Lançamento da plataforma

O lançamento de março de 2019

Iaroslav Kudritskiy
17 de março de 2019

(teste) Olá mundo. Desculpem dizer isto mas... acabámos de ultrapassar as nossas ressacas outra vez. Desta vez foi o Ano Novo Chinês. Uma semana inteira de celebrações afectou bastante a nossa equipa. Mas garanto-vos que estamos de volta e mais fortes do que nunca. É altura de celebrar com um lançamento.

Segue-se uma lista das alterações efectuadas nesta versão:

Como é habitual, pode consultar as nossas notas de lançamento aqui.

Módulo de automatização

O Automation é o primeiro módulo novo que adicionámos em mais de um ano. Temos concentrado os nossos esforços na nossa IA e, não se preocupe, continuamos a melhorá-la a cada lançamento. No entanto, as respostas inteligentes da IA sempre se concentraram no aspeto de atendimento ao cliente dos chats. É hora de lançar algo que permita aos geradores de leads e profissionais de marketing experienciar a automação de bate-papo.

O módulo de automatização Rocketbots permite-lhe criar accionadores e acções para a automatização do chat.
Criar uma nova regra - Módulo Automatizações

O módulo de automação é um construtor de regras simples. Se estiver familiarizado com Zapier ou com o IFTTT, este tipo de construção de automação deve ser-lhe muito familiar. Por enquanto, permitimos que os utilizadores criem um único acionador por regra, com várias acções possíveis. Também lhe permitimos escolher se a regra deve ser executada uma vez por contacto ou em cada acionamento.

Uma última coisa, para evitar ciclos infinitos: as acções das regras nunca serão consideradas como accionadores. Assim, se a ação da regra A for adicionar a etiqueta x, não accionará a regra B, em que a adição da etiqueta x é o acionador.

Os accionadores e as acções que disponibilizámos foram concebidos para facilitar os seguintes casos de utilização:

  • Integração de novos contactos nos seus chats
  • Recolher e armazenar dados dos seus contactos
  • Preenchimento de segmentos com base em etiquetas e campos personalizados
  • Envio de inquéritos de avaliação após uma conversa concluída

Accionadores

Para começar, criámos uma série de accionadores que ajudam a cumprir os casos de utilização acima referidos. Iremos adicionar mais no futuro, pelo que as suas sugestões são bem-vindas. Mas, por agora, vamos analisar os accionadores que criámos.

Esta imagem lista os accionadores de automatização do chat disponíveis no Rocketbots.
Accionadores de automatização

As referências de eventos iguais e o tempo desde a primeira mensagem são accionadores criados para ajudar a integrar os seus contactos. Para uma forma simples de iniciar um inquérito ou enviar uma mensagem sempre que alguém se torna um contacto, utilize o tempo desde a primeira mensagem. Se pretender criar acções diferentes em situações diferentes, o acionador de referência de evento é a sua melhor aposta.

A etiqueta adicionada, removida e o campo personalizado alterado para são accionadores criados para iniciar acções porque os utilizadores da plataforma adicionam manualmente perfis de contacto enriquecedores ou propriedades adicionadas após a conclusão de um inquérito. Ao combinar este acionador com o nosso criador de segmentos, pode criar segmentos dinâmicos para criar e aumentar audiências.

As alterações de destinatário para ou alterações de estado para são accionadores centrados na produtividade. Por vezes, é necessário atribuir um contacto a alguém da sua equipa técnica que nem sempre responde de imediato. Pode ativar uma mensagem que fornece as expectativas de tempo de resposta para esse indivíduo quando alguém lhe é atribuído. Para enviar um inquérito de classificação de conversação após as conversações, pode utilizar o acionador estado alterado para marcado como concluído.

O total de mensagens é igual, a transmissão enviada é e o tempo decorrido desde a última mensagem são accionadores de carácter universal. Vários membros da equipa sugeriram-nos para vários fins, mas ainda não vamos partilhar esses fins consigo. No entanto, estamos ansiosos por ver como os vai utilizar.

Acções

Criámos acções com os casos de utilização acima referidos em mente, mas podem ser utilizadas para muito mais. Têm duas utilizações principais: enriquecer os dados dos contactos e enviar conteúdos aos contactos.

Esta imagem lista as acções de automatização do chat disponíveis no Rocketbots.
Acções de automatização

As opções Alterar campo personalizado, Adicionar etiqueta ou Remover etiqueta foram criadas para permitir alterar os campos relacionados com os clientes aquando da integração.

Enviar mensagem, enviar ficheiro e enviar inquérito foram criados para permitir o envio automático de conteúdos aos utilizadores que activam um determinado acionador.

Alterar o estado do contacto permite-lhe alterar o estado de um utilizador para pendente após um determinado período de inatividade, utilizando o tempo decorrido desde o acionamento da última mensagem.

Esperar por permite-lhe criar pausas nas suas regras.

WebChat

O WebChat é a primeira vez que lançamos algo que não é um módulo. Haverá mais coisas assim no futuro, uma vez que estamos a planear lançar várias ferramentas de crescimento no futuro.

O Web Chat da Rocketbots permite-lhe adicionar um livechat ao seu sítio Web.
Rocketbots Web Chat

Normalmente, recomendamos que os utilizadores adicionem o plug-in de conversação com clientes do Facebook ao seu sítio Web, porque quando alguém envia uma mensagem para o seu sítio Web, poderá sempre enviar uma mensagem e transmitir de volta para essa pessoa através de Facebook Messenger.

Alguns dos nossos utilizadores B2B que não querem forçar os visitantes do seu sítio Web a conversar com o Facebook pediram-nos para criar um chat na Web. E foi o que fizemos!

Por enquanto, o WebChat é muito simples, permitindo-lhe alterar a cor, o slogan e alguns outros pequenos pormenores. Este é seu para desfrutar e explorar. No entanto, deixe-nos saber a sua opinião.

Bits e Bobs

Como é habitual, temos algumas novidades que tornam as funcionalidades existentes ainda melhores.

Novo painel de controlo

O painel de controlo é o último módulo que deixámos intocado desde o lançamento. Estamos satisfeitos por termos finalmente encontrado a oportunidade de o reconstruir.

Esta imagem mostra todas as métricas de marketing e de apoio ao cliente disponíveis no painel de controlo da Rocketbots.
O novo painel de controlo da Rocketbots

Adicionámos novas métricas que são úteis para compreender o desempenho da sua equipa de apoio ao cliente. Essas métricas incluem:

  • Tempo médio de resposta
  • Tempo médio de primeira resposta
  • Tempo médio de resolução
  • Tempo de resolução mais longo

O espaço de ação necessária também lhe permite escolher o tipo de utilizadores que pode ver na lista. Estas são pequenas alterações, mas criaram uma base sólida que nos permite criar mais espaços fantásticos no painel de controlo no futuro.

Separador Atividade

O separador de atividade foi concebido para facilitar o trabalho em equipa, bem como para dar uma visão rápida de todos os eventos, referências, transmissões e inquéritos que foram enviados ou accionados na vida do contacto.

Módulo Contactos - Separador Atividade

O separador de atividade permite-lhe comentar um contacto para outros membros da sua equipa. Se estiver à espera que o contacto responda ou se planear voltar a contactá-lo em breve, deixar um comentário para os membros da sua equipa pode impedi-los de cometer um erro. No seu comentário, também pode marcar os membros da equipa, para que recebam uma notificação sobre o seu comentário.

O separador de atividade também é útil para compreender o percurso do contacto. Este começa com a referência enviada que iniciou a conversa e inclui também todas as transmissões e inquéritos enviados ao contacto ao longo do tempo.

Inquérito para completar uma emissão

O envio de uma transmissão para a conta Facebook Messenger ou WhatsApp de uma pessoa é algo bastante pessoal. É essencial garantir que existe um consentimento contínuo.

Difusão - Terminar com um inquérito

É por isso que tornámos possível enviar um inquérito no final de cada emissão. Desta forma, pode garantir que, em cada nova emissão, o inquérito é enviado. Juntamente com a atualização abaixo, guardar os resultados dos inquéritos como etiquetas, pode permitir que os utilizadores optem por não participar quando quiserem. Confie em nós, eles vão agradecer-lhe por isso.

Guardar resultados do inquérito como etiqueta

Há alguns meses que permitimos aos nossos utilizadores guardar os resultados dos inquéritos como campos personalizados. Útil quando se está a recolher informações, mas não tão útil para a automatização.

Esta imagem descreve como guardar uma etiqueta como um campo personalizado para fins de automatização do chat.
Inquéritos - Guardar resultados como etiqueta

Agora que é possível salvar respostas de múltipla escolha como tags, será muito mais fácil acionar uma regra no final de um questionário.

É tudo para este lançamento. Até à próxima!

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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