O caminho para o lançamento de outubro de 2018

(teste) Foi um longo caminho, mas conseguimos. A versão de outubro de 2018 é talvez a maior atualização de sempre da plataforma Rocketbots! Tanto visualmente como funcionalmente, adicionámos mais do que os nossos utilizadores têm vindo a pedir.

O tema geral desta versão foi uma remodelação do Módulo de Mensagens. O antigo módulo de mensagens era uma relíquia do Rocketbots, originalmente projetado para criar IA híbrida com Dialogflow. A nossa adequação produto-mercado ajustou-se desde então e a nossa plataforma mudou juntamente com ela. Antes de prosseguirmos, aqui está uma lista bastante completa das mudanças para esta versão:

Revestimos a plataforma com uma nova e fresca camada de tinta!
Módulo de mensagens melhorado
A atribuição de contactos foi adicionada
Suporte melhorado de emoji com seletor de emoji
Novos tipos de campos personalizados
Adicionadas informações básicas de contacto (número de telefone e e-mail) como campos padrão
Opções de filtragem melhoradas para os contactos
Anexar e enviar ficheiros e imagens a utilizadores individuais
Enviar inquéritos a utilizadores individuais

Se quiser ver as nossas notas de lançamento anteriores, pode consultá-las aqui.

Aspeto e sensação geral

A maior alteração que verá é que escurecemos a barra de navegação e deslocámos o menu pendente Espaço da parte superior para a parte inferior esquerda. Quisemos deslocar o menu pendente Espaço em resultado do feedback dos nossos utilizadores. Inicialmente, colocámo-lo à frente e ao centro porque seria mais fácil para os utilizadores testarem vários agentes Dialogflow . No entanto, também era um pouco confuso para os clientes dos programadores de Dialogflow que, geralmente, só tinham um espaço para gerir e não precisavam de mudar de um espaço para outro.

Isto deu-nos a oportunidade de redesenhar a navegação. Escolhemos uma versão mais escura depois de consultarmos algumas das nossas plataformas SaaS favoritas. Foi também assim que decidimos que podíamos colocar o seletor de espaços no canto inferior esquerdo.

O módulo de mensagens

Esta versão foi dedicada ao módulo Mensagens. Temos estado a planear uma remodelação deste módulo desde o início do verão, mas primeiro tivemos de resolver algumas tarefas domésticas.

Foi o módulo mais difícil de conceber e implementar. A conceção foi crucial, uma vez que tinha de ser suficientemente agnóstica para ser utilizada para qualquer tipo de conversa, permitir a cooperação entre equipas de pessoas, permitir o enriquecimento de perfis de contacto com dados estruturados e garantir que era possível gerir várias aplicações de mensagens ligadas num ambiente operacional.

Atribuição

A maior alteração funcional é a adição da atribuição de contactos ou aquilo a que outros chamam encaminhamento de conversações. A atribuição de contactos permite que vários operadores trabalhem em conjunto sem se prejudicarem uns aos outros. Para manter as coisas simples, decidimos negar qualquer encaminhamento automático por enquanto, em favor da capacidade de pegar facilmente novos contactos quando desejado. Para isso, temos 3 acções que acontecem automaticamente:

Sempre que um contacto for novo ou já tiver sido Marcado como Concluído e enviar uma mensagem, será Marcado como Pendente
Ao responder a qualquer contacto não atribuído, este é automaticamente atribuído a si
A marcação de um contacto como concluído também anula automaticamente a atribuição do contacto ao operador

Juntamente com os filtros de contactos, a atribuição e desatribuição automáticas criam um fluxo de trabalho simples. Todos os contactos que precisam de atenção aparecem na lista de não atribuídos. Depois de enviar uma mensagem, os contactos são atribuídos a si e pode encontrá-los na lista dos Meus. Quando terminar de lidar com o contacto, basta Marcá-lo como Concluído e ele desaparecerá da sua lista até que envie outra mensagem. Com este fluxo de trabalho, qualquer operador pode escolher todos os contactos que quiser da lista de não atribuídos e geri-los na sua lista de minas.

Eventos de chat

A Rocketbots permite aos utilizadores enviar transmissões e inquéritos através de aplicações de mensagens. Uma vez que tudo acontece em linha numa aplicação de mensagens, precisávamos de dar grande visibilidade a estas mensagens em massa para cada contacto em linha com a conversa. Para isso, criámos os Chat Events.

Os eventos de conversação são anotações que aparecem no Messenger juntamente com as mensagens normais. Os eventos de conversação indicam Marcação como Concluída ou Pendente, Atribuição, Difusões e Inquéritos. Os eventos de conversação dão visibilidade ao histórico de marcações e atribuições de um contacto e dão a um operador o contexto dos utilizadores em relação a comunicações em massa, como transmissões ou inquéritos. Isto pode ajudar o operador a dar uma resposta no contexto de uma transmissão ou evitar que interrompa um contacto a meio de um inquérito.

Nova barra lateral

Era necessária uma nova barra lateral para apresentar as respostas inteligentes de IA recentemente introduzidas de uma forma visualmente agradável e para permitir que os operadores editassem manualmente os campos personalizados. Anteriormente, os nossos campos personalizados eram em grande parte concebidos para permitir a atualização automática a partir de Dialogflow.

Para além de redesenharmos a barra lateral, fizemos algumas alterações ao funcionamento dos campos personalizados. O telefone e o e-mail são agora campos padrão que existem para cada contacto. E criámos vários tipos adicionais de campos personalizados que podem agora ser utilizados:

Texto livre
Lista (lista pendente)
Caixa de verificação
Correio eletrónico
Número
Data/Hora
Cada tipo de campo tem a sua própria validação e seletor relevante.

Bits e Bobs

Foram adicionados alguns itens adicionais para completar a funcionalidade do módulo Mensagens. A pedido de muitos utilizadores, adicionámos um seletor de emojis para que possa adicionar facilmente os seus emojis favoritos à conversa. Também adicionámos seleccionadores para ficheiros e inquéritos. Estes permitem-lhe enviar ficheiros ou inquéritos a utilizadores individuais, algo que anteriormente só era possível fazer em transmissões. Por último, mas não menos importante, implementámos o Facebook Echo, que lhe permite responder aos seus contactos do Facebook a partir da Caixa de entrada do Facebook ou da aplicação de gestão de páginas e a sua mensagem será apresentada nos Rocketbots e utilizada para treinar as suas respostas inteligentes de IA.

É tudo para o lançamento da versão de outubro de 2018. Se chegou até aqui, a única coisa que resta é experimentar por si próprio.