Pretende utilizar um bot de perguntas para recolher informações dos clientes? Faça-lhes uma pergunta com fluxos de trabalho! Neste artigo, vamos discutir como fazer perguntas abertas ou específicas aos clientes. Também lhe mostraremos como configurar a captura automática de dados, guardando as respostas como campos de contacto ou variáveis. Além disso, aprenderá a utilizar as ramificações de validação e de tempo limite para tratar as respostas inválidas dos clientes.

Fazer uma pergunta: Uma introdução ao Question Bot

Fazer uma pergunta é uma etapa do fluxo de trabalho que lhe permite recolher informações dos clientes utilizando um bot de perguntas. Com base nas informações recolhidas, pode encaminhar os Contactos para alguém que possa resolver o seu problema através das Agências.

Para gerir as expectativas dos clientes, deve tornar óbvio que estão a conversar com um bot de perguntas. Uma forma simples de o fazer é adicionar um emoji de robô no início de cada pergunta.

Como fazer uma pergunta aos clientes

Nos Fluxos de trabalho, pode fazer perguntas abertas ou perguntas específicas que exigem que os clientes introduzam as suas respostas num determinado formato. Os tipos de perguntas específicas incluem Número de telefone, Email, Website e Perguntas de escolha múltipla.

Faça uma pergunta aberta aos clientes

As perguntas abertas permitem uma resposta mais longa e, por conseguinte, são úteis para recolher dados qualitativos e compreender os problemas dos clientes. Fornecem informações pormenorizadas sobre os problemas comerciais que os clientes enfrentam, permitindo que as empresas prestem um melhor serviço ao cliente.

Recomendamos que guarde a resposta a uma pergunta aberta como uma variável. Posteriormente, a Variável pode ser adicionada a um Comentário interno para Gerentes, anexada a um Google Sheet para análise ou enviada para um CRM externo através de um Pedido HTTP.

Lembre-se, se os clientes responderem a uma pergunta com várias mensagens, apenas a primeira resposta será registada pelo bot de perguntas. Para garantir que a resposta completa é registada, incentive os clientes a limitarem as suas respostas a uma frase.

Bot de perguntas sobre números de telefone: pedir um número de telefone

As perguntas sobre números de telefone foram concebidas para recolher números de telefone de clientes. Um número de telefone aceitável deve conter os códigos de país e de área.

Deve guardar o número de telefone recebido no campo Número de telefone. Se tiver um canal com número de telefone, como o WhatsApp ou SMS , ligado à plataforma, pode contactar imediatamente os seus clientes, enviando-lhes a primeira mensagem a partir do separador Canais.

Bot de perguntas por e-mail: pedir um endereço de e-mail

As Perguntas por e-mail são perfeitas para recolher os endereços de e-mail dos clientes. O bot Pergunta de email só aceita um endereço de email válido. Um exemplo de um endereço de e-mail válido seria user@email.com.

Depois de obter os e-mails dos seus clientes, envie um pedido HTTP para entrar em contacto com o seu CRM e recuperar o resto do perfil do contacto. Se tiver ligado a sua conta de correio eletrónico à plataforma, poderá contactar os clientes por correio eletrónico a partir do separador Canais.

Website Question Bot: Pedir um site

Nas vendas, os sítios Web são um recurso útil para a qualificação de contactos. Um bot de Pergunta de site é útil para solicitar os sites dos clientes. Ele exige que os clientes forneçam um URL válido, com ou sem o prefixo http:// .

Para guardar o sítio Web fornecido para referência futura, terá de criar um campo de contacto personalizado. Para fins de qualificação de contactos, utilize o Pedido HTTP para chamar um serviço de enriquecimento de dados como o Clearbit.

Fazer uma pergunta de escolha múltipla aos clientes

As perguntas de escolha múltipla são uma forma útil de limitar as respostas a uma lista pré-determinada de opções. Nas perguntas de escolha múltipla, os clientes devem responder com uma das opções.

É possível criar até 10 opções em uma questão de múltipla escolha. Cada opção está limitada a 20 caracteres, que é o comprimento máximo permitido em Canais como Facebook Messenger.

O que é que se segue depois de os clientes responderem? Depende do objetivo do seu bot de perguntas de escolha múltipla. Se a sua pergunta ajudar a completar o perfil do contacto, guarde a resposta num campo de contacto. Se estiver a tentar compreender os interesses dos clientes com a sua pergunta, guarde as respostas como Tags e utilize-as para enviar transmissões direccionadas.

Pretende fazer mais perguntas ou encaminhar os clientes para o agente correto com base na sua resposta? Basta salvar a opção selecionada como uma variável. Agora que você sabe como usar um bot de perguntas, vamos discutir as maneiras de lidar com respostas inválidas ou ausentes.

Tratamento de respostas inválidas ou em falta

Numa situação real, os contactos podem não dar a resposta que procurava. Alguns deles podem não responder de todo. Há duas maneiras de lidar com respostas inválidas ou ausentes - use a ramificação Validação ou a ramificação Tempo limite.

Utilizar a ramificação de validação

O balcão de validação ajuda-o a ajudar os contactos que dão uma resposta inválida. Quando os clientes dão uma resposta que não se enquadra no tipo de resposta necessário, chegam ao balcão.

Na ramificação de validação, pode informar os contactos sobre como corrigir a sua resposta e fazer a pergunta novamente. Se pretende gerar vendas ou apoiar clientes de elevado valor, atribua o Contacto que deu a resposta inválida a um agente em direto. No entanto, se considerar o apoio ao cliente como um centro de custos, basta encerrar a conversa com o contacto.

Utilizar a ramificação Timeout

A ramificação de tempo limite é ideal para lidar com clientes que não respondem à sua pergunta. Os contactos entrarão na ramificação se não for recebida qualquer resposta dentro do período de tempo especificado.

Se o apoio ao cliente for uma vantagem competitiva da sua empresa, incentive os seus contactos a responderem rapidamente, por exemplo, no prazo de 5 minutos. Depois, volte a fazer a pergunta. As empresas que tratam o apoio ao cliente como um centro de custos devem encerrar a conversa com alguém que não respondeu.

E isto é tudo o que precisa de saber sobre o passo Fazer uma pergunta. Respond.ioOs Fluxos de trabalho da 's ajudam-no a solicitar dados de clientes sem esforço com um bot de perguntas. Pode depois armazenar as respostas através da captura automática de dados e utilizá-las para tomar melhores decisões.

Ler mais

Se quiser saber mais sobre os fluxos de trabalho, consulte estes artigos:

• Atribuição automática com respond.io
• Encaminhamento de contactos com respond.io
• Como enviar uma mensagem de ausência para empresas