Como diz o ditado, não há atalhos para o sucesso. Mas com a nova funcionalidade Atalho, iniciar processos automatizados com sucesso está apenas a um clique de distância. Poupe tempo e recursos em tarefas repetitivas e concentre-se no que é mais importante - o seu negócio.

Além disso, com a nova atualização do Website Chat, pode agora identificar facilmente os contactos do chat em direto quando conversar a partir do portal do cliente. E isso é apenas a ponta do iceberg do que temos nesta versão. Pronto para ver o que mais está reservado? Vamos mergulhar. 🚀

Melhoria dos fluxos de trabalho: Nova funcionalidade de atalhos

Embora estejamos a descontinuar o antigo módulo de Inquéritos, não se trata de um adeus. Utilizando Atalhos, pode enviar inquéritos avançados criados no Módulo de fluxos de trabalho e registar as respostas em Google Sheet.

Além disso, há muito mais que pode fazer com os Atalhos. Os atalhos são, na verdade, uma funcionalidade com vários elementos:

• Acionador de Atalho: Os fluxos de trabalho criados com este acionador podem ser iniciados utilizando o botão Atalhos.
• Botão de Atalho: Cada fluxo de trabalho que utiliza o acionador de atalhos tem um botão correspondente no módulo de mensagens.
• Formulário de atalho: Um formulário opcional que os agentes podem preencher para criar variáveis a serem utilizadas num fluxo de trabalho.
• Permissões de atalho: Uma opção para restringir o acesso do Agente ao Botão de atalho.

Esta é apenas uma lista de exemplos de como os atalhos podem ser utilizados:

• Escalonamento de suporte: Crie um botão que obtenha um resumo da conversa do agente, adicione o contacto à fila de suporte de nível 2 e adicione um comentário para o novo agente.
• Novo ticket: Crie um botão que gera novos tickets de suporte em plataformas como Zendesk, ServiceNow e Jira Service Desk.
• Novo negócio: Crie um botão que obtenha o valor do negócio e a data de fecho do agente de vendas e crie um negócio num CRM como Hubspot ou Salesforce.
• Notificação de oportunidade: Alerte um vendedor transmitindo os dados do contacto, como o nome, a função e a empresa, diretamente para uma notificação Slack .

Concebemos a funcionalidade Atalho para ser altamente personalizável, pelo que, independentemente do seu sector ou vertical, é possível conceber um fluxo de trabalho que satisfaça as necessidades da sua empresa com precisão.

Além disso, também tornámos mais fácil a pesquisa das suas opções de Atalho. Ao clicar no botão, é apresentado um menu pop-up com uma lista de Atalhos disponíveis e as respectivas descrições.

Se for um utilizador do plano Business ou Enterprise, esta funcionalidade está imediatamente disponível no módulo Mensagens. Quanto aos utilizadores dos planos Free e Pro, actualize agora para experimentar o novo botão de atalho.⚡️

ID do utilizador com sessão iniciada no Chat do Website

Para empresas com portais de clientes, como companhias de seguros, serviços de companhias aéreas e sítios Web de comércio eletrónico, o Chat do Website é um dos principais canais de comunicação com o cliente.

No entanto, com o nosso Website Chat atual, os clientes têm de fornecer o seu ID repetidamente sempre que iniciam um novo chat em direto - o que é complicado e propenso a erros do utilizador. Mas isso está prestes a mudar com esta nova versão.

Actualizámos a funcionalidade de Chat do Website para identificar os contactos que têm sessão iniciada no portal do cliente. Isto significa que as empresas podem:

• Melhorar a experiência do cliente: Os contactos que já enviaram mensagens à empresa através da conversação em direto não precisam de introduzir novamente os seus dados de identificação, poupando-lhes o incómodo de fornecer as mesmas informações repetidamente.
• Identificar um contacto com precisão: Por vezes, os contactos não fornecem as mesmas informações que forneciam anteriormente. Agora que o Chat do Website reconhece os contactos com sessão iniciada, as empresas podem identificar os contactos com maior precisão.
• Fundir contactos duplicados com confiança: Uma vez que os contactos são identificados corretamente, as empresas podem então fundir os contactos com segurança - fornecendo-lhes uma visão completa e holística do contacto.

Da próxima vez que um contacto voltar a enviar uma mensagem à sua empresa através da conversação em direto, basta retomar a conversa com ele no módulo Mensagens a partir do ponto em que ficou. Com o histórico da conversa, é como se o contacto nunca tivesse saído da sua conversa.

Para mais informações sobre como implementar isto, consulte a nossa documentação ou contacte a nossa simpática equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Bits e Bobs

Este não seria um lançamento respond.io sem Bits & Bobs. Este mês temos:

• Vonage API Atualização
• Novos fluxos de trabalho Condição de ramificação: Status do responsável
• Novos fluxos de trabalho Condição de ramificação: Tempo desde a última mensagem enviada
• Variáveis de acionamento para acionamento de conversação fechada
• Nova variável de responsável: $assignee.team

Vonage WhatsApp API Atualização para a v1.0

Boas notícias para os utilizadores do WhatsApp Vonage API ! Após meses de espera, o Vonage lançou finalmente a versão do WhatsApp API. Todas as Vonage WABAs na plataforma terão agora acesso às seguintes funcionalidades:

• Suporte para mensagens interactivas
• Função "Responder a" para mensagens recebidas
• Armazenamento do nome do contacto após a criação do contacto

Não é necessária qualquer ação da sua parte. A atualização será feita automaticamente sem qualquer perda de mensagens ou tempo de inatividade.

Novos fluxos de trabalho Condição de ramificação: Status do responsável

Acrescentámos o Estado do Destinatário como uma nova condição de ramo dos fluxos de trabalho. Para empresas sem um turno definido ou que tenham Agentes dedicados, esta condição de ramo permite-lhe configurar Fluxos de trabalho com base no estado dos seus Agentes: Online, Offline ou Ocupado.

Novos fluxos de trabalho Condição de ramificação: Tempo desde a última mensagem enviada

Monitorizar se o seu agente respondeu a um contacto após a atribuição automática é agora mais fácil com a nova condição de ramificação Tempo desde a última mensagem enviada. Se não houver resposta após um determinado período de tempo, pode enviar outra notificação ao contacto ou reatribuí-lo a outro agente.

Variáveis de acionamento para acionamento de conversação fechada

Adicionámos novas variáveis de acionamento para o acionador Conversa encerrada. Quando fecha a Conversa, a lista de novas variáveis está disponível para ser usada no seu Fluxo de Trabalho de Conversa Fechada.

Estas variáveis são úteis em combinação com o passo de pedido HTTP para enviar informações relevantes sobre a conversa para o seu armazém de dados, especialmente para fins de CSAT.

Nova variável de responsável: $assignee.team

Está a utilizar as variáveis de conversação para os relatórios de conversação? Adicionámos a nova variável $assignee.team para tornar mais simples a filtragem dos seus relatórios por Equipas. 🎉