Mark Zuckerburg teve uma frase interessante a dizer sobre as aplicações de mensagens: "O futuro é privado". Ele está a sugerir que o futuro da interação social será em aplicações de mensagens privadas. Este artigo vai ajudá-lo a abrir um canal de comunicação entre si e os seus clientes existentes, utilizando a correspondência de clientes de aplicações de mensagens.

Este artigo responderá às seguintes questões:

• O que é a correspondência de clientes
• Porquê utilizar a correspondência de clientes nas aplicações de mensagens
• Porque é que a correspondência entre clientes de aplicações de mensagens é difícil
• Como fazer a correspondência de clientes com Rocketbots

O que é a correspondência de clientes?

O Customer Matching é uma ferramenta que ajuda as empresas a utilizar as suas listas de clientes para os encontrar como públicos em várias plataformas. A correspondência de clientes de aplicações de mensagens significa que as empresas podem carregar as suas listas de clientes e contactá-los através de aplicações de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber & mais.

A correspondência de clientes para aplicações de mensagens é uma nova reviravolta na ideia de retargeting, também conhecida como remarketing. O retargeting é utilizado principalmente por empresas e profissionais de marketing num contexto de marketing digital para se manterem em contacto e manterem o conhecimento da marca.

No Facebook, por exemplo, o redireccionamento pode ser feito carregando uma lista de e-mails de clientes para a plataforma de publicidade do Facebook. Isto criará um público personalizado do Facebook. Em seguida, os anúncios de visualização do Facebook podem ser apresentados aos clientes existentes. Esta é uma forma de correspondência de clientes.

Nos últimos tempos, o retargeting é mais frequente quando um utilizador visita um sítio Web mas não efectua uma compra; o retargeting permite que as empresas lhe apresentem um anúncio a lembrar que se esqueceu de fazer o check-out com a sua compra.

O redireccionamento funciona através da utilização de cookies que são descarregados pelo browser do utilizador quando este visita um sítio Web. Os cookies permitem que as empresas acompanhem os utilizadores através de anúncios de visualização colocados noutros sítios Web.

O redireccionamento é popular entre os anunciantes em linha, pois é uma solução eficaz com um bom ROI. Em vez de encher continuamente o funil de compras com novos utilizadores, o retargeting permite às empresas visar taticamente os utilizadores que ficaram presos no funil de compras e empurrá-los um pouco mais para baixo.

A correspondência de clientes da aplicação de mensagens tem um objetivo muito semelhante. Permite que as empresas visem utilizadores ou clientes conhecidos com conteúdo que os fará avançar na cadeia de distribuição. Fundamentalmente, o Messaging App Customer Matching é melhor no retargeting de uma forma simples, pois permite-lhe visar o indivíduo em vez de

Porquê utilizar a correspondência de clientes da aplicação de mensagens

Existem várias vantagens que a aplicação de mensagens Customer Matching oferece em relação ao retargeting padrão. Pode visar um indivíduo específico em vez de um público agrupado. Para as aplicações de mensagens mais populares, pode não haver qualquer custo ou haver um custo mínimo associado ao contacto com esse indivíduo. Depois de estabelecer a ligação, pode manter uma conversa em vez de lhe mostrar uma imagem na cara enquanto ele percorre um sítio Web.

Devido a estes atributos, a correspondência de clientes da aplicação de mensagens funciona em vários casos de utilização:

• A equipa de marketing pode utilizar a correspondência de clientes para informar um cliente existente sobre uma nova funcionalidade ou venda de um produto.
• A equipa de vendas pode utilizar a correspondência de clientes para contactar um cliente e fazer-lhe um upsell.
• A equipa de apoio ao cliente pode utilizar a correspondência de clientes para alertar um cliente sobre um erro ou para enviar notificações.

O atributo fundamental a ter em conta é que, depois de estabelecer uma ligação através da aplicação de mensagens entre a sua empresa e um cliente, pode utilizar essa ligação repetidamente. Através deste canal, pode conversar individualmente ou partilhar conteúdos através de mensagens em massa.

Porquê utilizar a correspondência de clientes da aplicação de mensagens para o marketing

A equipa de marketing pode achar mais fácil ver e extrair os benefícios da aplicação de mensagens Customer Matching. As equipas de marketing já estão habituadas a enviar e-mails de marketing. No entanto, as taxas de abertura e de cliques dos e-mails de marketing têm vindo a diminuir significativamente nos últimos tempos. Muitas vezes, os e-mails de marketing vão parar ao spam.

Transferir o marketing por correio eletrónico para as aplicações de mensagens é uma escolha óbvia por várias razões. Em primeiro lugar, as taxas de abertura das aplicações de mensagens são muito superiores às do correio eletrónico. Vimos taxas de abertura no Messenger que chegam aos 90%. Em segundo lugar, as aplicações de mensagens apenas permitem texto rico e imagens. A sua equipa de marketing já não terá de se preocupar com os modelos de marketing por correio eletrónico. Assim, o envio de uma newsletter demorará minutos em vez de horas.

Porquê utilizar a correspondência de clientes da aplicação de mensagens para vendas

Os vendedores já estão a utilizar o WhatsApp para as vendas. Em muitos países que não utilizam o correio eletrónico, as aplicações de mensagens funcionam como as principais ferramentas para a equipa de vendas. Mas e se pudesse permitir que a sua equipa de vendas convertesse as suas oportunidades e vendesse os seus clientes existentes através de aplicações de mensagens, isto não seria difícil de conseguir.

Para novos contactos, pode ser relativamente fácil. Utilize uma aplicação de mensagens para marcar uma reunião, e a sua equipa de vendas pode utilizar esse canal mais tarde para fazer o acompanhamento após a reunião. No entanto, com clientes existentes, isto pode ser mais difícil de conseguir; é por isso que activamos a correspondência de clientes de aplicações de mensagens com a Rocketbots.

Porquê utilizar a correspondência de clientes da aplicação de mensagens para o suporte

Digamos que tem um problema urgente para o qual precisa de alertar imediatamente os seus clientes. O canal tradicional para isso seria SMS. SMS tem taxas de entrega extremamente altas e taxas de abertura razoavelmente altas. O problema com SMS é que pode ser caro.

Se tem uma empresa que tem de notificar regularmente os clientes sobre problemas, os custos de SMS podem aumentar. Em muitos casos, isto pode ser resolvido com as aplicações de mensagens. Embora algumas aplicações de mensagens tenham custos para a transmissão de mensagens, a grande maioria não os tem. As que o fazem têm tarifas mais baratas do que SMS.

Porque é que a correspondência entre clientes de aplicações de mensagens é difícil

As empresas de aplicações de mensagens estão a tentar evitar o problema que o marketing por correio eletrónico criou: demasiado spam na plataforma. É por isso que a maioria das aplicações de mensagens exige que o cliente envie a primeira mensagem à empresa como uma opção de inclusão.

Embora o Facebook tenha lançado uma Correspondência de clientes API que permite a uma empresa carregar uma lista de clientes com e-mails e números de telefone e enviar mensagens a esses utilizadores em primeiro lugar, esta funcionalidade só está disponível para grandes empresas localizadas nos Estados Unidos.

A primeira mensagem, opt-in, é um princípio crucial em todas as aplicações de mensagens. Mesmo quando as empresas de aplicações de mensagens permitem que a empresa envie a primeira mensagem, quando se utiliza a ferramenta de resposta automática de comentários do Facebook, por exemplo, o utilizador tem de responder primeiro a esta mensagem antes de estar disponível para conversas adicionais.

A realidade é que as aplicações de mensagens são plataformas fechadas. Por isso, temos de respeitar as condições de serviço definidas pelas empresas proprietárias das plataformas. As empresas de aplicações de mensagens querem que sejam os utilizadores a enviar a primeira mensagem, pelo que as empresas têm de ser criativas.

Como fazer a correspondência de clientes com Rocketbots?

A ideia da correspondência de clientes de aplicações de mensagens na Rocketbots é relativamente simples. Utilizamos um canal que pode ser utilizado por toda a gente - SMS - para lhes enviar uma mensagem rápida e informá-los de que podem enviar-nos uma mensagem na sua aplicação de mensagens preferida.

Para fazer a correspondência de clientes no Rocketbots, eis o que vai precisar:

• Uma lista de clientes com números de telemóvel
• Conta Rocketbots
• Uma conta Twilio SMS , ligada à Rocketbots

Terá também de ligar a aplicação de mensagens da sua escolha que pretende combinar com os clientes:

• Para a Correspondência de clientes do Facebook, ligue uma página do Facebook
• Para a Correspondência de Clientes do WhatsApp, ligue o WhatsApp
• Para WeChat Correspondência de clientes, ligue uma WeChat WeChat Conta oficial
• Para LINE Correspondência de clientes, ligue uma conta oficial LINE
• Para Viber Customer Matching, ligue um Viber Bot
• Para Telegram Customer Matching, ligue um Telegram Bot

Passo 1: Importar contactos para o canal Twilio SMS

Em primeiro lugar, terá de importar os seus clientes como contactos SMS . É fundamental que utilize números de telemóvel, caso contrário a mensagem SMS falhará.

Para importar Twilio SMS contactos, navegue para Definições > Definições de canal > Twilio SMS > ícone de carregamento.

Em seguida, carregue um ficheiro CSV com as informações de contacto. Existe uma amostra descarregável de CSV para sua referência que inclui um nome, apelido e número de telefone.

Passo 2: Criar ligações de conta empresarial da aplicação de mensagens

Antes de poder enviar aos seus clientes ligações que eles possam utilizar para enviar mensagens para a sua conta comercial da aplicação de mensagens pela primeira vez, é necessário criar as ligações.

Para obter uma ligação de canal no Rocketbots, navegue para Definições > Canal > Ícone de código de pesquisa.

Uma vez obtidas, estas ligações levarão o seu cliente diretamente para o local onde poderá enviar a primeira mensagem. O problema é que estas hiperligações tendem a ser bastante longas, o que não é compatível com os telemóveis. A melhor abordagem é encurtar as hiperligações com um serviço como o bitly.com.

O Bit.ly também lhe dará a vantagem adicional de lhe permitir seguir as taxas de cliques dos seus links. Assim que tiver os seus links prontos, é altura de enviar a difusão.

Passo 3: Envie uma transmissão aos seus clientes

Agora que tem as suas hiperligações prontas, está na altura de formatar e enviar uma transmissão que informe os seus clientes de que pode ser contactado através da aplicação de mensagens.

Para criar uma difusão, navegue até Difusão > Adicionar difusão.

Ao criar a transmissão, certifique-se de que selecciona o canal Twilio SMS que ligou. Dirija a difusão a todos os contactos deste canal e, em seguida, formate a sua mensagem. Se vai enviar uma mensagem com vários canais de aplicações de mensagens como nós, recomendamos que utilize várias caixas de conteúdo.

Depois de enviar a sua transmissão, o seu cliente receberá um SMS com um aspeto semelhante ao acima descrito, facilitando-lhe o envio de uma mensagem diretamente para a aplicação de mensagens da sua preferência.