Lançamento da plataforma

A publicação de Abril de 2020 - Estado da actividade do utilizador & Atribuição automática

Iaroslav Kudritskiy
23 de Abril de 2020

Somos um quarto ao longo do ano e rapaz que chocante. Estamos todos a lutar um pouco pelo isolamento social e eu serei o primeiro a admitir que tenho conversado com os clientes mais do que nunca apenas pela alma. Mas ainda não parámos e hoje chegou um novo lançamento.

Os principais itens deste lançamento são:

Estado da Actividade do Utilizador e Perfil dos Avatares

Não é a adição mais solicitada, mas o Estatuto de Actividade do Utilizador é um bloco de construção crucial para muitas características altamente solicitadas. Hoje anunciamos um sistema simples de Actividade de Utilizador com um Estado Online, Ausente e Offline.

O Escolhedor do Estado da Actividade do Utilizador pode ser utilizado para definir a sua actividade de utilizador para Online, Away ou Offline.
Escolhedor do estado da actividade do utilizador

O Seleccionador do Estado de Actividade do Utilizador é simples, escolha entre Online & Away. Utilize Online quando desejar que lhe sejam atribuídos Contactos. Use Away quando não o fizer. Pode escolher o seu Estado a partir do menu Perfil no canto superior direito da plataforma.

O Escolhedor do Estado de Actividade do Utilizador pode ser aberto a partir do seu perfil no canto superior direito.
Perfil Dropdown

O estado Offline é tratado automaticamente. Se sair da plataforma ou ficar inactivo durante demasiado tempo, será movido para o estado Offline. Assim que se tornar activo ou voltar a entrar no sistema, voltará ao seu estado anterior - Online ou Away.

Definição do tempo limite da actividade do utilizador

O tempo que um utilizador da plataforma leva a um timeout com base na actividade pode ser configurado em definições de Espaço. Definimos o tempo padrão para 5 minutos, no entanto, a definição pode ser ajustada de 1 a 60 minutos.

Editor Avatar

Como parte desta mudança, os nossos criadores adicionaram avatares. São utilizados na lista da Assignee e estão a chegar a mais lugares em breve. Kudos à equipa pela implementação de um dos mais belos editores de Avatares que já vi.

Atribuição automática de contactos

Uma das características mais solicitadas é aqui - Atribuição Automática de Contacto. Quando activado em Definições, os Contactos são atribuídos automaticamente a um Utilizador sempre que o Estado de um Contacto muda para Pendente.

Quando activado em Definições, os Contactos são atribuídos automaticamente a um Utilizador sempre que o Estado de um Contacto muda para Pendente.
Atribuição automática de contactos

Na prática, isto significa que os contactos que normalmente teriam aterrado no Novo filtro serão atribuídos directamente ao próximo utilizador disponível. O contacto pode ser atribuído automaticamente ao estilo Round Robin ou atribuindo ao utilizador com a menor quantidade de Contactos.

Também adicionámos a opção de atribuir Contactos automaticamente, mas apenas a Contactos Online. Dessa forma, se não quiser ser atribuído Contactos, pode mudar o seu Estado de Actividade de Utilizador para Ausente.

Bits & Bobs

Como de costume, fizemos algumas alterações ou melhorias em torno da plataforma que lhe poderão interessar.

Facebook Etiquetas de mensagens

Alguns de vós já repararam que Facebook já não permite aos utilizadores responderem aos Contactos após 24 horas sem uma etiqueta de mensagem.

Facebook mensagem Tag Aviso

Para enviar a mensagem Contactos após 24 horas Facebook forneceu as seguintes etiquetas de mensagens:

  • Actualização de Eventos Confirmados
  • Actualização pós-compra
  • Actualização de contas
Facebook Escolhedor de etiquetas de mensagem

Permitimos agora aos utilizadores da plataforma o envio de mensagens etiquetadas. Lembre-se de usar as mensagens etiquetadas com cuidado, pois Facebook provavelmente estará a rever as páginas Facebook que estão a usar as etiquetas incorrectamente.

Os segmentos são agora vistos e podem ser apagados

Outro pedido de recurso popular - a capacidade de eliminar Segmentos. Ao fazer esta alteração, alterámos o nome da funcionalidade de Segmentos para Vistas.

Editar e eliminar visualizações

Ao utilizar o dropdown View no módulo Contactos ou Mensagens, cada vista individual pode agora ser renomeada ou apagada. No entanto, ainda não terminámos aqui, algumas adições emocionantes estão a chegar às visualizações no próximo lançamento.

Nexmo É agora Vonage

Nexmo rebrandedou-se sob a plataforma Vonage . Isto significa que estaremos a fazer o mesmo. Se ligou Nexmo SMS ou Nexmo WhatsApp , não se assuste se disser Vonage agora.

É tudo por este lançamento, até daqui a um mês ou mais.

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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