O Telegram é popular entre os seus clientes? Se for, este guia ensiná-lo-á a utilizar o Telegram para fins comerciais. Com base na nossa experiência direta na criação e gestão bem sucedidas de contas empresariais Telegram , explicaremos o que é uma conta empresarial Telegram , como criar um bot Telegram para conversar com os clientes e as melhores práticas para tirar o máximo partido da sua conta empresarial para Telegram. Vamos mergulhar de cabeça!

O que é Telegram?

Telegram é uma aplicação de mensagens conhecida pela sua privacidade e segurança, suporte para todos os principais sistemas operativos e facilidade de utilização como aplicação móvel. Tinha mais de 700 milhões de utilizadores activos mensais e estava entre as cinco aplicações mais descarregadas em todo o mundo em junho de 2022.

O serviço privado também se manteve durante muito tempo sem fins lucrativos. Embora o Telegram tenha introduzido uma subscrição premium paga, todas as funcionalidades existentes continuam a ser gratuitas. À medida que a sua popularidade continua a crescer, o canal está a registar um aumento entre as empresas.

Vamos examinar mais razões pelas quais o Telegram é um canal fundamental para a comunicação com o cliente.

Telegram Benefícios da conta empresarial

Uns impressionantes 64% dos clientes preferem comunicar com as empresas através de mensagens instantâneas em vez dos canais tradicionais, como chamadas telefónicas ou correio eletrónico. Tendo em conta esta preferência pelas mensagens instantâneas, o Telegram for business destaca-se, sobretudo devido às suas medidas de segurança robustas.

Telegram utiliza encriptação servidor-cliente e armazena e encripta ficheiros na nuvem Telegram . Os utilizadores preocupados com a privacidade podem optar por uma segurança adicional com mensagens e chamadas de voz encriptadas de ponta a ponta avançadas.

No entanto, a comunicação com o cliente não se limita a chats e chamadas 1:1. O Telegram também tem plataformas sociais que as empresas podem utilizar para interagir com os clientes em grande escala, como os grupos e canais do Telegram . As empresas podem partilhar conteúdos promocionais, ofertas especiais e materiais de marketing, alcançando um vasto público sem esforço.

O melhor de tudo é que o Telegram não limita o número de dispositivos a que uma conta pode estar ligada ou utilizar em simultâneo, e as conversas são sincronizadas em tempo real em todos os dispositivos. Sem quaisquer restrições quanto ao tipo de conteúdo ou janelas de mensagens, é um ótimo canal para negócios.

Além disso, o Telegram for Business destaca-se como uma solução económica. O seu Telegram Bot API gratuito abre portas à integração com CRMs e software de gestão de conversação com clientes. Isto permite a utilização de chatbots de IA e ferramentas de automatização para empresas que pretendam enviar mensagens em grande escala.

Porque é que precisa de uma conta empresarial Telegram

Uma conta comercial Telegram pode melhorar significativamente as suas operações e interacções com os clientes. Seguem-se alguns exemplos do que pode conseguir:

• Partilhe conteúdos promocionais, ofertas especiais e outros materiais de marketing em mensagens individuais ou através dos grupos e canais Telegram .
• Guie facilmente os clientes através do funil de vendas , uma vez que a plataforma permite conversas seguras e informais que criam relações.
• Prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responder às perguntas, queixas e comentários dos clientes em tempo real.
• Realizar inquéritos e recolher feedback de clientes ou funcionários num formato de conversação.
• Integrar os CRM existentes para que possam aceder e atualizar os dados dos clientes e criar negócios ou bilhetes enquanto conversam com os clientes em Telegram.

Vejamos agora onde as empresas estão a utilizar ativamente o Telegram para comunicar com os clientes.

Regiões que utilizam Telegram para negócios

Em algumas regiões do mundo, o Telegram está a ultrapassar o Facebook Messenger em popularidade, embora ainda esteja atrás do WhatsApp a nível global. O que é que impulsionou este desenvolvimento e onde é que este crescimento é proeminente?

Telegram foi o mensageiro com o crescimento mais rápido em 20 países e a principal aplicação de mensagens em 16 países em 2020. Desde então, esse número só tem aumentado. O mapa de crescimento de utilizadores de 2020 do Telegram abaixo mostra a sua utilização na Europa de Leste e na Ásia, bem como em partes da África do Sul, América do Norte e América do Sul.

A tendência manteve-se em 2021 e 2022, com a Europa, a Ásia e a África a registarem downloads constantes. TelegramA maior base de utilizadores da aplicação da Microsoft está agora na Índia, onde a aplicação tinha 120 milhões de utilizadores activos mensais em setembro de 2022 e representava quase 20% do total de utilizadores.

Telegram já se tornou parte de um clube de elite de aplicações que foram descarregadas mais de mil milhões de vezes. Se estiver numa região onde os clientes estão a recorrer cada vez mais ao canal, considere a possibilidade de utilizar o Telegram para empresas para chegar até eles.

Como utilizar o Telegram para empresas

Telegram proporciona uma experiência fácil, mas com impacto, tanto para as empresas como para os clientes. Por exemplo, as empresas podem levar os clientes a conversar com elas através de ligaçõesTelegram ou códigos QR. Vejamos mais características ou capacidades nativas do Telegram que são ideais para as empresas.

Interagir com os clientes em Telegram Grupos

Telegram Os grupos funcionam tal como os grupos noutras aplicações de mensagens. A principal diferença é que os grupos em Telegram podem ter até 200.000 membros. São altamente configuráveis, têm controlos granulares para a gestão de conversações e podem ser privados ou públicos e pesquisáveis.

Uma vez que os Grupos Telegram suportam uma interação bidirecional, são inestimáveis para a criação de comunidades. As empresas podem partilhar as suas ligaçõesTelegram com os clientes para obter feedback, realizar sondagens ou abordar tópicos de interesse de acordo com a segmentação do grupo.

Enviar transmissões através dos canais Telegram

Telegram Os canais têm as mesmas características que os grupos, exceto que a comunicação é unidirecional - apenas os administradores podem enviar mensagens. Também não têm limites de utilizadores, o que os torna ideais para transmissões.

Por exemplo, os Ministérios da Saúde de Singapura, Malásia, Índia e Israel utilizaram os canais Telegram para atualizar o público sobre as notícias COVID-19 .

Os utilizadores subscrevem os canais através de pesquisas na aplicação em Telegram ou utilizando ligações de canais publicadas em sítios Web ou noutros locais. É interessante notar que os canais com mais de 1.000 subscritores podem aceder a análises de canais e publicações para medir o seu alcance e impacto.

Partilhe documentos de identificação de forma segura com o Telegram Passport

Se está numa indústria que lida com verificação de identidade, então o Telegram Passport é para si. Trata-se de uma plataforma que armazena documentos de identificação para serem utilizados por instituições ou prestadores de serviços que os requerem para os procedimentos Know Your Customer (KYC).

A ideia é deixar de carregar estes documentos confidenciais em vários sítios. Uma vez queo Telegram armazena estes dados na sua nuvem com encriptação de ponta a ponta, apenas os destinatários pretendidos podem aceder aos dados.

Obter Telegram Premium para uma utilização intensiva de Telegram para empresas

TelegramOs co-fundadores do canal foram inflexíveis quanto ao facto de as suas mensagens privadas serem sempre gratuitas e sem anúncios. Essa promessa continua intacta, mas o canal introduziu recentemente o Telegram Premium para os utilizadores que estão dispostos a pagar por benefícios adicionais.

Estas incluem uploads de ficheiros de 4 GB, transferências mais rápidas, autocolantes exclusivos, emojis animados e estados de emoji personalizados e definições avançadas de gestão de conversação e privacidade. Se enviar frequentemente ficheiros de grandes dimensões, a subscrição do plano Premium poderá valer a pena. Caso contrário, pode optar pela versão gratuita.

Criar uma conta empresarial Telegram com Telegram Bot

O bot Telegram é basicamente uma conta Telegram Business. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, não existe uma aplicação Telegram Business dedicada. No entanto, a utilização do bot Telegram permite-lhe criar uma conta Telegram com a sua marca para a sua empresa.

O bot Telegram (ou Telegram Business API) é gratuito e permite-lhe criar bots para jogar jogos, executar serviços de comércio eletrónico ou conversar com clientes, entre muitas outras coisas. Os chatbots Telegram também podem ser pesquisados na aplicação.

No entanto, provavelmente está aqui para aprender a utilizá-lo para mensagens de negócios. Como um API, o bot Telegram não tem uma interface e precisa de estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens.

As empresas de média e grande dimensão podem ligar o Telegram a um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, como o respond.io, ou integrá-lo no seu software empresarial ou CRM para realizar tarefas enquanto conversam com os clientes.

Além disso, a ligação de um bot Telegram a respond.io permitirá uma automatização sofisticada para automatizar iniciativas de marketing, ciclos de vendas e apoio ao cliente. As empresas podem também utilizar ferramentas avançadas de IA para gerir as vendas e as conversas de apoio.

É isto que estava à procura? Se sim, avance para a secção seguinte para começar a utilizar o seu bot Telegram .

Como configurar uma conta empresarial Telegram com Telegram Bot

O bot Telegram permite-lhe criar uma conta Telegram de marca para empresas, o que confere legitimidade e credibilidade à sua conta. Para criar o bot, faça o seguinte:

1. Conversar com o BotFather. Procurar o BotFather em Telegram e, em seguida, premir Iniciar.

2. Use o comando /newbot. Isso iniciará o processo de criação do bot.

Escolhe um nome de apresentação e depois um nome de utilizador. Pode alterar o nome do bot mais tarde, mas o nome de utilizador tem de ser único, deve descrever quem é e terminar com bot.

3. Receba o token para ligar o seu bot Telegram a um CRM de mensagens.

4. Crie uma conta respond.io se ainda não tiver uma e utilize o token para ligar o bot Telegram .

É isso - uma vez que esta configuração da conta Telegram esteja completa, pode começar a usar o seu bot Telegram imediatamente.

Verificar a sua conta empresarial com o emblema Telegram

Quer garantir aos seus contactos a sua legitimidade com um emblema verificado em Telegram? É necessário ter contas verificadas em pelo menos dois destes serviços, incluindo TikTok, Instagram, Twitter, ou Facebook. Atualmente, a verificação só está disponível para canais, bots ou grupos públicos.

De seguida, vamos analisar as melhores práticas para tirar o máximo partido da sua conta Telegram .

Telegram Negócios: Melhores práticas

Para que as conversas aconteçam neste canal, é necessário que os clientes enviem primeiro uma mensagem. Nesta secção, veremos como capturar conversas de entrada e enviar mensagens de saída em Telegram.

Telegram Negócios: Faça com que os contactos o encontrem no Telegram

Embora os utilizadores se inscrevam em Telegram com um número de telefone, o identificador principal de cada utilizador é o seu ID Telegram . Para proteger a sua privacidade e reduzir o spam, Telegram não transmite o seu número de telefone ou ID ao seu CRM de mensagens, apenas o seu nome.

Isto também significa que os utilizadores do Telegram não podem ser importados através de um ficheiro CSV para um CRM como contactos. Felizmente, existem ferramentas que facilitam o contacto com os clientes. Estas ferramentas são as ligações de chat, os códigos QR e a pesquisa na aplicação. Vamos explorá-las com mais pormenor.

Telegram para empresas: Ligações de chat e códigos QR

Quando uma pessoa clica num link de chat ou digitaliza um código QR, é levada diretamente para um chat com a sua marca. Todos os bots Telegram vêm com um link de chat que utiliza o formato t.me/username, por isso é importante que o nome de utilizador do bot reflicta a sua marca.

As ligações de chat funcionam bem em sítios Web, perfis de redes sociais ou mesmo em mensagens de correio eletrónico enviadas aos clientes. No entanto, têm uma limitação: Só funcionam bem quando a aplicação Telegram está instalada no dispositivo.

No telemóvel, os utilizadores serão encaminhados para descarregar a aplicação Telegram se premirem a ligação. No computador, os utilizadores serão encaminhados para uma página onde podem abrir Telegram Web. No entanto, isto só funciona se os utilizadores já tiverem visitado a página anteriormente.

E os códigos QR? As empresas utilizam-nos habitualmente para direcionar o tráfego a partir de locais online ou offline, como sites e montras. Tal como as ligações de chat, só funcionam quando a aplicação está instalada. Uma dica: para que os clientes saibam qual a aplicação a utilizar, adicione um logótipo Telegram acima do código QR.

Embora o sítio Telegram não forneça códigos QR prontos a utilizar, as empresas podem criá-los com qualquer gerador de códigos QR utilizando a ligação t.me. Em alternativa, podem gerar um código QR em respond.io.

Telegram para empresas: Pesquisa na aplicação

Não é necessário um bot verificado em Telegram para ser pesquisável na aplicação. Depois de criar um bot, qualquer utilizador deve poder procurá-lo em Telegram e enviar-lhe uma mensagem.

Embora a pesquisa na aplicação possa não conduzir a maior parte do seu tráfego, esta é a forma mais provável de os utilizadores hardcore do Telegram encontrarem a sua marca. Agora que já sabe como adquirir clientes como contactos do Telegram , vamos explorar como pode enviar-lhes mensagens.

Telegram Negócio: Mensagens para clientes

Enviar mensagens aos clientes em Telegram é relativamente simples. Embora outras contas empresariais de aplicações de mensagens coloquem limites sobre quando e o que pode enviar mensagens, o Telegram para empresas não tem essas restrições.

Telegram para empresas: Mensagens 1:1

Uma vez que o Telegram não tem uma janela de mensagens, pode enviar uma mensagem aos clientes em qualquer altura depois de estes se tornarem um contacto. Não é fantástico? Mas os principais aspectos a saber sobre o envio de mensagens aos clientes em Telegram são os recibos de envio e de leitura.

Enquanto Telegram fornece estados enviados, entregues e lidos em contas pessoais, uma conta empresarial Telegram não tem a mesma funcionalidade. O Telegram Bot API não fornece actualizações de estado, mesmo quando ligado a uma plataforma de mensagens empresariais

Além disso, sempre que um utilizador do Telegram enviar uma mensagem ao seu bot, as mensagens serão automaticamente marcadas como lidas. Isto pode dar a alguns clientes a impressão de que a sua empresa leu a mensagem mas não respondeu. Algo a ter em conta.

Telegram para empresas: Transmissão de mensagens

Tal como as mensagens 1:1, o Telegram não tem quaisquer limitações para a transmissão. Pode enviar conteúdos multimédia ricos como imagens, vídeos, ficheiros e texto para um número ilimitado de contactos Telegram .

No entanto, os contactos podem bloquear o seu bot se o seu conteúdo for irrelevante ou se considerarem que está a enviar-lhes spam. Se o fizerem, receberá uma notificação Proibido: o bot foi bloqueado pelo utilizador quando lhes enviar uma mensagem. Mantenha o seu conteúdo relevante e transmita-o cuidadosamente para evitar esta situação.

Tal como acontece com as mensagens 1:1, terá de ligar o seu bot a uma plataforma de mensagens comerciais para enviar uma transmissão. Certifique-se de que a plataforma de mensagens comerciais que escolher tem capacidades de difusão.

Telegram para Empresas: Mensagens de grupo

As mensagens de grupo são importantes para casos de utilização comercial, como vendas ou mensagens promocionais. Vai gostar de saber que os bots do Telegram podem ser adicionados às conversas de grupo.

Ao adicionar um bot Telegram à sua conversa de grupo, poderá registar o histórico da conversa de grupo no CRM de mensagens ao qual o bot está ligado. Embora ainda não tenhamos ativado as conversas de grupo em respond.io, pode ajudar-nos a fazê-lo votando a favor do pedido de funcionalidade.

Perguntas mais frequentes

O Telegram for Business é seguro para comunicações empresariais?

Sim, o Telegram for Business é geralmente seguro para comunicações empresariais. Oferece encriptação de ponta a ponta para conversas privadas e armazenamento seguro de dados. No entanto, as empresas devem implementar medidas de segurança adicionais e seguir as melhores práticas para uma segurança óptima.

O sítio Telegram pode ser utilizado para fins de marketing?

Sim, o Telegram pode ser utilizado para marketing. As empresas podem tirar partido dos canais e dos bots do Telegram para enviar mensagens direccionadas, distribuir conteúdos e envolver os clientes. Além disso, as suas regras de transmissão pouco rigorosas tornam-no um canal excecionalmente bom para alcançar públicos mais vastos de forma eficiente.

O Telegram para empresas é gratuito?

Embora a criação do seu Telegram Bot seja gratuita, terá de pagar por uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens e integrá-las na sua pilha de software.

Em conclusão, falar com os clientes de uma conta empresarial de Telegram através de respond.io expande drasticamente o que pode fazer com o canal. Interessado em usar Telegram para negócios depois de ler este guia Telegram ? Inscreva-se em respond.io para começar.

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• Como utilizar o Telegram para apoio ao cliente
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