Quer saber como ter vários utilizadores numa conta Instagram ? Para as grandes empresas, a única opção é utilizar Instagram Direct Message (DM) API ligado a um CRM Instagram . Muitos CRMs Instagram no mercado têm uma funcionalidade de mensagens limitada, o que representa um desafio para as empresas que pretendem utilizar a Instagram Conta empresarial com vários utilizadores. Neste artigo, explicaremos como pode resolver os problemas de Instagram Business Account Multiple Users com respond.io para diferentes casos de utilização. Além disso, discutiremos como usar respond.io com a integração Instagram DM API para Vendas e Suporte. Também aprenderá a utilizar respond.io para executar anúncios directos Click to Instagram e melhorar o desempenho da equipa.
Instagram Mensagens para empresas de diferentes dimensões
Existem três opções para responder às mensagens Instagram - a Caixa de entrada de mensagens Instagram , a Caixa de entrada do Facebook Business Suite e a Mensagem direta Instagram API . Cada uma delas tem diferentes capacidades e funcionalidades de envio de mensagens.
Em última análise, não existe uma caixa de entrada Instagram única para todos. Deve optar pela Caixa de entrada Instagram DM que se adapte às necessidades da sua empresa. Abaixo, abordaremos as características de cada caixa de entrada, o tamanho da empresa a que se destina e como satisfaz as suas necessidades.
Instagram Caixa de entrada de mensagens
Instagram A Caixa de entrada de mensagens é ideal para proprietários individuais ou microempresas que lidam com um baixo volume de mensagens diárias. A sua utilização é gratuita e está disponível na aplicação móvel Instagram e em Instagram Web.
Com uma interface mínima, a Caixa de entrada de mensagens do Instagram não possui ferramentas organizacionais, como o botão Marcar como concluído, etiquetas ou atribuição de contactos. O que mais se aproxima de uma funcionalidade organizacional são as pastas Principal e Geral das Contas Profissionais.
O separador Principal é onde todas as mensagens Instagram aparecem por predefinição. Para organizar a Caixa de entrada de mensagens de Instagram , pode utilizar a pasta Geral para guardar mensagens resolvidas ou mensagens às quais gostaria de voltar mais tarde.
Com funcionalidades organizacionais limitadas, é um desafio gerir um grande número de Instagram DMs na Caixa de entrada de mensagens Instagram . É aqui que entra o Facebook Business Suite.
Caixa de entrada do Facebook Business Suite
A Caixa de entrada do Facebook Business Suite foi concebida para pequenas e médias empresas que recebem um maior volume de mensagens diretas. Tal como o Instagram Message Inbox, o Facebook Business Suite Inbox é de utilização gratuita, mas envolve um processo de configuração mais complexo.
A Caixa de entrada do Facebook Business Suite inclui ferramentas de gestão adicionais, como a atribuição manual de contactos, etiquetas e notas. Além disso, é possível marcar as mensagens do Instagram como Concluídas ou Seguimento para uma caixa de entrada mais organizada.
A Caixa de entrada do Facebook Business Suite também mostra informações básicas de contacto, como o nome de utilizador Instagram e a biografia. Pode optar por adicionar informações adicionais, como telefone, e-mail, data de nascimento e endereço, quando estiverem disponíveis.
Apesar de ter mais funcionalidades do que a Caixa de entrada de mensagens de Instagram , a Caixa de entrada do Facebook Business Suite não possui funcionalidades avançadas, como a atribuição automática de contactos e a análise do desempenho dos agentes, o que a torna inadequada para empresas com uma grande equipa de agentes a tratar de mensagens diretas. Procura uma Caixa de entrada Instagram sofisticada? Recomendamos Instagram DM API.
Instagram DM API
Instagram O DM API destina-se a grandes empresas que necessitam de gerir as suas Instagram DMs e Equipas em grande escala. É oferecido gratuitamente e, o melhor de tudo, todas as contas Instagram Business são elegíveis, sem necessidade de um número mínimo de seguidores.
Tenha em mente que Instagram DM API é apenas isso - um API. Não vem com uma interface de mensagens. Instagram O DM API foi concebido para funcionar em conjunto com uma caixa de entrada de mensagens CRM ou Instagram de terceiros.
A escolha da caixa de entrada correcta garante que tira o máximo partido do Instagram DM API. Muitos CRMs Instagram existentes no mercado apenas dispõem de uma funcionalidade básica de envio de mensagens. Para tirar o máximo partido do Instagram DM API, ligue-o a respond.io.
Respond.io é uma caixa de entrada Instagram DM completa, com funcionalidades avançadas como integrações de terceiros, atribuição automática de contactos e monitorização do desempenho, todas elas concebidas para levar o seu negócio ao próximo nível.
Instagram Conta empresarial Vários utilizadores: Instagram Caixa de entrada de mensagens, Caixa de entrada do Facebook Business Suite ou Instagram DM API?
Precisa de ajuda para escolher a caixa de entrada Instagram DM correcta? Criámos um fluxograma como guia para o ajudar a visualizar e a ter uma ideia melhor de qual a caixa de entrada de Instagram DM que melhor se adequa ao seu negócio.
Nas secções seguintes, analisaremos mais detalhadamente cada caixa de entrada do Instagram DM. Para além disso, vamos orientá-lo no processo de configuração.
Instagram Conta Comercial Múltiplos Utilizadores: Empresários em nome individual e microempresas
Se for proprietário único ou proprietário de uma microempresa, a Caixa de entrada de mensagens de Instagram será suficiente para lidar com um volume reduzido de mensagens directas de Instagram . Aqui, ficará a saber como ativar vários utilizadores numa conta Instagram utilizando a Caixa de entrada de mensagens Instagram .
Ativar vários utilizadores numa conta Instagram : Instagram Caixa de entrada de mensagens
Não é necessária nenhuma configuração especial para aceder à Caixa de entrada de mensagens de Instagram . Todas as contas Instagram vêm com uma Caixa de entrada de mensagens nativa.
Para aceder à Caixa de entrada de mensagens de Instagram , clique no ícone do Messenger em Instagram Web ou navegue até ao botão Página inicial > Messenger na aplicação móvel. Dependendo das suas definições de privacidade, poderá ter de aceitar pedidos de mensagens de não seguidores na pasta Pedidos de Mensagens na aplicação, antes de as suas mensagens diretas aparecerem na lista de Conversas.
Como ter vários utilizadores para Instagram? Basta partilhar as credenciais de início de sessão da conta com os seus agentes. Os agentes podem iniciar sessão na Caixa de entrada de mensagens de Instagram em vários dispositivos, incluindo computadores e dispositivos móveis, ao mesmo tempo.
Partilhar os seus detalhes de início de sessão em Instagram parece ser a forma mais fácil de utilizar uma conta empresarial Instagram com vários utilizadores, mas também é potencialmente problemática.
Quanto mais pessoas partilharem a sua credencial de início de sessão, maior será a probabilidade de a sua conta Instagram ficar comprometida. Além disso, se o Instagram detetar o início de sessão de vários IPs diferentes, poderá bloquear o início de sessão dos Agentes ou solicitar uma verificação adicional.
Além disso, a Caixa de entrada da aplicação Instagram não inclui ferramentas especializadas para atribuir utilizadores e organizar conversas. Se for uma pequena empresa ou PME à procura de uma Caixa de entrada Instagram DM com funcionalidades adicionais, considere a Caixa de entrada do Facebook Business Suite.
Instagram Conta Comercial Múltiplos Utilizadores: Pequenas empresas e PMEs
A Caixa de entrada do Facebook Business Suite é fornecida com ferramentas organizacionais básicas para o ajudar a gerir um maior volume de Instagram DMs. Abaixo, discutiremos como ativar vários utilizadores numa conta Instagram utilizando a Caixa de entrada do Facebook Business Suite.
Ativar vários utilizadores numa conta Instagram utilizando a Caixa de entrada do Facebook Business Suite
Em primeiro lugar, vamos rever os requisitos para utilizar a Caixa de entrada do Facebook Business Suite:
- Tem de possuir uma conta Instagram Business. Saiba mais sobre os diferentes tipos de contas Instagram aqui.
- Tem de ligar a sua conta empresarial deInstagram à sua página empresarial do Facebook.
Se cumprir os requisitos, está pronto para utilizar Instagram com vários utilizadores na Caixa de entrada do Facebook Business Suite. Para começar, vá para a página Configurações do Facebook Business.
1. Adicione um novo agente à Caixa de entrada do Facebook Business Suite navegando até Usuários > Pessoas > Adicionar.
2. Introduza o endereço de correio eletrónico profissional do Agente. Pode optar por conceder acesso de funcionário ou acesso de administrador. Clique em Seguinte quando terminar.
3. Atribua o nível de acesso do Agente. Certifique-se de que ativa a opção Enviar mensagens para que os seus Agentes possam responder a mensagens directas como a conta empresarial Instagram . Uma vez concluído, clique em Convidar para enviar o convite ao Agente.
Na página seguinte, pressione Concluído para concluir o processo de convite. Depois de aceitar o convite, seus agentes poderão usar a Caixa de entrada do Facebook Business Suite simultaneamente.
Com as suas ferramentas organizacionais básicas, a Caixa de entrada do Facebook Business Suite pode servir bem as pequenas e médias empresas. Mas se a sua empresa tiver necessidades mais sofisticadas, a Caixa de entrada do Facebook Business não será suficiente. Você deve considerar Instagram DM API em vez disso.
Instagram Conta Empresarial Múltiplos Utilizadores: PMEs e grandes organizações
Concebido a pensar nas PME e nas grandes empresas, o Instagram DM API permite gerir as comunicações com os clientes em Instagram à escala.
Ativação de vários utilizadores numa conta Instagram através de Instagram DM API
Antes de falarmos sobre como utilizar Instagram com vários utilizadores através de Instagram DM API, eis algumas coisas que precisa de saber sobre Instagram DM API:
- Dispõe de uma janela de mensagens de 24 horas.
- Instagram O DM API é gratuito, mas muitos CRMs e caixas de entrada do Instagram não o são.
- É necessário permitir o acesso às mensagens da aplicação Instagram antes de poder utilizar Instagram DM API.
Instagram DM API Janela de mensagens
Para encorajar respostas rápidas, Instagram não permite que as empresas respondam a Instagram DMs em qualquer altura. Um temporizador de 24 horas começa sempre que um contacto lhe envia uma mensagem direta e tem de responder dentro da janela de mensagens. As empresas não podem responder às MDs de Instagram depois de a Janela de Mensagens ter fechado.
Felizmente, a etiqueta de agente humano permite-lhe continuar a enviar mensagens ao contacto nos 7 dias seguintes. Quando liga o Instagram DM API a respond.io, uma etiqueta de agente humano será automaticamente anexada a cada mensagem Instagram , dando-lhe mais tempo para responder aos pedidos de informação dos seus clientes.
Instagram DM API: Preços
Instagram DM API é oferecido gratuitamente. No entanto, muitas caixas de entrada Instagram de terceiros no mercado exigem pagamentos. Lembre-se de que o Instagram DM API não pode ser usado sozinho, pois não possui interface de mensagens.
Se estiver à procura de uma caixa de entrada Instagram rica em funcionalidades e que seja gratuita, recomendamos que experimente respond.io .
Como obter Instagram DM API
Antes de poder ativar Instagram DM API, há dois requisitos que tem de cumprir:
- Tem de possuir uma conta Instagram Business. Se estiver a utilizar uma conta pessoal Instagram para a sua empresa, altere-a para uma conta empresarial.
- Tem de ligar a sua conta Instagram à sua página do Facebook seguindo este guia.
Para obter Instagram DM API, clique no botão de hambúrguer no canto superior direito do seu perfil Instagram Business. Em seguida, navegue para Definições > Privacidade > Mensagens e active Permitir acesso às mensagens em Ferramentas ligadas.
E activou com êxito Instagram DM API. Com esta opção activada, as aplicações de terceiros, como respond.io , podem ver ou gerir as suas Instagram DMs.
Em alternativa, pode ativar a opção Permitir acesso a mensagens no Facebook Business Suite, acedendo a Definições > Instagram Ligação.
Depois de ter o seu Instagram DM API pronto, ligue-se a respond.io para começar a enviar mensagens aos seus clientes. Em seguida, adicione novos utilizadores à plataforma para começar a utilizar Instagram Conta empresarial com vários utilizadores.
E é assim que se activam vários utilizadores numa conta Instagram através de Instagram DM API. Continue a ler para saber como utilizar respond.io com Instagram DM API integração para vendas, suporte e marketing.
Casos de utilização suportados com Respond.io
Aqui, ensinaremos como usar respond.io com a integração Instagram DM API para diferentes casos de uso, como vendas, suporte e marketing com o Click to Instagram Direct Ads.
Instagram Conta empresarial Vários utilizadores: Vendas e suporte
Utilizar o Instagram para as vendas e o apoio ao cliente ao mesmo tempo é difícil quando não se faz ideia do que o contacto precisa. Graças aos nossos fluxos de trabalho personalizáveis, as mensagens recebidas serão encaminhadas para a equipa certa com base no perfil do cliente, no objetivo da conversa e no ciclo de vida do cliente.
Com os fluxos de trabalho para Instagram DMs de entrada configurados, pode dar prioridade aos clientes importantes e atribuí-los ao agente mais relevante ou prontamente disponível da sua equipa. Isto garante que nenhum cliente é deixado sem assistência.
Instagram Conta empresarial Vários utilizadores: Clique para Instagram Anúncios directos
A qualificação de leads e o tratamento de um grande volume de leads de DMs do Click to Instagram Direct Ads podem ser demorados. Além disso, quando a janela de mensagens com os contactos se fecha, não é possível reabrir a conversa até que eles lhe enviem uma mensagem de volta.
Respond.io ajuda-o a qualificar leads mais rapidamente através de inquéritos automatizados e a responder-lhes prontamente, aumentando as suas hipóteses de os converter em vendas. Agora que resolveu o problema de vários utilizadores da conta empresarial Instagram , está na altura de saber como melhorar o desempenho da sua equipa.
Instagram Conta empresarial Vários utilizadores: Melhorar o desempenho da equipa
Respond.io tem uma série de funcionalidades concebidas para melhorar a produtividade e a eficiência da equipa. Estas incluem relatórios, comentários, fusão de contactos e aplicação móvel.
O módulo Relatórios dá-lhe informações valiosas sobre o desempenho do agente e da equipa. Permite-lhe comparar o desempenho dos utilizadores e da equipa com base em conversas, contactos, mensagens, tempo de resposta e tempo de resolução.
Além disso, o respond.io tem ferramentas especiais concebidas para facilitar a colaboração entre Agentes. Por exemplo, os Comentários ajudam os Agentes a comunicar melhor e a trabalhar em conjunto para resolver um problema.
A funcionalidade de fusão de contactos proporciona uma visão abrangente dos seus clientes. Com acesso fácil às informações históricas dos clientes, os agentes podem responder-lhes mais rapidamente a partir de um painel de controlo centralizado.
Por último, mas não menos importante, a aplicação móvelrespond.io ajuda-o a manter-se ligado aos seus clientes quando está em viagem - nunca mais perderá uma conversa. Além disso, será notificado sempre que receber uma nova mensagem ou quando alguém lhe atribuir um novo contacto.
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