dentário que podem ser utilizados em casa para tornar os dentes mais brancos, bastando para isso 10 minutos por dia. Para reengajar os seus 1,7 milhões de fãs no Facebook, a HiSmile utilizou mensagens patrocinadas no Facebook para promover o envolvimento e a lealdade, especialmente junto do seu público mais jovem.
Como é que a campanha de marketing do HiSmile Messenger funcionou?
O esforço de marketing do HiSmile messenger consistiu numa série de campanhas que decorreram em setembro e outubro de 2017. As mensagens patrocinadas foram utilizadas para redirecionar os utilizadores que já tinham gostado ou estado no Facebook da HiSmile. Isto deu à HiSmile um vasto público com que trabalhar.
Para garantir o sucesso da campanha de marketing por mensagens, a HiSmile criou mensagens personalizadas com os nomes dos clientes, com imagens bonitas e um código de desconto por tempo limitado para criar um sentido de urgência. As mensagens foram enviadas em lotes em alturas críticas de compras, como o fim de semana ou perto de eventos especiais. O HiSmile também enviou uma mensagem de lembrete pouco antes de o código de desconto expirar.
A campanha de marketing do HiSmile Messenger foi um sucesso?
Nik Mirkovic e Alex Tomic, da HiSmile, não são alheios à utilização de métodos e experiências de marketing da próxima geração para fazer avançar os produtos. Nik Mirkovic decidiu utilizar mensagens patrocinadas porque "nos colocava na linha da frente da atenção dos nossos clientes, com um anúncio que não se podia simplesmente passar ao lado, uma vez que o notificava da mensagem".
A razão pela qual recomendamos os profissionais envolvidos na geração de leads para dentistas e os profissionais envolvidos na obtenção de leads dentários para os clientes deve-se ao fantástico ROI registado para esta campanha. Uma vez que a geração de contactos dentários é um campo bastante concorrido, a utilização de um produto relativamente novo como as mensagens patrocinadas permitiu que esta campanha fosse bem sucedida:
- um custo por compra 11 vezes mais baixo do que noutros canais
- um retorno de 9,92x sobre os gastos com publicidade
- uma taxa de cliques 21x superior em comparação com outras plataformas
Se pretende implementar este tipo de campanha para si ou para os seus clientes, envie-nos uma mensagem.
12. A Pizza Hut Facebook Messenger Pizza Bot
Seguindo os passos de empresas como a 1-800 Flowers, a Pizza Hut Australia criou um Pizza Bot que permite encomendar pizzas em poucos passos. Se quiser experimentar, pode fazê-lo na página da Pizza Hut Au Instant Ordering no Facebook.
Este nem sequer é o primeiro Pizza Bot do mundo. A Dominoes tem uma vasta gama de Pizza Bots disponíveis em várias plataformas. No entanto, este é o primeiro Pizza Bot na Austrália e, para além disso, funciona muito bem.
Como é que o Pizza Hut Bot funciona?
O processo de encomenda é muito simples. Quando entra pela primeira vez no chat, é-lhe pedido que escolha entre fazer uma nova encomenda ou rever encomendas mais antigas. Depois de clicar em encomendar agora, está apenas a alguns passos de distância de uma pizza Pizza Hut quente e fresca.
Em primeiro lugar, terá de escolher entre entrega ou recolha e, em seguida, informar a Pizza Hut da sua localização. Se estiver a encomendar uma pizza para levantar, como nós fizemos, o site listará as lojas mais próximas de si, para que possa escolher.
Uma das melhores coisas desta campanha Facebook Messenger é que, apesar de pensar que terá de sair da aplicação Facebook Messenger para algumas partes da encomenda, não precisa de o fazer. Quando chegar a altura de escolher a sua localização, aparecerá um mapa na visualização Web Facebook Messenger , para que nunca saia da aplicação.
Depois de finalizar a localização, terá de escolher os artigos que gostaria de encomendar. O canal de Encomendas imediatas Facebook Messenger torna relativamente fácil navegar pelas diferentes categorias de itens utilizando carrosséis e respostas rápidas.
Depois de adicionar tudo ao seu carrinho, terá de concordar com os termos e condições, fornecer o seu número de telefone e o seu e-mail. Se escolher dinheiro como método de pagamento, como nós fizemos, está feito. Ficámos surpreendidos por não haver um botão de confirmação final e encomendámos uma Pizza por acidente. Pelo menos foi um feliz acidente.
O Pizza Hut Pizza Bot é um sucesso?
Poderá pensar que esta não é realmente uma campanha de marketing Facebook Messenger e duvidar do valor que a Pizza Hut recebe com este esforço. Tudo o que eles estão a receber são algumas encomendas extra de pizzas, certo? Errado.
As coisas mudaram. As pessoas já não se limitam a telefonar para a pizzaria local e encomendar uma piza, entram no Deliveroo, UberEats ou MenyLog e verificam as opções que têm disponíveis. Isto coloca as marcas numa posição em que não têm acesso direto aos seus clientes.
Criar um bot Facebook Messenger como este pode ajudar as marcas a resolver esse problema. Embora continue a ter de utilizar Facebook Messenger para encomendar, estará a enviar mensagens diretamente para a Pizza Hut. Isto permite que a Pizza Hut o contacte através de Facebook Messenger num futuro próximo.
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Se pretende obter resultados semelhantes para a sua empresa, não hesite em consultar o nosso Guia definitivo para Facebook Messenger para empresas.
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