Estamos a meio do ano e, com muitas empresas em todo o mundo ainda a trabalhar remotamente, temos de reconhecer a importância das aplicações de mensagens para nos mantermos ligados, especialmente aos nossos clientes.

Para evitar que os clientes fiquem pelo caminho, as empresas têm de garantir que têm todos os canais correctos ligados e que as suas equipas estão a trabalhar eficazmente para satisfazer as necessidades dos clientes.

Esta versão tem como objetivo ajudá-lo a atingir esses objectivos. Mantenha-se ligado aos seus clientes com uma das principais plataformas de redes sociais do mundo, Instagram e monitorize o desempenho da sua organização com maior granularidade com os Relatórios 2.0.

Instagram A integração está finalmente aqui!

Instagram é atualmente o pedido de funcionalidade número um mais votado. Isto veio a calhar quando o Facebook abriu finalmente o Instagram DM API ao público. E agora apresentamos-vos um novo canal em respond.io - Instagram. 🎉

Como o Facebook está agora na Fase 2 da implementação global do Instagram DM API, todas as contas comerciais do Instagram com 1.000 a 100.000 seguidores são elegíveis. Se tiver menos de 1.000 seguidores, o Facebook tem como objetivo o terceiro trimestre de 2021 para poder ligar as suas contas.

Para começar, certifique-se de que tem uma Conta EmpresarialInstagram . Não funcionará com uma Conta pessoal ou uma Conta de criador. Em seguida, ligue a conta à página empresarial do Facebook da sua empresa. Por fim, em respond.io , aceda a Definições e Ligar canal.

O Instagram DM API funciona como um canal de mensagens normal. Mas existem algumas funcionalidades extra específicas deste canal, como Instagram Stories e Instagram Click-to-Chat Ads, que são úteis para Vendas, Marketing e Apoio ao Cliente.

Sempre que um cliente comentar diretamente numa história promocional de Instagram ou enviar uma mensagem a partir de um anúncio Click-to-Chat, a mensagem aparecerá no seu Módulo de Mensagens. A partir daí, basta designar a sua equipa de Vendas ou Marketing para assumir a conversa.

Ou se alguém enviar uma reclamação e necessitar de um acompanhamento, é aqui que entra a sua equipa de apoio. Uma nota importante sobre conversas sensíveis ao tempo: os contactos podem apagar as suas mensagens e existe uma janela de mensagens de 7 dias.

Se a sua equipa de suporte precisar de responder a uma conversa após 7 dias, pode simplesmente pedir o número de telefone do cliente e enviar-lhe uma mensagem WhatsApp para fazer o seguimento. Isto só é viável para contas com o WhatsApp API ligado como Canal em respond.io.

Além disso, esta é uma grande vitória para todas as empresas que precisam do trio sagrado de mensagens do Facebook, WhatsApp e Instagram . Com respond.io, agora é possível gerir as conversas de qualquer um destes canais a partir de uma única plataforma.

Por enquanto, esta é uma integração básica do Instagram . Procuraremos obter informações para melhorar ainda mais esta integração. Ou, se houver algum canal ausente na nossa plataforma que gostaria de ver, basta adicionar um novo pedido ou votar a favor de um pedido existente.

Relatórios 2.0

Anteriormente, lançámos os Relatórios 1.0, que se destinavam a criar uma infraestrutura de análise sólida. Agora é altura de apresentar os Relatórios 2.0 para fornecer dados ainda mais valiosos sobre Contactos, Utilizadores e Conversas na nossa plataforma.

No módulo de Relatórios atualizado, encontrará o separador Conversas, o separador Utilizadores, o separador Contactos, o separador Mensagens e o separador Registos. Cada separador tem o seu próprio conjunto de métricas, tabelas e gráficos para fornecer uma visão analítica mais profunda aos nossos utilizadores.

No separador Conversas, encontrará novos widgets, como Conversas abertas/fechadas e Lista de conversas, para além do widget existente Conversas e Desempenho.

Também tornámos possível a filtragem por categorias através da criação de uma nova funcionalidade chamada Notas de fecho. Esta funcionalidade permite que os agentes encerrem conversas adicionando uma Categoria de conversa e um Resumo.

A Categoria da conversa informa os gestores sobre o objetivo da conversa, como Vendas, Problema de pagamento, Relatório de erros, etc. O preenchimento do Resumo informa a gestão sobre os tópicos das conversas e as excepções nos casos de utilização.

Uma vez que cada empresa é diferente, pode personalizar as categorias e alterar as descrições de acordo com as suas necessidades comerciais. Existe também uma opção para definir o Diálogo de Notas de Encerramento e o Resumo como opcionais e/ou obrigatórios, respetivamente.

Para uma visão mais clara do número de conversas abertas num determinado momento, actualizámos as Conversas abertas por tipo de contacto para incluir a filtragem por origem e mudámos o nome do widget para Conversas abertas.

Os gestores podem filtrar os dados das conversas abertas por tipo de contacto e origem. Isto informa as empresas se a conversa foi iniciada por um contacto novo ou antigo. E fornece informações sobre quem abriu a conversa - Contacto, Utilizador ou Automação.

E não é tudo. Também lançámos um novo widget chamado Conversas encerradas, que permite filtrar por categoria e origem. Esta funcionalidade é útil para os gestores que pretendem saber os tipos de conversas encerradas e quem as encerra num determinado período.

Para os gestores que pretendem analisar as conversas de um utilizador, equipa ou categoria de fecho específicos, o widget Lista de Conversas simplifica o processo. Filtre os dados por data, categorias, equipas e utilizadores ou pesquise por palavras-chave de resumo para encontrar a conversa.

Depois de encontrarem a conversa, podem rever toda a conversa clicando no nome do contacto. Ao fazê-lo, o contacto é diretamente remetido para o contacto, o que torna esta forma mais rápida de encontrar conversas específicas com apenas alguns cliques.

Nesta versão, as empresas podem agora filtrar os dados dos utilizadores por data, equipas e utilizadores no separador Utilizadores. Os gestores podem agora comparar o desempenho dos utilizadores e das equipas com base nas seguintes métricas - conversas, contactos, mensagens, tempo de resposta e tempo de resolução.

Para compreender melhor os seus contactos, adicionámos também um novo separador "Contactos " que lhe dá uma visão geral do número de contactos adicionados ou eliminados num determinado período e da forma como foram adicionados ou eliminados.

Quando visualizado pelas Fontes, indica a origem destes contactos. Informa as empresas se foram adicionados manualmente pelos utilizadores, através da importação de contactos, contactos de entrada, como os que lhe enviam a primeira mensagem ou o API do programador, etc.

Para uma análise mais aprofundada de quem adicionou ou eliminou os contactos, o registo de contactos adicionados/eliminados fornece-lhe todos os detalhes que precisa de saber, como o tempo de atividade, o ID do contacto, o nome do contacto, a atividade (adicionada/eliminada), a fonte e o utilizador.

O separador Mensagens é outra nova funcionalidade que ajuda as empresas a compreender melhor as mensagens recebidas, as mensagens enviadas e as mensagens falhadas. Relativamente às mensagens recebidas, informa as empresas sobre os canais mais populares para cada mensagem recebida.

No caso das mensagens de saída, responde às seguintes questões que a maioria das empresas gostaria de saber:

• As mensagens de saída são enviadas por utilizadores, automação, API ou difusão?
• Quais são os utilizadores que enviam mais mensagens?
• As mensagens estão a ser enviadas dentro ou fora da Janela de Mensagens?

Se necessário, pode aprofundar e concentrar-se em métricas específicas filtrando os dados por data, Canais, Equipas e Utilizadores para Mensagens recebidas e enviadas.

Ocasionalmente, o envio de mensagens pode falhar ou ser bloqueado pelo fornecedor de canais. Para este efeito, fornecemos registos para todas as Mensagens com Falha. Este registo fornece uma lista de todas as mensagens de erro que os Fornecedores de Canais enviaram relativamente às suas mensagens falhadas.

Com o novo Registo de mensagens falhadas, tornámos mais fácil o acompanhamento destas mensagens falhadas. Além disso, inclui detalhes essenciais como a data, o remetente, o canal, o tipo de mensagem, o conteúdo da mensagem e os motivos do erro.

Por último, mas não menos importante, descontinuámos o nosso Registo de Conversas dos Relatórios 1.0, uma vez que transferimos todas as nossas métricas relacionadas com as Conversas para o separador Conversas. Agora, encontrará o novo Registo de Atribuição de Contactos e o Registo de Comentários no separador Registos.

À semelhança dos outros separadores, é possível filtrar os dados do registo por data e por utilizadores. Isto ajuda a dar aos gestores uma visão geral da atribuição de contactos que é feita manualmente pelos utilizadores e da atribuição que é feita automaticamente pela lógica de atribuição.

Enquanto o recém-adicionado Registo de comentários facilita o acompanhamento dos comentários adicionados à conversa de um contacto. Para aqueles que estão interessados em ver os tópicos de comentários de forma agregada, este é o local para obter uma visão geral de todos os comentários.

Tem mais métricas que gostaria de ver no seu módulo Relatórios? Informe-nos votando a favor de um pedido de recurso ou acompanhe os pedidos em curso.

Bits e Bobs

Esta não seria uma versão de respond.io sem Bits & Bobs. Este mês temos 360dialog Melhorias na Integração, Atualização 360dialog Perfil WABA de Respond.io e Depreciação do Chatbase.

360dialog Sincronização de modelos de mensagens do WhatsApp

Eis uma boa notícia para os utilizadores da conta 360dialog ! Agora, activámos a sincronização dos Modelos de Mensagens 360dialog do Hub para respond.io, tornando mais conveniente sincronizar, criar e enviar Modelos de Mensagens diretamente da nossa plataforma.

Esta é apenas a base, vamos continuar a melhorar esta funcionalidade no nosso futuro lançamento e alargar esta funcionalidade a todos os nossos outros parceiros do WhatsApp, como Vonage, Twilio & Messagebird também. Vote a favor do pedido de recurso ou acompanhe o progresso em nosso Roadmap.

Para todos os outros, também introduzimos algumas pequenas melhorias no envio de modelos de mensagens na nossa plataforma. Agora, pode ver o idioma do modelo de mensagem a partir do módulo de mensagens e estes estão ordenados por ordem alfabética em vez da data de criação.

Atualizar 360dialog Perfil WABA de Respond.io

Para além da sincronização dos Modelos de Mensagens do 360dialog Hub para respond.io, os Utilizadores da Conta 360dialog podem agora aceder e atualizar o seu perfil do WhatsApp Business API (WABA) diretamente a partir de respond.io.

Para outras contas de Parceiros do WhatsApp, também vos ouvimos. Vamos alargar esta funcionalidade a Vonage, Messagebird e Twilio na nossa futura versão. Para acelerar o processo, pode votar a favor dos pedidos de funcionalidades e acompanhar o progresso na nossa página Roadmap.

Descontinuação do Chatbase

Após uma atualização do Google, o Chatbase Analytics chegou ao fim de sua vida útil e será encerrado em 27 de setembro de 2021. Enquanto isso, vamos descontinuar esse recurso em nossa plataforma em julho. Todos os recursos do Chatbase Analytics estarão disponíveis diretamente em Dialogflow. Se seus agentes virtuais foram criados em Dialogflow, não há alterações na forma como você visualiza seus dados analíticos.