Estamos de volta com mais um lançamento. Em julho, actualizámos o nosso sistema de respostas inteligentes, adicionámos snippets, criámos a capacidade de enviar mensagens de texto automaticamente aos utilizadores que comentam as suas publicações no Facebook, adicionámos o Skype e o WhatsApp Business API através de Twilio e algumas outras coisas.
- Respostas inteligentes 2.0: Snippets
- Responder a comentários do Facebook com DMs
- Novos canais e actualizações de canais
- Novo widget e actualizações de widgets
- Melhorias na experiência do utilizador
Respostas inteligentes 2.0: Snippets
Há quase um ano que temos vindo a fazer experiências com as nossas respostas inteligentes, recolhemos feedback dos nossos utilizadores e agora estamos prontos para lançar a versão 2.0 das respostas inteligentes. Felizmente, enquanto redesenhávamos as respostas inteligentes, recebemos uma enorme quantidade de pedidos de respostas predefinidas. Nessa altura, já sabíamos para onde ir com as respostas inteligentes. Estamos a introduzir os Snippets.
O que são snippets?
Algumas plataformas chamam-lhes respostas enlatadas. Nós chamamos-lhes Snippets. Snippets são respostas pré-escritas que respondem às suas perguntas frequentes.
Cada Snippet é composto por um Nome, Mensagem e Tópico. O tópico funciona como uma etiqueta. Isto facilita o acesso a todos os snippets relacionados com um determinado produto ou problema utilizando a pesquisa no módulo de snippets.
Utilização de snippets no módulo de mensagens
Facilitámos a utilização de snippets no módulo Mensagens. Se escrever "/", aparecerão todos os snippets que criou. Se escrever o nome do snippet depois de "/", o nome do snippet será realçado. Uma vez realçado, pode utilizar a tecla Enter para adicionar a mensagem do snippet à barra de entrada.
No entanto, o comando / não é a única forma de enviar os seus Snippets. As respostas inteligentes, à direita da plataforma, agora só mostrarão os snippets criados por si.
Treinar snippets e automatizá-los com respostas inteligentes
Para tornar as Respostas Inteligentes mais eficientes e eficazes, criámos a possibilidade de treinar os seus Snippets com frases de treino. As Respostas Inteligentes exibirão Snippets quando virem texto próximo das frases de treino adicionadas.
Para aceder a Treino para um Snippets navegue até Snippets > abra o menu de ação junto ao snippet que pretende treinar > Treinar.
Depois de adicionar algumas frases de treino aos seus Snippets, receberá recomendações de Snippets como Respostas inteligentes, tal como antes, e pode ainda automatizar o envio de Snippets activando as Respostas inteligentes automatizadas nas definições.
Quando as Respostas Inteligentes sugerem um Snippet e você o utiliza. A pergunta que o contacto fez será automaticamente adicionada às frases de treino do Snippet.
Aguardamos com expetativa o seu feedback sobre esta atualização. 😄
Responder a comentários do Facebook com DMs
O Facebook oferece a possibilidade de enviar mensagens privadas a qualquer utilizador que responda a uma das suas publicações no Facebook. Responder a estas mensagens automaticamente foi um dos nossos pedidos de funcionalidades mais populares e agora lançámo-lo!
Para configurar DMs automáticas para os utilizadores do Facebook que comentam a sua publicação no Facebook, navegue até Definições > prima o ícone de comentário junto à página do Facebook que pretende monitorizar > configure a sua mensagem de resposta automática.
Configure uma mensagem de resposta automática para todas as suas publicações no Facebook ou uma mensagem única para uma única publicação. Lembre-se de que os contactos do Facebook só serão adicionados ao Rocketbots quando o utilizador do Facebook responder à sua DM.
Bits e Bobs
A cada lançamento, a lista de bits & bobs fica cada vez mais longa. Desta vez, fizemos uma tonelada de pequenas alterações que afectam todos os cantos da plataforma.
Novos canais e actualizações de canais
Adicionámos novos canais para se ligar! Skype e WhatsApp Business API via Twilio.
Algumas pessoas são simplesmente viciadas no Skype; outras utilizam-no desde sempre e não conseguem afastar-se. Para aqueles que precisam do Skype para o seu negócio, adicionámos uma integração do Skype na nossa plataforma. O guia para ligar o Skype à Rocketbots está aqui.
Se estiver à procura de uma solução WhatsApp Business que suporte empresas de média dimensão ou superiores com uma solução de mensagens de grande volume, obter uma conta WhatsApp Business API através de Twilio e ligá-la à Rocketbots irá criar o melhor CRM do WhatsApp.
Para os utilizadores do Twilio SMSouvimos os vossos desejos e adicionámos o suporte de imagens em MMS. Mas estamos curiosos. Quantos de vocês estão à espera de transmissões Twilio SMS nos Rocketbots? Se estiverem, votem a favor do pedido de recurso de transmissão Twilio SMS .
Novo widget e actualizações de widgets
Ultimamente, temos andado um pouco loucos com os widgets. No entanto, é tudo em nome de transformar os visitantes do seu site em contactos de aplicações de mensagens.
Adicionámos um novíssimo widget multicanal que permite aos visitantes da Web escolherem o seu canal preferido. É um belo widget para quem apoia utilizadores com diferentes preferências de aplicações de mensagens.
O melhor de tudo é que é totalmente gratuito. Nem sequer precisa de uma conta Rocketbots. Crie o seu widget multicanal gratuito aqui.
Na última versão, estávamos apenas a começar com o Web Chat. Agora levámos o Web Chat para o próximo nível. A marca Rocketbots é agora opcional para todos os utilizadores pagos, os URLs enviados através do Web Chat são agora clicáveis, e os ficheiros e imagens são agora também suportados.
O widget de chat do Facebook também não escapou sem melhorias. Permitimos ocultar o widget, forçando-o a aparecer ou mesmo a aparecer e depois fechar novamente num temporizador. Estas definições estão disponíveis nas definições avançadas do plugin do Chat do Facebook.
Melhorias na experiência do utilizador
Esta versão inclui algumas melhorias na experiência do utilizador em toda a plataforma.
Esta é a que toda a gente vai adorar. Agora pode copiar e colar imagens ou arrastar e largar ficheiros diretamente para a barra de entrada. 🎊
As análises no painel de controlo mostram agora uma vista horária quando os filtros hoje ou ontem são seleccionados.
Adicionámos geradores de URL e de código QR a todos os canais que os suportam. Agora pode ir às definições do canal, obter os URLs de todos os seus canais e criar uma página de contacto como a nossa.
Por último, mas não menos importante, pode agora alterar o nome e o apelido dos seus contactos no módulo de mensagens.
Se tiver alguma dúvida sobre qualquer uma destas novas funcionalidades, não hesite em contactar-nos e, se estiver à procura de uma funcionalidade que não vê aqui, consulte a nossa página de pedidos de funcionalidades.
