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Vendas no Messenger: Um guia de como fazer vendas no Messenger [julho de 2023]

Román Filgueira
5 de Julho de 2022

Quando se trata de vendas, Facebook Messenger é o canal preferido por muitas empresas de todos os tamanhos. Também está a vender mais de Facebook Messenger ? Então, veio ao sítio certo. Este post no blog irá apresentar-lhe os benefícios de utilizar o Messenger como canal de vendas. Também o guiaremos através das principais características respond.io que levarão as suas vendas em Facebook Messenger para o próximo nível.

Facebook Messenger Vendas vs Vendas Tradicionais

Apesar da sua popularidade no passado, os canais tradicionais de venda, tais como o website chat, chamadas telefónicas e correio electrónico, têm grandes falhas quando comparados com Facebook Messenger.

As conversas de chat no website são anónimas, o que torna difícil a identificação de contactos. Além disso, os visitantes da página são indetectáveis uma vez que deixam o sítio web. As chamadas telefónicas são mais pessoais, embora algumas pessoas as achem intrusivas e/ou aborrecidas.

As vendas por e-mail também têm vários inconvenientes: A recolha de informação do cliente é bastante lenta, e os emails podem acabar perdidos entre outros emails ou na pasta de spam. Além disso, este canal de mensagens é demasiado formal para estabelecer relações de parceria com os clientes.

Além disso, os utilizadores de correio electrónico são propensos a ter conversas dispersas. Há múltiplas razões para que isto aconteça. Por exemplo, um agente de vendas pode esquecer-se de alguém, ou um cliente pode enviar um e-mail ao negócio com um endereço de e-mail diferente.

Esta imagem mostra como facebook messenger impulsiona as vendas com quatro importantes benefícios
Vantagens das vendas Facebook Messenger

Todos os canais de mensagens tradicionais partilham a mesma questão: Falta-lhes o contacto e as características gerais de conversação. Isto significa que os agentes de vendas não são capazes de obter uma visão holística dos seus perfis de clientes e das suas interacções com o negócio desde o primeiro dia.

Com Facebook Messenger, perfis de contacto e conversas são facilmente rastreados na caixa de entrada da página do Facebook ou numa caixa de entrada de mensagens de terceiros. Assim, os agentes de vendas identificam os clientes e retomam as conversas em qualquer altura para partilhar actualizações ou dar seguimento às mesmas.

Devido à sua natureza conversacional, Messenger torna fácil a recolha de informação e a construção de confiança. De facto, os vendedores podem integrar automatização como Facebook página de mensagens de boas-vindas ou respostas automáticas em Messenger para uma viagem mais suave do cliente.

Agora que está familiarizado com os benefícios das vendas Facebook Messenger , vamos analisar algumas informações chave que deverá conhecer antes de utilizar a aplicação como um dos seus canais de vendas.

Facebook Messenger Vendas: O que deve saber

Antes de decidir utilizar Facebook Messenger como canal principal de vendas, há algumas coisas que precisa de saber, como por exemplo

  • Mensagens de grupo
  • Botão CTA
  • Facebook Messenger as melhores práticas

Facebook Messenger Vendas: Mensagens de grupo

Como qualquer aplicação convencional de mensagens, Facebook Messenger permite aos utilizadores e administradores de páginas criar e participar em chats de grupo. Estes chats de grupo têm algumas aplicações para pequenas empresas como alternativa a ferramentas de comunicação de preços ou de equipas mais complexas.

Por exemplo, alguns agentes de vendas criam Facebook Messenger chats de grupo com clientes importantes para lhes prestar uma assistência personalizada. Isto tem vários prós: os vendedores podem responder rapidamente, e todos no grupo podem manter-se actualizados.

Esta imagem mostra como utilizar um chat de grupo Messenger para vendas Facebook Messenger
Utilizando um chat de grupo Messenger para vendas

As respostas são visíveis para todo o chat do grupo e podem incluir ficheiros multimédia, o que as torna uma opção melhor do que uma chamada telefónica tradicional.

Facebook Messenger Vendas: Usar o botão CTA correcto

Facebook permite escolher um botão de chamada para acção a partir de uma longa lista, dependendo dos objectivos da sua página Facebook . CTAs como Call Now ou Get Quote são populares para a geração de leads.

Contudo, Send Message também permite àqueles que estão a considerar uma compra saber mais. Depois de clicar nele, uma janela de chat Messenger abrir-se-á no canto inferior direito para os clientes iniciarem uma conversa com o negócio.

Esta imagem mostra como utilizar o botão CTA na sua página Facebook para receber mensagens e melhorar o seu mensageiro de vendas
Escolha o botão CTA correcto para a sua página Facebook

Ao utilizar este CTA para fins de geração de chumbo, o vendedor deve ter acesso à caixa de entrada da página Facebook para tratar as mensagens recebidas.

Facebook Messenger Vendas: Melhores Práticas

Para evitar o spamming, Facebook não permite que as empresas enviem a primeira mensagem aos clientes. Felizmente, é provável que aqueles que estão interessados no seu produto lhe enviem a primeira mensagem, poupando-lhe tempo e esforço para que não lhes chegue ao frio.

Quando um cliente envia a primeira mensagem, as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para enviar uma resposta. Depois de a janela expirar, as empresas só podem continuar a conversa enviando uma mensagem com uma Tag de mensagemFacebook .

Existem quatro etiquetas de mensagens para diferentes casos de utilização: Actualização de Eventos Confirmados, Actualização Pós-compra, Actualização de Conta, e Agente Humano. Esta última só está disponível para determinadas plataformas como respond.io. Discutiremos isso dentro de pouco tempo.

Esta imagem mostra três pontos que as empresas devem ter em mente quando utilizam Facebook Messenger vendas
Facebook Messenger vendas: Três coisas a ter em mente

Recomendamos a utilização responsável de etiquetas de mensagens. Caso contrário, Facebook poderia proibir a sua página durante alguns dias ou mesmo permanentemente, dependendo da gravidade da violação. Mas não se preocupe - mostrar-lhe-emos como utilizar correctamente estes Tags de Mensagens.

Cobrimos toda a informação preliminar que deverá saber se planeia vender mais de Facebook Messenger. Na secção seguinte, mostrar-lhe-emos como obter alguns ganhos rápidos utilizando Facebook Messenger e respond.io para vendas.

Facebook Messenger Vendas: Vitórias rápidas

Agora, vejamos como utilizar respond.io. para melhorar o seu processo de vendas em Facebook Messenger.

Acompanhamento com Perspectivas com a Marca de Agente Humano

Alguns vendedores trabalham para empresas com ciclos de vendas mais longos. Por exemplo, em negócios de baixo volume e com grandes margens, é normal que os clientes passem por muitos pontos de contacto e demorem mais tempo a considerar uma compra.

Portanto, a janela de mensagens de 24 horas pode não ser suficiente para que alguns vendedores fechem um negócio. Felizmente, Facebook está a testar uma etiqueta de Agente Humano com algumas plataformas de mensagens para alargar a janela de mensagens de 24 horas para sete dias.

Esta imagem mostra a etiqueta de Agente Humano em acção. Esta funcionalidade Facebook só está disponível para algumas plataformas de mensagens como respond.io
Utilização da Tag de Agente Humano em respond.io para acompanhamento do cliente

Respond.io é uma dessas plataformas. Com a etiqueta de Agente Humano, respond.io os utilizadores contornam uma grande limitação de mensagens, dando aos seus agentes tempo extra para fecharem as vendas em Facebook Messenger .

Aumente a sua Lista de Contactos com Facebook Respostas Privadas

Uma Facebook Resposta Privada é uma mensagem privada automática enviada automaticamente da sua página Facebook para qualquer utilizador Facebook que comente um dos seus Facebook Postos de Página.

Os agentes de vendas poderiam utilizar esta funcionalidade para recolher leads de um post promocional Facebook , por exemplo. Quando os clientes interessados deixam um comentário sobre o post, é desencadeada uma resposta privada pedindo mais detalhes.

Esta imagem mostra a funcionalidade de resposta privada Facebook que pode utilizar nas suas mensagens da página Facebook usando respond.io
O funil leva à sua caixa de entrada com Facebook Respostas Privadas

Os clientes tornam-se respond.io Contactos após responderem ao seu Facebook Resposta privada. Uma vez que isso aconteça, um agente de vendas pode continuar o processo de alimentação de chumbo a partir de respond.io.

Automatizar qualquer tarefa com fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho são respond.io's flagship feature. É uma automatização altamente personalizável que poupa tempo e recursos aos utilizadores e pode ser utilizada para vendas em Facebook Messenger .

Por exemplo, as empresas podem criar a sua própria lógica de encaminhamento de chat e de atribuição de agentes. As possibilidades são infinitas! Os fluxos de trabalho também podem ser accionados manualmente usando o botão de atalho no Módulo de Mensagens.

Esta imagem mostra um fluxo de trabalho de qualificação de vendas que pode criar com respond.io
Um exemplo de uma qualificação de chumbo Fluxo de trabalho construído com respond.io

Aqui estão três formas de os agentes de vendas poderem utilizar o Botão de Atalho:

  • Gerar negócios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
  • Qualificar contactos em plataformas de sucesso de clientes, tais como Vitally, com base nos dados fornecidos como website, dimensão da empresa ou número de empregados
  • Calcular a cotação de preços para um plano personalizado durante uma consulta com um cliente

Entrada de Funil leva para a sua caixa de entrada

Utilize ligações de Chat e códigos QR para redireccionar os clientes para conversarem com o seu negócio em Facebook Messenger. As ligações de conversação podem ser incorporadas em qualquer parte do seu website, enquanto os códigos QR podem ser impressos e exibidos em locais físicos.

Do mesmo modo, o Facebook Customer Chat Plugin e respond.io's website chat widget são utilizados para convidar os visitantes da página a iniciar Messenger conversas consigo. Se o visitante tiver algum histórico de conversas na sua página Facebook , este será mostrado no plugin ou widget.

Porque a conversa tem lugar em Facebook Messenger, os vendedores são capazes de continuar a conversar com os contactos, mesmo depois de saírem do seu sítio web.

Esta imagem mostra todas as opções de geração de leads respond.io as empresas podem encontrar na plarform para impulsionar mais vendas de mensageiros
As empresas podem usar diferentes métodos de funilagem para a sua caixa de entrada

O Plugin de Chat do Cliente Facebook é apelativo, mas só receberá Messenger notificações através dele. Se quiser oferecer aos seus clientes formas alternativas de o contactar, utilize antes o widget de chat do website respond.ioe adicione outros canais ao cabeçalho.

Obtenha uma visão holística dos seus contactos com Contact Merge

Mesmo que a sua empresa utilize Facebook Messenger como a sua principal ferramenta de comunicação com o cliente, é provável que receba mensagens de clientes através de outros canais de mensagens.

O resultado: Acabará com conversas em silo através de diferentes canais. Abordar o mesmo cliente em múltiplos perfis é um desperdício de tempo e recursos, e os vendedores podem correr o risco de enviar spam aos clientes inadvertidamente.

Este vídeo mostra como fundir os contactos no Módulo de Contactos respond.io
Como fundir os contactos com respond.io

Com a Contact Merge, pode consolidar os Canais, Mensagens, Eventos e Comentários associados a dois ou mais Contactos em duplicado num único perfil. Isto beneficiará a(s) sua(s) equipa(s) de vendas, uma vez que obterão uma visão geral precisa dos seus Contactos.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.ioA aplicação móvel da empresa permite aos agentes de vendas manterem-se em contacto com as suas contas quando não estão sentados nas suas secretárias. A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, tais como Painel, Contactos e Mensagens.

Esta imagem mostra a aplicação respond.io , que é uma ferramenta conveniente para os vendedores que necessitam de responder a notificações importantes em viagem
Não perca nenhuma notificação com a aplicação respond.io

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.

Estas são algumas das coisas que a(s) sua(s) equipa(s) de vendas pode(m) fazer ligando Facebook Messenger a respond.io. Na secção seguinte, encontrará uma história de sucesso que conta como uma empresa está a utilizar eficazmente Facebook Messenger para as vendas.

Estudo de caso: Como Araya está a fazer Facebook Messenger Vendas

Araya é uma empresa baseada na Tailândia que oferece produtos de cuidados íntimos para as mulheres. Já estava a utilizar Facebook Messenger para comunicação com os clientes, mas queria dar aos seus clientes uma grande experiência de compra com vendas em conversação.

Araya afectou cerca de 90% do seu orçamento publicitário a campanhas em Facebook Messenger. Quando os clientes responderam a um anúncio, a equipa de vendas prestou assistência 1:1 e partilhou os seus conhecimentos de produto sobre o Messenger com a ajuda de um fornecedor de soluções empresariais.

Esta imagem mostra como Araya dá aos clientes consultas através de Facebook Messenger
Como faz Araya Facebook Messenger vendas

Este método provou ser muito eficaz no acompanhamento do comportamento do cliente, permitindo a Araya melhorar o seu Facebook Messenger processo de vendas dia após dia. O resultado: Araya experimentou um aumento de 3X no retorno dos seus gastos com publicidade em Facebook Messenger.

Facebook Messenger não é apenas uma aplicação de mensagens massivamente popular. Vem com uma série de características para equipas de vendas. Quando ligado a respond.io, os agentes de vendas são capazes de recolher e alimentar eficazmente os clientes e, ao mesmo tempo, proporcionar uma grande experiência ao cliente.

Pretende vender em Facebook Messenger , a principal plataforma de mensagens? Registe-se para obter uma conta respond.io hoje mesmo!

Leitura adicional

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Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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