Guia Final

Facebook Messenger para empresas: O guia definitivo [janeiro de 2024]

Iaroslav Kudritskiy
29 de Novembro de 2018

Está a pensar utilizar aplicações de mensagens para a sua empresa? O chat empresarial do Facebook deve ser o primeiro da sua lista. Este artigo responderá a perguntas como: onde é que o Facebook Messenger é popular? Como obter o Messenger para a página empresarial do Facebook? E o mais importante, como usar o Facebook Messenger para a página de negócios? Vamos mergulhar!

Já tem uma página Facebook e quer começar a enviar mensagens aos clientes? Consulte a nossa documentação para ligar a sua página Facebook a respond.io

Facebook Business Chat: Facebook Messenger para Empresas

O que é Facebook Messenger?

Facebook Messenger é a parte de mensagens do Facebook, lançada em 2011 e separada da aplicação principal em 2014. Em 2017, era uma das aplicações de conversação mais populares, ostentando uma base de utilizadores recorde com mais de 1,3 mil milhões de utilizadores activos mensais (MAU) em todo o mundo.

Esta imagem mostra uma das aplicações de mensagens mais populares para empresas.
A aplicação Facebook Messenger redesenhada

Em 2020, o Facebook Messenger foi redesenhado e alinhado com a sua função principal de aplicação de mensagens. Com a eliminação total do painel Descobrir e das funcionalidades associadas, a aplicação passou a ter duas secções, Chats e Pessoas.

Chats é o que seria de esperar, contendo todas as suas conversas com Amigos e Páginas do Facebook. Ocasionalmente, verá também anúncios aqui, permitindo aos clientes dos Anúncios do Facebook visarem-no no Facebook ou em Facebook Messenger.

A secção Pessoas contém duas secções, Ativo e Histórias. A secção Ativo é onde os utilizadores encontram os contactos mais utilizados e fazem videochamadas, enquanto a secção Histórias mostra as histórias de amigos e páginas do Facebook. Agora, vamos falar da popularidade mundial desta aplicação de mensagens.

Onde está Facebook Messenger Popular?

Messenger tem uma audiência colossal. De 2014 a 2017, o número de Messenger MAU aumentou de 500 milhões para 1,3 mil milhões de pessoas. Está a crescer rapidamente em 214 países, incluindo os EUA, onde ocupa o primeiro lugar nos gráficos do Google Play e da App Store.

Outras aplicações de conversação, como o WhatsApp, têm tido dificuldade em atingir níveis equivalentes nos Estados Unidos. O sucesso do Messenger nos Estados Unidos deve-se provavelmente à sua capacidade de enviar SMS, historicamente a forma mais popular de comunicação baseada em texto na região.

Esta é uma imagem que mostra os países onde o Facebook Messenger é popular. Fora dos EUA, o Messenger registou o crescimento mais rápido de utilizadores nos países do Sudeste Asiático, incluindo Myanmar, Filipinas, Camboja e Vietname.
Onde é que o Facebook Messenger é popular?

A integração de SMS na aplicação permite aos utilizadores ligarem-se com amigos do Facebook e SMS utilizadores que não estejam no Facebook. A capacidade de enviar e receber SMS provavelmente desempenhou um papel no rápido aumento de popularidade do Facebook Messenger.

Fora dos EUA, o Facebook Messenger está a crescer mais rapidamente nos países do Sudeste Asiático, incluindo Myanmar, Filipinas, Camboja e Vietname. Nestes países, as redes sociais mais utilizadas são o 1 para 1 e as mensagens de grupo.

Isto explica porque é que os consumidores asiáticos tendem a viver em aplicações de chat como Messenger. Se quiser ligar-se aos seus clientes no Sudeste Asiático, nos EUA, ou noutros países onde Messenger é popular, então Messenger para Facebook Página de Negócios é para si.

Facebook Conversa de negócios: Contas

Para começar a conversar com os clientes em Facebook Messenger , só precisa de uma página do Facebook. Uma vez configurada, os visitantes da página do Facebook poderão enviar mensagens privadas para a sua página através de Facebook Messenger, e você também pode enviar-lhes mensagens de volta.

Como Obter Messenger Para Uma Página de Negócios Facebook

Provavelmente está a perguntar-se como obter o Messenger para uma página empresarial do Facebook. Tudo o que precisa de fazer é criar uma página do Facebook e ativar o serviço de mensagens. A forma mais fácil de o fazer é ir ao site do Facebook para Empresas e clicar em Criar uma página.

1. Criar e configurar uma página Facebook . Introduza o nome, categoria e descrição de uma página.

Esta imagem mostra como criar e configurar uma página Meta para a sua empresa
Criação de Messenger para Facebook Página de Negócios: Configurar uma página Facebook

Escolha o nome da sua página sabiamente porque é doloroso mudar. Os pedidos de mudança de nome estão sujeitos a revisão e podem demorar vários dias a processar.

2. Aalternar mensagens. Embora as mensagens estejam ligadas por defeito, não faz mal verificar navegando para Definições de Página > Geral e verificar.

Esta imagem mostra como ativar as mensagens na sua página empresarial
Criar o Messenger para a página empresarial do Facebook: Ativar mensagens

3. Feito. Criou Facebook Messenger para negócios. Antes de avançar, deve provavelmente criar um nome de utilizador para a sua página. Isto será útil mais tarde quando criar ligações de chat para que os clientes possam encontrar e enviar mensagens para a sua página mais facilmente.

Esta é uma imagem de uma nova página de empresa. Depois de a criar, deve também criar um nome de utilizador para a sua página. Isto será útil mais tarde, quando criar ligações de chat para que os clientes possam encontrar e enviar mensagens para a sua página mais facilmente.
Criar um nome de utilizador para Facebook Messenger para empresas

Criação de um nome de utilizador para uma página Facebook

Os nomes de utilizador das páginas mostram por baixo dos nomes das páginas, são também utilizados no URL e no link m.me. Um nome de utilizador único ajuda as pessoas a identificar o seu negócio, tornando mais fácil aos clientes encontrar e navegar para a sua página.

Esta é uma imagem de uma captura de ecrã que mostra como criar um nome de utilizador para uma página do Facebook. Criar um nome de utilizador de uma página é simples. Vai a Definições da página e, em seguida, a Informações da página e introduz o teu nome de utilizador. Se tiveres criado recentemente várias Páginas novas, poderás não conseguir criar imediatamente um nome de utilizador para uma nova Página.
Criação de um nome de utilizador para a página Facebook

Criar um nome de utilizador da página é simples. Clique em Create @Username, ou vá a Page Settings > Page Info e introduza o seu nome de utilizador. Se criou recentemente várias páginas novas, poderá não conseguir criar imediatamente um nome de utilizador para uma nova Página.

Agora que já estão todos instalados, vamos rever algumas Messenger para as melhores práticas comerciais.

Facebook Conversa de negócios: Melhores Práticas

Comunicar com os clientes através de aplicações de mensagens é diferente de utilizar e-mail, telefone e SMS. Nesta secção, discutiremos as melhores práticas para encontrar os seus clientes em Facebook Messenger e as regras para o envio de mensagens.

Facebook Conversa de negócios: Como encontrar os seus clientes

Seria bom se pudesse simplesmente enviar a todos os seus seguidores da página Facebook uma mensagem privada, mas Facebook não permite que isto evite o spam. Como a maioria das aplicações de mensagens, Facebook exige que os utilizadores enviem a primeira mensagem para que as empresas iniciem conversações.

Esta é uma imagem que mostra as formas de iniciar um chat em Facebook Messenger para Empresas. Pensa-se que teria direito a enviar uma mensagem privada aos seguidores da Página, mas não é esse o caso, de acordo com a política do Messenger. Como a maioria das aplicações de mensagens, o Facebook exige que os utilizadores enviem a primeira mensagem para Páginas para abrir conversas. Embora não se possa apenas enviar mensagens aos seus seguidores, existem muitas ferramentas para obter contactos em Facebook Messenger.  Passaremos em revista cada uma delas nos parágrafos seguintes.
Formas de iniciar uma conversa em Facebook Messenger para negócios

Felizmente Facebook tem várias características para o ajudar a encorajar os seus clientes actuais e futuros a enviar uma mensagem privada para a sua página Facebook . Se já tem muito tráfego a chegar ao seu website, as ligações de chat e os códigos de scan são um bom sítio para começar.

Facebook Messenger para Empresas: Ligações de Chat e Códigos QR

Para facilitar aos utilizadores a sua mensagem, Facebook criou um URL abreviado que direcciona os utilizadores para a sua Página de Negócios em Messenger. Estes URLs m.me podem ser utilizados no seu website ou em newsletters internas para ajudar a orientar os visitantes a conversar consigo.

Esta é uma fotografia de Facebook Messenger m.me link com referência. M.me é um serviço URL abreviado operado pelo Facebook que direcciona os utilizadores para conversas no Messenger. Pode utilizá-los no seu website ou em boletins de correio electrónico para converter o tráfego online em contactos Messenger. Ao utilizar referências diferentes em locais diferentes, pode seguir quais as ligações que estão a gerar mais leads.
Ligação M.me para o chat de negócios do Facebook

A ligação m.me da sua página do Facebook pode ser encontrada nas Definições da página. Também é possível adicionar referências a um link do m.me adicionando ?ref= no final do URL. Ao adicionar referências a hiperligações m.me, pode controlar quais as que geram mais tráfego de chat para a sua conta.

Esta é uma imagem que mostra um código QR para Facebook Messenger para Empresas. As ligações M.me com referências podem ser incorporadas nos Códigos QR. Eles ajudam a converter clientes offline em contactos Messenger. Quando os utilizadores escaneiam os QR Codes com o seu telefone, são levados para o Messenger para iniciar um chat. É possível gerar um QR Code na plataforma Respond.io .
Código QR para o chat de negócios do Facebook

Ao gerar códigos QR com um link m.me, pode levar os visitantes offline a enviar-lhe uma mensagem. Se pretende gerar um código QR para a sua página Facebook , pode criar uma conta gratuita em respond.io e ligar a sua página Facebook , depois gerar um código QR.

Facebook Messenger para Empresas: Widget de conversa com clientes

Utilizando o widget de chat do cliente, os visitantes do site podem conversar com a sua página do Facebook diretamente no seu site. Funciona como o chat em direto, mas os utilizadores do Facebook têm de iniciar sessão para enviar uma mensagem, pelo que pode enviar-lhes uma mensagem mais tarde através de Facebook Messenger.

Esta é uma imagem de Facebook Customer Chat Widget num website. O Customer Chat Widget é uma ferramenta útil para obter contactos em Messenger . Funciona de forma semelhante ao chat ao vivo, permitindo aos visitantes do website conversar com empresas. Normalmente perde-se os visitantes para sempre quando estes deixam o website. Mas com o widget do Chat do Cliente, poderá enviá-los de volta através da caixa de entrada Facebook . Anteriormente, os visitantes do website devem estar ligados à sua conta Facebook para poderem conversar. Agora, as pessoas podem iniciar um chat utilizando uma conta de convidado sem ter de iniciar sessão. As contas de convidado serão apagadas após 24 horas, ou assim que o utilizador convidado terminar o chat.
Qual o aspeto de um widget de chat do cliente para um visitante

Embora isto possa limitar ligeiramente quem pode enviar-lhe mensagens, há boas razões para que esta solução seja muito melhor do que o chat em direto. Especialmente se não puder estar disponível 24 horas por dia para se certificar de que responde a uma mensagem de chat ao vivo antes de a pessoa sair do seu sítio Web. Pode criar e personalizar o seu widget de chat Facebook Messenger em respond.io.

Facebook Messenger para Empresas: Pesquisa no Facebook e Pesquisa In-App

Se tiveres o tipo de negócio que recebe mais visitas à Página do Facebook do que visitas ao site, adiciona um botão Enviar mensagem para encorajar os visitantes da Página a conversarem no Messenger. Adicionar o botão é simples; basta navegar para a Página inicial e tocar em Adicionar um botão.

Esta é uma imagem de ecrã mostrando como adicionar um botão de envio de mensagem na sua página Facebook . Adicionar o botão Enviar Mensagem é simples, basta ir a Casa e tocar em Adicionar um Botão. Facebook os utilizadores podem encontrar a sua página Facebook utilizando a barra de pesquisa e clicar no botão Enviar Mensagem para começar a conversar em Messenger.
Adicionar um botão Enviar mensagem na página do Facebook

A sua página no Facebook também pode ser pesquisada através da pesquisa no Messenger Inapp. Assim, Facebook Messenger power users podem enviar-lhe uma mensagem directamente, sem ter de aterrar na sua página do Facebook. Mas para aqueles que o fazem, há algumas optimizações que pode fazer.

Facebook Messenger para Empresas: Página Janela de Chat

E se os visitantes da página não conseguirem ver o botão Enviar mensagem? Em vez disso, pode pedir aos visitantes que lhe enviem uma mensagem. Quando activada, a definição solicitará aos utilizadores do Facebook que enviem uma mensagem com uma janela de conversação pop-up no canto inferior direito.

Esta é uma captura de ecrã de Facebook Janela de Chat. A Janela de Chat é um pop up que pede aos visitantes da página Facebook que enviem uma mensagem. Uma caixa de chat abrirá quando alguém visitar a sua página Facebook . Para activar a janela de chat, ligue o Prompt pessoas para enviar mensagens em Definições. Tal como o Widget de Chat do Cliente, será capaz de enviar mensagens aos visitantes da página uma vez que eles lhe tenham enviado mensagens.
Janela de chat de uma página do Facebook

Para activar a janela de chat, ligar o Prompt para enviar mensagens em Definições. Poderá voltar a enviar mensagens aos visitantes da página assim que estes lhe tenham enviado mensagens. Note que a sua Página precisa de um crachá de resposta às mensagens para ver esta opção.

Facebook Messenger para Empresas: Comentário Respostas Privadas e Resposta Automática

Mesmo que os utilizadores não enviem mensagens para a sua página, por vezes pode ainda assim enviar-lhes uma mensagem privada. Os utilizadores podem deixar um comentário no seu post pedindo explicações adicionais, as empresas podem esta oportunidade de responder em privado através de Messenger.

Esta é uma imagem que mostra um screenshot de Facebook Comentar Respostas Privadas. Os utilizadores que comentam a sua mensagem Facebook não são algo que se queira desperdiçar. Use Respostas Privadas para convertê-las em contactos Messenger . As Respostas Privadas permitem às empresas responder aos comentários na sua Página em privado através de Messenger, mas isto funciona em pequena escala. A criação de Facebook Comment Auto Reply permite-lhe responder instantaneamente a todos os comentários.
Facebook Comentário Respostas Privadas

As empresas podem enviar Respostas Privadas aos utilizadores pressionando o botão Mensagem em Facebook. Ou Configurar Facebook Comentar Resposta Automática na plataforma respond.io e enviar automaticamente uma mensagem a cada utilizador para além dos comentários nas suas mensagens.

Facebook Messenger para Empresas: Anúncios Click-to-Messenger

Uma vez convertidos todos os seus actuais clientes para Facebook Messenger Contactos, desejará alcançar novos públicos. Utilizando os Anúncios Click-to-Messenger, poderá dirigir os utilizadores do Facebook directamente para uma conversa com o seu negócio.

Esta é uma imagem que mostra como funcionam os Anúncios Click-to-Messenger do Facebook. Pode promover Facebook Messenger para negócios é através do Click-to-Messenger Ads, que envia pessoas para uma conversa com o seu negócio no Messenger. Eles são melhores do que os anúncios tradicionais porque saltam a página de destino.
Anúncios Click-to-Messenger

Considere o seu funil atual. Provavelmente, é um anúncio do Facebook que direcciona um utilizador para uma página de destino com um formulário e, em seguida, envia-lhe um e-mail. Ao saltar estes passos e ir diretamente para uma conversa no Facebook, pode aumentar a sua taxa de conversão em 10 vezes.

Os anúncios Click-to-Messenger podem ser colocados nos feeds de notícias do Facebook, na Caixa de entrada do Messenger e até em Instagram. Saiba como configurar anúncios Click-to-Messenger e como gerámos mais de 4.000 contactos do Messenger com uma campanha Click-to-Messenger.

Facebook Messenger para Empresas: Correspondência com o cliente

Discutimos todas as melhores opções acima, mas há uma opção adicional que vale a pena mencionar. Facebook Correspondência com o cliente. Com o Customer Matching, pode carregar os números de telefone do seu cliente para Facebook e começar imediatamente a enviar mensagens.

Esta é uma imagem que mostra como funciona o Serviço de Correspondência de Clientes do Facebook.  O Customer Matching é uma ferramenta gratuita para obter contactos do Messenger. É uma ferramenta do Facebook API que lhe permite importar contactos para o Messenger. Para começar, importe uma lista de números de telefone para o Facebook. Se o Facebook encontrar estes números na conta do Facebook, será enviado aos utilizadores um pedido de opt-in através do Messenger. O Customer Matching está actualmente em Beta Limitada e apenas disponível para empresas sediadas nos EUA.
Facebook Correspondência com o cliente

Então porque é que deixámos para o fim esta incrível característica? Está actualmente em Beta e apenas disponível para os clientes dos EUA. Portanto, infelizmente, ainda não tivemos a oportunidade de o testar ou explorar se Facebook irá alguma vez expandir este programa Beta.

Mensagens a clientes usando Facebook Business Chat

Agora que já sabe como encontrar os seus clientes em Facebook Messenger, está na altura de enviar uma mensagem a partir da sua Página empresarial do Facebook. Existem duas formas de responder aos clientes em Facebook Messenger para empresas: através de uma plataforma CRM de terceiros ou através da Caixa de entrada da página.

Esta é uma imagem que mostra as duas formas de enviar uma mensagem a partir da página de negócios do Facebook. Há duas formas de responder aos clientes em Facebook Messenger para negócios, através de uma plataforma CRM de terceiros ou através da Caixa de entrada da Página de Negócios do Facebook.
Plataforma Business Respond Platform

A caixa de entrada da página torna relativamente fácil a sua utilização Facebook Messenger para negócios. Permite aos proprietários das páginas responderem às mensagens recebidas através do Messenger e do Instagram Direct. Além disso, a Page Inbox fornece características organizacionais avançadas como etiquetas e notas.

Esta é uma imagem de uma captura de ecrã da Caixa de entrada da página do Facebook. A Page Inbox (também conhecida como Facebook inbox business ou inbox manager) é uma ferramenta gratuita que permite aos proprietários das páginas responderem às mensagens recebidas através do Messenger e Instagram. Os administradores podem utilizar a Page Inbox para atribuir contactos e acompanhar questões com características organizacionais, como etiquetas, notas e funções de marcação como "mark-as-done". Quando uma Página envia demasiadas mensagens num curto período de tempo, será convertida para uma Página com MPS (mensagens por segundo) e perderá o acesso à Caixa de Entrada de Páginas. Quando isso acontecer, terá de gerir mensagens através de um Facebook Messenger API . Leia os nossos posts no blogue para saber como utilizar o messenger API Facebook.
Facebook Caixa de entrada da página

Embora a Caixa de Entrada de Página seja relativamente rica em características, não é adequada para grandes empresas com muitos Messenger contactos. Se uma Página enviar demasiadas mensagens num curto período de tempo, perderá acesso à Page Inbox e terá de gerir mensagens através de APIs.

Tal como com outras aplicações de mensagens de contas comerciais, Facebook Business Chat tem certas limitações que irão afectar o envio de mensagens aos clientes. Descreveremos estas características em termos de 1:1 Messaging, Broadcast Messaging, Notifications & Group Messaging.

Facebook Conversa de negócios: Mensagens de 1 para 1

O Facebook tem algumas regras e funcionalidades que terá de compreender para enviar mensagens aos clientes com êxito. A mais importante é a Janela de mensagens do Facebook. Embora os Recibos de leitura e as Personas não sejam tão essenciais, é bom ter ferramentas.

Esta é uma imagem que mostra as características e características especiais de Messenger 1 para 1 mensagens, incluindo janela de mensagens, estado das mensagens e personas. Tal como com outras aplicações de mensagens de contas comerciais, Facebook Business Chat tem certas limitações que irão afectar o envio de mensagens aos clientes. Descreveremos estas características em termos de 1:1 Messaging, Broadcast Messaging & Group Messaging. As coisas a procurar quando se trata de mensagens 1:1 em Messenger são a janela de mensagens, a leitura de recibos e características especiais. Embora Messenger tenha uma janela de mensagens, é melhor do que outras aplicações de chat, pois fornece recibos de leitura. Tem também a funcionalidade Personas.
Características do Facebook Messenger for Business: Mensagens 1:1

Gerir montes de conversas diárias 1:1 e manter a satisfação do cliente elevada é um desafio. Por esse motivo, recomendamos a integração do Facebook Messenger com um software de gestão de conversas com clientes alimentado por IA.

Se escolher respond.io, poderá reduzir os custos, os tempos de resposta e a carga dos agentes com as Respond AI funcionalidades: AI Agent, AI Prompts e AI Assist.

Facebook Janela de Mensagens & Facebook Tags de Mensagens

Ser capaz de responder aos utilizadores de Facebook torna as conversas com os clientes muito mais fáceis do que o correio electrónico. Para evitar que as empresas enviem spam aos utilizadores após esta conversa inicial Facebook implementou uma Janela de Mensagens 24 horas.

Após 24 horas, as empresas ainda podem responder a esses clientes, mas terão de enviar a sua mensagem com uma etiqueta de mensagem do Facebook. O Facebook ativou quatro tags de mensagem: Atualização de evento confirmado, Atualização pós-compra, Atualização de conta e Agente humano.

Esta é uma imagem que representa diferentes tipos de Tags de mensagens em Facebook Messenger. Após a janela de mensagens de 24 horas, as empresas devem utilizar as etiquetas de mensagens para enviar actualizações não promocionais como lembretes e actualizações de contas. Existem 4 tipos de Tags de mensagens, incluindo Actualização de Eventos Confirmados, Actualização Pós-compra, Actualização de Conta e Agente Humano. As etiquetas de Actualização de Eventos Confirmados destinam-se a enviar lembretes de eventos, enquanto que as etiquetas de Actualização Pós-compra são boas para enviar encomendas ou estado de envio. As etiquetas de Actualização de Conta destinam-se a notificar os utilizadores sobre o estado da aplicação ou actividade suspeita. As etiquetas de Agentes Humanos permitem que os representantes humanos respondam às consultas dos utilizadores. Ao contrário das outras três etiquetas que podem ser utilizadas em qualquer altura, as etiquetas de Agentes Humanos só podem ser utilizadas dentro de 7 dias após a recepção de uma mensagem.
Tipos de Tags de mensagens para Facebook Business Chat

Cada uma das duas primeiras etiquetas permite às empresas actualizar os clientes após determinadas acções dos clientes. As etiquetas de Actualização de Eventos Confirmados permitem lembretes de eventos e as etiquetas de Actualização Pós-Aquisição permitem actualizações do estado do envio.

As etiquetas de actualização de conta permitiram às empresas notificar os utilizadores de alterações de conta como termos e condições ou questões como alertas de fraude, mas não podem ser utilizadas para enviar conteúdos recorrentes como extractos mensais.

A etiqueta Human Agent foi concebida para facilitar o serviço de apoio ao cliente, permitindo que os agentes respondam a problemas no prazo de sete dias em vez de 24 horas. A etiqueta "Agente humano" está atualmente em fase Beta e só está disponível para alguns CRMs, como respond.io.

Tenha em mente que Facebook pode restringir a sua Página se utilizar etiquetas de mensagens fora dos seus propósitos. De acordo com a nossa experiência, Facebook fornecerá primeiro um aviso e depois começará a restringir o uso da página durante um dia, depois dois dias, etc.

Enviar/Ler Recibos & Personas

Conversar com clientes em Facebook é fantástico, mas Facebook fornece algumas características extra para o tornar ainda mais fácil. Quando ligado a um Messaging CRM, Facebook passará recibos de leitura para a plataforma, para que saiba quando o cliente tiver lido a sua mensagem.

O Facebook está a ajudar a resolver algo invulgar para os clientes que conhecem a marca com que estão a falar, mas não sabem o nome do representante ou agente. Agora, o Facebook pode mostrar o nome do agente que está a responder ao cliente.

Esta é uma fotografia que mostra como funciona Facebook Personas. Personas fornece uma forma de Messenger bot passar o cliente a um agente humano. As empresas podem criar uma persona virtual com um novo ícone e nome na conversa Messenger para acrescentar um toque pessoal.
Como as Personas aparecem numa conversação Messenger

As empresas podem criar uma persona com um novo ícone e nome na conversa do Messenger para dar um toque pessoal. No entanto, esta funcionalidade só está disponível quando ligada a uma plataforma de Business Messaging através de API.

Facebook Conversa de negócios: Transmissão de mensagens

As mensagens individuais são óptimas para o serviço de apoio ao cliente, mas para o marketing e outros casos de utilização, poderá querer utilizar transmissões. Há duas maneiras de enviar transmissões para Facebook Messenger : Mensagens patrocinadas e etiquetas de mensagens.

Esta é uma imagem que mostra as formas de envio de emissões Messengers em Facebook Messenger. As mensagens um-a-um são óptimas para o serviço ao cliente, mas para o marketing poderá querer utilizar as transmissões. Existem duas formas de enviar emissões em Facebook Messenger , utilizando Mensagens Patrocinadas ou Tags de Mensagens.
Formas de envio Messenger Emissoras

Para um caso de utilização de marketing, é necessário utilizar as Mensagens patrocinadas do Facebook. Com as Mensagens patrocinadas, poderá contactar os seus contactos actuais de Facebook Messenger com uma promoção ou outra mensagem de marketing.

Naturalmente, o Facebook cobrará por este privilégio. Embora as Mensagens patrocinadas possam ser enviadas fora da Janela de mensagens, não deves enviar spam aos teus clientes, uma vez que pode limitar a utilização da tua página se a taxa de bloqueio for superior a uma determinada percentagem.

Esta é uma imagem das capturas de ecrã das Mensagens Patrocinadas no Facebook. Como posso enviar uma mensagem difundida em Facebook Messenger? Considere Mensagens Patrocinadas. O que são as Mensagens Patrocinadas no Facebook? As Mensagens Patrocinadas são um tipo de anúncios pagos que permitem às empresas enviar transmissões altamente direccionadas. São enviadas directamente como uma mensagem para os clientes com uma conversa de Messenger existente. O custo das mensagens patrocinadas no Facebook varia em função do seu orçamento e horário. Leia o nosso post no blog para saber como pode fazer Mensagens patrocinadas no Facebook.
Envio de emissões utilizando mensagens patrocinadas

Para outros casos de utilização, como notificações, pode utilizar as etiquetas de mensagens do Facebook para transmissões. Embora o Facebook não o encoraje, também não restringe esta prática. Por isso, terás de usar o teu próprio discernimento para não te meteres em sarilhos.

O envio de uma notificação de cancelamento de concerto transmitida utilizando a etiqueta de mensagem de actualização do evento é um caso de uso perfeitamente válido. No entanto, é provável que seja fácil arranjar problemas se muitos utilizadores começarem a bloquear a sua página e Facebook fornecer uma outra forma de enviar notificações.

Facebook Conversa de negócios: Mensagens de Notificação

Embora pareça redundante, Facebook oferece outra forma de enviar notificações chamadas One-Time Notifications. As empresas podem pedir aos utilizadores que optem por uma notificação única por uma razão específica. Este sistema não pode ser utilizado para notificações recorrentes.

Esta é uma imagem das capturas de ecrã de Facebook One-Time Notifications. As notificações pontuais permitem às empresas enviar uma mensagem de acompanhamento se o utilizador pedir para ser notificado. Antes de poder enviar Notificações Únicas, o utilizador terá de clicar no botão Notificar-me. Uma vez que o utilizador tenha optado por entrar, a Página receberá um token que é equivalente a uma permissão para enviar uma única mensagem ao utilizador. O token só pode ser utilizado uma vez e expirará dentro de 1 ano após a sua criação.
Como funcionam as Notificações Únicas Facebook

Quando o utilizador tiver optado por participar, a Página receberá um token, que equivale a uma autorização para enviar uma única mensagem ao utilizador. O token só pode ser utilizado uma vez e expira no prazo de um ano após a sua criação.

Facebook Conversa de negócios: Mensagens de grupo

O envio de mensagens de grupo tornou-se importante para alguns casos de uso comercial como as vendas. E ficará satisfeito por saber que Facebook Messenger bots podem ser adicionados a chats de grupo.

Esta é uma imagem da funcionalidade de mensagens de grupo de Facebook Messenger. As mensagens de grupo tornaram-se importantes para alguns casos de utilização comercial como as vendas. E ficará satisfeito por saber que Facebook Messenger bots podem ser adicionados às conversas em grupo. Uma vez activado o suporte de conversas em grupo, o seu Messenger Bot aparecerá no tópico Add people typeaheads num segmento de conversas em grupo existente.
Messenger Os barcos podem juntar-se a grupos

Quando o suporte para conversas de grupo estiver ativado, o seu Messenger Bot aparecerá na caixa de diálogo Adicionar pessoas numa conversa de grupo existente.

Perguntas Mais Frequentes

O que significa chat de negócios em Facebook Messenger?

O chat empresarial em Facebook Messenger refere-se à utilização do Messenger pelas empresas para comunicar com os clientes em tempo real. Isto pode incluir apoio ao cliente, resposta a questões, fornecimento de informações, processamento de encomendas ou participação em actividades de marketing.

Como utilizar o Facebook Messenger para fins comerciais?

Há várias coisas que pode fazer para captar as conversas dos clientes em Facebook Messenger:

  1. Configurar o Messenger na página da sua empresa
  2. Adicionar um botão Enviar mensagem ao seu perfil
  3. Permitir mensagens dos convidados do evento
  4. Permitir respostas automáticas
  5. Acompanhar as análises do Messenger

Há algum custo associado à utilização do Facebook Messenger para fins profissionais?

A utilização do Facebook Messenger para empresas é gratuita por predefinição, mas poderá haver custos associados à execução de anúncios do Messenger ou à utilização de automação avançada, caixas de entrada de mensagens ou ferramentas analíticas fornecidas por serviços de terceiros.

Facebook Conversa de negócios: Infográfico

Facebook Bate-papo de negócios

Chegou ao fim! Agora que aprendeu tudo o que precisa de saber sobre Facebook Messenger para empresas, prepare-se para aplicar os seus novos conhecimentos e levar as suas mensagens para o próximo nível. Para enviar mensagens aos clientes com o software líder de gestão de conversas com clientes alimentado por IA, experimente respond.io gratuitamente.

Leitura adicional

Se está a começar a utilizar Facebook Business Chat, recomendamos que leia estes três artigos.

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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