Antes de poder enviar mensagens aos seus clientes com o Twilio WhatsApp API, é necessário ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens. Neste artigo, vamos mostrar-lhe porque deve utilizar o respond.io como a sua caixa de entrada do Twilio WhatsApp. Discutiremos como funciona a integração do Twilio WhatsApp com o respond.io. Aprenderá a responder a mensagens do WhatsApp a partir da aplicação móvel, a importar contactos do WhatsApp, a executar anúncios do WhatsApp Click-to-Chat, a contactar potenciais clientes, a atribuir contactos a agentes e a enviar notificações proactivas.

Porquê utilizar respond.io como uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio

O WhatsApp API é uma ferramenta poderosa para médias e grandes empresas que necessitam de funcionalidade multiutilizador e de funcionalidades avançadas para gerir um elevado volume de conversas no WhatsApp.

Uma vez que o API é apenas um tubo que transmite informações de e para a rede do WhatsApp, não é fornecido com uma interface de mensagens. Isto significa que não existe um local para responder facilmente às mensagens do WhatsApp, a menos que ligue a sua conta do WhatsApp API a uma caixa de entrada de mensagens.

O ideal seria adquirir o acesso ao WhatsApp API através de um parceiro do WhatsApp que tenha uma caixa de entrada de mensagens nativa, como é o caso do respond.io !

Como parceiro oficial do WhatsApp, o respond.io permite-lhe candidatar-se ao WhatsApp API diretamente a partir do Meta e, em seguida, gerir a sua conta WhatsApp Business, os modelos de mensagens, as taxas de conversação e todas as conversações a partir de uma única plataforma.

Porque precisa de uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio

Se adquiriu o WhatsApp API a partir de Twilio, pode estar inclinado a ligar a sua conta Twilio WhatsApp API ao CRM da sua empresa, tal como faria com o e-mail. Embora os CRMs convencionais, como Hubspot ou Salesforce são óptimos para gerir as informações dos clientes, mas não possuem funcionalidades de mensagens adequadas.

Por esse motivo, a maioria dos agentes prefere enviar e receber emails diretamente de Gmail ou Outlook, mesmo que os seus emails estejam ligados a um CRM.

Ao contrário dos CRMs, uma Caixa de entrada do WhatsApp Twilio como respond.io foi concebida para o ajudar a gerir conversas de mensagens. Respond.io vem com funcionalidades de mensagens completas, como Comentários e Snippets, permitindo que os agentes colaborem e respondam mais rapidamente.

Uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio é óptima para enviar mensagens aos clientes através do WhatsApp, mas e os outros canais?

Encantar os clientes com capacidade multicanal

A adoção do multicanal dá aos clientes a flexibilidade de o contactarem como quiserem, o que aumenta a fidelidade do cliente. Eis alguns exemplos de como a abordagem omnicanal torna as coisas mais fáceis para os seus clientes.

Alguns canais funcionam melhor em determinados contextos. Por exemplo, os seus clientes podem preferir contactá-lo por correio eletrónico em vez de o contactarem por WhatsApp no trabalho. Ao oferecer o correio eletrónico como um canal de contacto alternativo, está no bom caminho para conquistar clientes fiéis!

Aqui está outro exemplo em que os recursos multicanais são úteis. Para além de um widget do WhatsApp para aqueles que preferem conversar na aplicação, também pode oferecer a conversação na Web através de um widget omnicanal para os clientes que preferem conversar através do computador e não se sentem à vontade para utilizar o WhatsApp Web.

O multicanal facilita a vida dos seus clientes, mas aumenta a carga de trabalho dos agentes e vendedores. Estes têm de fazer malabarismos com diferentes plataformas, por exemplo, responder aos clientes numa plataforma enquanto verificam se há mensagens recebidas noutra plataforma.

A abordagem multicanal tem outro inconveniente. Quando alguém o contacta em duas plataformas diferentes, é difícil compreender o contexto do cliente porque as conversas estão isoladas em cada canal.

Imagine o seguinte cenário: Um vendedor teve uma longa conversa com um cliente no WhatsApp e prometeu-lhe um negócio especial. Mas quando o cliente entra no chat na Web, esta parece ser uma nova conversa para o agente de apoio que não sabe nada sobre a oferta.

Respond.io ajuda a ultrapassar estes desafios, permitindo-lhe adotar o omnicanal da forma mais fácil e compreender melhor o contexto do cliente com o Contact Merge.

Facilitar a vida dos agentes com a capacidade omnicanal

Pretende utilizar vários canais mas não quer sobrecarregar as suas equipas de vendas e de apoio?Respond.io é a solução omnicanal perfeita para si. Permite gerir conversas de diferentes canais numa única plataforma unificada.

Respond.io suporta todos os canais populares, incluindo as principais aplicações como o WhatsApp, o Messenger e o Instagram. Também suporta aplicações de mensagens de nicho, tais como Telegram, Viber, WeChat e LINE, que são populares em determinados países.

E já mencionámos que o respond.io também suporta correio eletrónico e conversação na Web. Pode gerir as conversas por correio eletrónico e por chat na Web em respond.io , juntamente com as aplicações de mensagens, como parte da estratégia omnicanal.

Para o ajudar a tornar-se verdadeiramente omnicanal, respond.io permite-lhe fundir conversas com o mesmo cliente em diferentes canais, dando-lhe uma imagem mais clara do que se está a passar. Vamos analisar isto com mais pormenor.

Elimine os silos e compreenda o contexto do cliente com o Contact Merge

Ao fornecer contexto às conversas, a funcionalidade de fusão de contactos permite à sua equipa de apoio responder de forma mais empática aos clientes. Os agentes podem simplesmente deslocar-se para cima para rever as conversas que tiveram lugar em diferentes canais.

Com o Contact Merge, o agente de apoio no exemplo anterior pode facilmente descobrir a promessa feita ao cliente pelo vendedor através do WhatsApp e dar a resposta correcta.

Fundir contactos em respond.io é simples, pode fundir conversas com um contacto de diferentes canais num perfil unificado e numa conversa com apenas alguns cliques. Ligue o seu Twilio WhatsApp API a respond.io para experimentar o poder da fusão de contactos. Para começar, crie uma conta respond.io gratuita.

Twilio Integração do WhatsApp: Ligar Twilio WhatsApp API a respond.io

Uma vez criada a sua conta respond.io , é altura de ligar o seu Twilio WhatsApp API a respond.io.

1. Navegue até Definições > Canais. Em seguida, clique em Adicionar canal.

2. Seleccione Twilio e clique em Seguinte.

3. Seleccione WhatsApp e clique em Seguinte.

4. Preencha o SID da conta e o Token de autenticação.

Pode encontrar o SID da sua conta e o Token de autenticação no painel de controlo Twilio . Depois de concluído, clique em Seguinte.

5. Adicionar um número ativado para WhatsApp.

Para aceder ao seu número ativado para o WhatsApp, aceda ao painel de controlo Twilio e clique em Mais produtos e serviços no painel esquerdo. Em seguida, navegue até Mensagens programáveis > Remetentes > Remetentes WhatsApp > Configurar.

6. Copie os URLs da plataforma e adicione-os aos respectivos campos. Clique em configurar quando terminar.

Por fim, prima Done na nossa plataforma para concluir a configuração. Está agora pronto para utilizar respond.io com a integração Twilio WhatsApp! Agora, vamos ver quais os benefícios que obtém com esta integração.

Respond.io com Twilio Integração WhatsApp: 6 vitórias rápidas para começar

Respond.io com Twilio A integração do WhatsApp funciona para todos os casos de utilização e fluxos de trabalho. No entanto, vamos começar com seis coisas rápidas que pode fazer para tirar o melhor partido da sua caixa de entrada do WhatsApp em Twilio .

1. Importar ou sincronizar contactos do WhatsApp para respond.io com a integração do WhatsApp em Twilio

Quer pretenda contactar um potencial cliente ou enviar notificações proactivas aos seus clientes, o primeiro passo para utilizar uma Caixa de entrada do WhatsApp Twilio é sempre importar contactos.

Importar contactos para respond.io é muito fácil, porque pode importar em massa contactos e detalhes como os seus números de telefone, etiquetas e muito mais, carregando um ficheiro CSV. Uma vez concluído, está pronto para estabelecer contacto com os seus contactos. Se quiser estabelecer contacto com mais clientes, considere os anúncios Click-to-WhatsApp.

2. Executar uma campanha de marketing no WhatsApp com anúncios "Click-to-WhatsApp

Os anúncios Click-to-WhatsApp permitem-lhe estabelecer uma ligação com os contactos sem ter de solicitar as suas informações de contacto. Quando clicados, os anúncios "Click-to-WhatsApp" levam os contactos diretamente para a conversa do WhatsApp. Pode enviar-lhes uma mensagem de resposta se eles enviarem a primeira mensagem.

As campanhas do WhatsApp irão inevitavelmente aumentar o tráfego de mensagens recebidas e será um desafio gerir um elevado volume de mensagens de forma organizada. É aqui que entra a atribuição de contactos.

3. Encaminhar contactos e atribuí-los a um agente disponível

O encaminhamento e a atribuição de conversas ajudam as suas equipas de vendas e de apoio a manterem-se organizadas, mesmo com um elevado volume de mensagens recebidas.

Pode escolher a sua lógica de encaminhamento e atribuição preferida, como o encaminhamento por idioma ou turno, ou a atribuição de conversas em round-robin ou a agentes com menos conversas para respostas mais rápidas.

Para melhorar este processo, considere a possibilidade de implementar o Agente de IA do respond.io no início do seu fluxo de trabalho. O AI Agent foi concebido para resolver eficazmente as conversas de baixo valor logo desde o início, libertando os seus agentes humanos para se concentrarem em interacções mais complexas ou de elevado valor.

Se tiver muitos visitantes no seu sítio Web, pode configurar um formulário de contacto e utilizar a caixa de entrada do WhatsApp do Twilio para entrar em contacto com eles.

4. Contactar os potenciais clientes que preencheram um formulário de contacto

O WhatsApp é uma forma eficaz de contactar os potenciais clientes que enviaram um formulário de contacto. É mais provável que respondam, porque manifestaram primeiro o seu interesse ao preencherem os seus dados. Pode iniciar uma conversa no WhatsApp enviando uma mensagem modelo.

Mas, primeiro, é necessário criar uma mensagem modelo em Twilio. Depois de aprovada, importe a mensagem modelo para respond.io e está pronto para enviar a primeira mensagem aos potenciais clientes. É aqui que a utilização do WhatsApp API da respond.iose torna útil - os seus modelos do WhatsApp estão na mesma plataforma para um acesso e utilização fáceis!

É assim que se iniciam as conversas com os clientes. E quanto ao tratamento das suas respostas? Os agentes podem não conseguir responder de imediato porque nem sempre estão à secretária. Criámos uma aplicação móvel para que as suas equipas possam responder a mensagens em movimento.

5. Responder a mensagens recebidas a partir da aplicação móvel

A aplicação móvel respond.io permite-lhe responder às mensagens recebidas em qualquer lugar. Está completa com os módulos Painel, Contactos, Mensagens e Definições, o que facilita a resposta a mensagens e a adição de colegas de equipa a partir da aplicação.

Receberá uma nova notificação sempre que chegar uma nova mensagem. Com as notificações push, os agentes não perdem nenhuma mensagem, mesmo quando estão longe da secretária. Descarregue as aplicações para Android e iOS na Google Play Store e na Apple App Store.

Para além de ter conversas 1:1, uma caixa de entrada do WhatsApp Twilio também permite enviar mensagens em massa. Isto é útil para enviar actualizações importantes, como um anúncio de manutenção programada.

6. Enviar notificações proactivas com Twilio WhatsApp Inbox

É mais provável que as notificações do WhatsApp sejam lidas porque accionam notificações push que são difíceis de ignorar. O Respond.io permite-lhe agendar uma notificação de difusão e até personalizar o público a quem enviar as notificações.

Antes de enviar notificações do WhatsApp, deve recolher o consentimento dos seus clientes. Os clientes podem bloqueá-lo se lhes enviar mensagens indesejadas, o que afecta o seu Índice de qualidade.

E isto é tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp API com Twilio! Se estiver interessado em aceder mais rapidamente ao WhatsApp API diretamente a partir de Meta e gerir a sua conta WhatsApp e as suas conversas a partir de um único local, inscreva-se em respond.io e solicite uma conta WhatsApp API em poucos minutos.

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E é assim que se usa respond.io com Twilio WhatsApp Integration. Se estiver interessado em saber como outras empresas estão a fazer as vendas, o suporte e o marketing do WhatsApp, recomendamos que leia estes três artigos.

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