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SMS Transmissão: Um Guia Como-Fazer (Fev 2021)

Chris Lai
4 de Dezembro de 2020

Com uma taxa aberta de 98%, SMS é um dos melhores instrumentos de marketing para as empresas. Se é novo em SMS marketing, as leis de mensagens de texto podem ser complicadas de compreender. Neste artigo, discutiremos o que deve ter em atenção ao enviar uma emissão de SMS , bem como como enviar uma emissão de SMS com software de marketing SMS .

Está a pensar como criar SMS para o seu negócio? Saiba como escolher um parceiro SMS e como obter uma conta SMS aqui.

Porque SMS Marketing é difícil

O que é SMS Marketing

SMS marketing é uma estratégia promocional em que as empresas enviam uma emissão de SMS para os seus clientes. Isto inclui mas não se limita a cupões, alertas de vendas e anúncios de lançamento de produtos.

Embora a ideia de SMS marketing possa parecer simples, a sua implementação não o é. As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres, o que torna difícil encaixar toda a informação e ligações numa única mensagem.

Esta é uma imagem que mostra os desafios do marketing SMS . Embora a ideia de SMS marketing possa parecer simples, o envio em massa SMS não é. As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres, o que torna difícil encaixar toda a informação e ligações numa única mensagem.
Desafios do SMS Marketing

Mas o verdadeiro desafio do marketing SMS é descobrir as leis de mensagens de texto - SMS serviço de radiodifusão é regulado por governos e transportadores, que não têm sido muito transparentes com o que é permitido e o que não é para o grosso SMS.

Apesar destes desafios, SMS é um dos canais de marketing mais populares que muitas empresas estão a utilizar. Abaixo estão as razões pelas quais o marketing SMS vale a pena.

Porque é que SMS Marketing Vale a pena

Há muitas razões pelas quais a sua empresa deve implementar SMS marketing. SMS é a forma mais popular de comunicação, e tem taxas de leitura e de cliques surpreendentes.

SMS é omnipresente - qualquer pessoa no mundo com um telemóvel pode receber um SMS. As aplicações de mensagens instantâneas podem não ser instaladas em todos os telefones, mas SMS é. Actualmente, existem mais de 5 biliões de utilizadores SMS em todo o mundo.

Esta é uma imagem que mostra as razões pelas quais o marketing SMS vale a pena. Há muitas razões pelas quais a sua empresa deve implementar o marketing SMS em massa. SMS é a forma mais popular de comunicação, e tem taxas de leitura e de cliques surpreendentes.
Porque é que SMS Marketing Vale a pena

Ao contrário dos e-mails de marketing que muitas vezes acabam na pasta do lixo, as pessoas lêem mesmo SMS mensagens. SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% - onde 90% são lidos em 3 segundos! Isto torna SMS ideal para o envio de ofertas sensíveis ao tempo.

Além disso, SMS tem uma taxa de click-through surpreendente de 40%. Para colocar as coisas em perspectiva, os e-mails têm uma taxa de cliques de 2%. Se ainda não está convencido de que SMS é a melhor ferramenta de comunicação para o seu negócio, aqui está uma história de sucesso de marketing SMS .

Uma História de Sucesso de Marketing de Mensagem de Texto: Carl's Jr SMS Campanha de Marketing

Em 2013, Carl's Jr. lançou uma das mais bem sucedidas campanhas de marketing SMS que alguma vez vimos. A cadeia de fast-food enviou uma emissão de SMS aos seus clientes, oferecendo uma combinação de 6 hambúrgueres e batatas fritas a 2,99 dólares por um tempo limitado.

Carl's Jr SMS receita de marketing pode ser simples, mas os resultados são impressionantes. Quase 20% dos recipientes de SMS resgataram a sua oferta. E a empresa ganhou 14 dólares por cada dólar gasto na campanha SMS !

Quer criar a sua própria história de sucesso de marketing SMS ? Saiba tudo sobre SMS aqui, e não se esqueça de consultar a lista de verificação abaixo antes de enviar uma emissão em SMS .

Lista de verificação para enviar uma emissão para SMS

Há 3 considerações principais de conformidade ao enviar uma emissão em SMS . É necessário fazer com que os seus clientes optem por receber, garantir que não optaram por não receber e escolher o número SMS correcto.

Os seus clientes podem optar por receber SMS Broadcast

Opt-in significa dar consentimento explícito para receber uma emissão em SMS . O envio de SMS indesejado é susceptível de irritar os clientes e de danificar potencialmente a sua marca. Em muitos países, o opt-in é legalmente exigido antes do envio de uma emissão SMS .

O método mais comum de opt-in é o opt-in por telefone. Alternativamente, o opt-in pode ser recolhido através de formulários, sistemas telefónicos automatizados (IVR), ou num ponto de venda (POS). Lembre-se, ter os números dos seus clientes não significa que eles tenham optado pelo opt-in.

Esta é uma imagem que mostra os métodos de opt-in para o marketing SMS . O método de opt-in mais comum é o opt-in por telefone. Alternativamente, o opt-in pode ser recolhido através de formulários, sistemas telefónicos automatizados (IVR), ou num ponto de venda (POS). Lembre-se, ter os números dos seus clientes não significa que eles tenham optado por receber em massa SMS. Verifique o nosso post no blogue para saber como enviar em massa sms grátis do pc para o telemóvel com SMS software de marketing.
SMS Métodos Opt-In

O Handset opt-in é feito via SMS chat, enviando uma palavra-chave para um número. Para permanecer em conformidade, pode criar um duplo opt-in para confirmar o consentimento do cliente. Isto pode ser tão simples como responder com um SIM.

Além disso, as empresas podem obter opt-ins através da web ou de formulários em papel. Deve manter sempre uma cópia do formulário para os seus registos. Os clientes também podem optar por entrar através de IVR, pressionando um dígito durante a chamada, ou num POS após a compra.

Embora a obtenção de um opt-in claro por parte dos clientes seja a chave para uma campanha de marketing de texto bem sucedida, é igualmente importante lidar correctamente com o opt-out.

Os seus contactos foram excluídos de SMS Broadcast List

Opt-out significa a revogação do consentimento para receber uma mensagem SMS . Muitos países têm leis que regem SMS opt-out. O não cumprimento de opt-out não só afectará a experiência do seu cliente, como também poderá colocar o seu negócio em risco de acção legal.

O opt-out é normalmente feito respondendo a STOP a uma mensagem SMS . No entanto, os clientes também podem optar por não participar através de outros meios de comunicação.

Esta é uma imagem que mostra SMS métodos de marketing opt-out. O opt-out é normalmente feito através da resposta STOP a uma mensagem SMS . No entanto, os clientes também podem optar por não o fazer através de outros meios de comunicação. Leia o nosso blogue para saber como enviar em massa SMS com SMS marketing software
SMS Métodos Opt-Out

É necessário optar por um cliente fora da lista de difusão SMS quando este envia palavras-chave como STOP, END, ou CANCELAR .Alguns fornecedores de SMS terão uma forma de automaticamente optar por um cliente fora da lista quando enviarem estas palavras-chave.

Menos comummente, o opt-out pode acontecer através de formulários web, e-mails, chamadas telefónicas, ou canais de comunicação social. Deve-se sempre honrar o opt-out, independentemente da forma como são feitos.

Tem o opt-in dos seus clientes e verificou duas vezes que eles não optaram pelo opt-out - o que é que resta fazer? Está na hora de verificar se tem o número certo para o marketing SMS .

Tem o número certo para SMS Broadcast

Diferentes países têm regras diferentes sobre o número a utilizar para a comercialização SMS . Geralmente, os Códigos Curtos são o melhor tipo de número para enviar uma emissão de SMS enquanto que os códigos longos não podem ser utilizados para enviar emissões de SMS .

Os códigos curtos são números SMS de 5 a 6 dígitos. Estão menos sujeitos a filtragem por portadores e têm maior capacidade de entrega do que outros números. Por conseguinte, são ideais para enviar em massa SMS.

Esta é uma imagem que ilustra que tipos de números SMS são adequados para enviar em massa SMS. Diferentes países têm regras diferentes sobre qual o número a utilizar para a comercialização SMS . Geralmente, os Códigos Curtos são o melhor tipo de número para enviar uma emissão SMS enquanto que os códigos longos não podem ser utilizados para enviar emissões de SMS . Saiba mais sobre mensagens de negócios SMS no nosso post de blogue.
Só podem ser usados códigos curtos para SMS Marketing

Por outro lado, SMS enviado de Long Codes é fortemente filtrado. A entrega pode falhar quando as transportadoras detectam o envio de SMS a partir de um Código Longo. Como a forma de filtragem funciona de forma ambígua, desconhece-se quantos SMS podem ser enviados antes de atingir o filtro.

Pode obter um número SMS a partir de SMS Fornecedores como Twilio, Vonage (anteriormente Nexmo) & MessageBird. No entanto, SMS Os fornecedores não fornecem uma consola de envio de mensagens para enviar em massa SMS. Para o fazer é necessário um software de marketing de mensagens de texto como respond.io.

SMS Software de Marketing: Usando SMS Integração para Enviar uma Transmissão SMS

Um software de marketing SMS como respond.io permite-lhe importar uma lista de clientes existente com números de telefone e enviar transmissões direccionadas para SMS . Para começar com o software de difusão SMS , inscreva-se gratuitamente numa conta respond.io .

Como Ligar Twilio, Vonage ou MessageBird Conta para SMS Software de Marketing

Se não tiver uma conta SMS , pode obter uma em Twilio,Vonage ou MessageBird. Muitos fornecedores SMS oferecem testes gratuitos ou créditos gratuitos para o ajudar a decidir qual deles funciona melhor para a sua empresa. Recomendamos a leitura deste guia na escolha de um fornecedor SMS .

Se já tem uma conta Twilio, Vonage ou Messagebird SMS , pode ligar-se a respond.io usando a sua chave ou ficha API . Consulte a nossa documentação para obter o guia passo-a-passo para se ligar a Twilio SMS ,Vonage SMS e MessageBird SMS para a plataforma.

Como Importar Lista de Contactos para SMS Marketing Software

Uma vez ligado à sua conta Twilio, Vonage ou Messagebird a respond.io, pode importar SMS Contactos em massa.

Antes de enviar uma emissão em SMS , terá de enviar aos Contactos a primeira mensagem para ligar um canal SMS . Para ligar um Contacto a um canal SMS , terá de lhes enviar a primeira mensagem individual ou receber a primeira mensagem dos mesmos.

SMS é um daqueles canais que permitem às empresas enviar a primeira mensagem. Para iniciar uma conversa 1:1 com o seu Contacto, basta dirigir-se para o módulo Mensagens.

Esta é uma imagem que mostra como enviar a primeira mensagem SMS ao seu Contacto. SMS é um daqueles canais que permitem às empresas enviar a primeira mensagem. Para iniciar uma conversa 1:1 com o seu Contacto, basta dirigir-se para o módulo Mensagens.
Envio da primeira mensagem SMS

Depois de ter enviado a primeira mensagem SMS , está pronto para enviar uma emissão em SMS . Continue a ler para saber como enviar em massa SMS com respond.io.

Como criar SMS Emitir com respond.io

Antes de começar, vamos descobrir como respond.io'sBroadcast Module melhora a orientação e a flexibilidade do envio de mensagens em massa. A funcionalidade Segmento de Contacto permite aos utilizadores criar audiências alvo precisas com base em Campos de Contacto, Tags ou condições pré-definidas.

Os clientes que preencherem estas condições entrarão automaticamente num Segmento enquanto que aqueles que já não preencherem os critérios sairão de um Segmento, assegurando que a sua lista está sempre actualizada sem qualquer esforço manual da sua equipa.

Esta é uma imagem que mostra respond.io's capacidade de transmissão. As empresas podem segmentar os contactos com um alvo preciso, transmitir para o último canal interactivo do contacto, guardar as emissões como rascunho e personalizar a taxa de envio de emissões.
Vantagens de transmitir com respond.io

Além de seleccionar vários canais para uma emissão, também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal interactivo dos seus Contactos para aumentar a visibilidade e as taxas de compromisso.

Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para divulgação. Isto permite editá-las ou remarcá-las antes de entrarem em directo. Se o seu plano o apoiar, pode personalizar o ritmo a que a sua emissão é entregue.

Agora que compreende os benefícios, vamos aprender a montar a sua emissão utilizando respond.io. Primeiro, precisa de ligar a sua página Facebook a respond.io. Depois, siga estes passos para configurar a sua emissão em Messenger .

A funcionalidade de Programação da Transmissão será útil para as empresas com clientes internacionais. Não gostaria de enviar uma emissão para SMS aos clientes durante a noite! Saiba mais sobre as melhores práticas de marketing SMS aqui .

SMS Transmissão: Infográfico

Esta é uma fotografia de infografia sobre o marketing SMS . Aqui, listaremos as coisas a ter em conta ao enviar uma emissão de SMS . Antes de enviar SMS em massa, deverá obter o seu cliente SMS opt-in, verificar duas vezes se os seus clientes não optaram pelo opt-out, e certificar-se de que está a utilizar o tipo correcto de número SMS . SMS Os fornecedores não fornecem uma consola de envio de mensagens para enviar em massa SMS. Para o fazer é necessário um software de marketing de mensagens de texto como respond.io. Neste infográfico, fornecemos um guia passo-a-passo para enviar SMS difundido com SMS software de marketing.

Leitura adicional

Agora já sabe como enviar um SMS emitido com SMS software de marketing. Se estiver interessado em mais conteúdos sobre como utilizar aplicações de mensagens de negócios, recomendamos os seguintes artigos:

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
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