É necessário ligar o seu Vonage WhatsApp API a uma caixa de entrada de mensagens antes de poder enviar mensagens aos seus clientes. Nesta publicação do blogue, discutiremos por que motivo deve utilizar respond.io como a sua Vonage Caixa de entrada do WhatsApp e como a Vonage Integração do WhatsApp funciona com respond.io. Além disso, aprenderá a tirar o máximo partido da sua Vonage Caixa de entrada do WhatsApp. Vamos mostrar-lhe como responder a mensagens do WhatsApp a partir da aplicação móvel, importar contactos do WhatsApp, executar anúncios WhatsApp Click-to-Chat, contactar potenciais clientes, atribuir contactos a agentes e enviar notificações proactivas.
Pretende enviar mensagens aos clientes com Vonage WhatsApp API? Necessita de uma Caixa de entrada do WhatsApp Vonage como respond.io. Inscreva-se numa conta respond.io gratuita para começar a enviar mensagens aos clientes!
Vonage Caixa de entrada do WhatsApp: Porquê utilizar Respond.io
- Porque é que precisa de uma caixa de entrada do WhatsApp Vonage
- Encantar os clientes com capacidade multicanal
- Facilite a vida dos agentes de apoio ao cliente através do omnicanal
- Elimine os silos e compreenda o contexto do cliente com o Contact Merge
Vonage Integração do WhatsApp: Ligar Vonage WhatsApp API a Respond.io
Vonage Integração do WhatsApp: 6 vitórias rápidas para começar
- Importar ou sincronizar contactos do WhatsApp para uma caixa de entrada do WhatsApp Vonage
- Executar uma campanha de marketing do WhatsApp com anúncios "Click-to-WhatsApp
- Atribuir contactos a vários agentes
- Contactar os potenciais clientes que preencheram um formulário de contacto
- Responder a mensagens recebidas a partir da aplicação móvel
- Enviar notificações proactivas com Vonage WhatsApp Inbox
Vonage Caixa de entrada do WhatsApp: Porquê utilizar Respond.io
Nesta secção, vamos discutir como iniciar o envio de mensagens com o Vonage WhatsApp API. Uma vez que o API é apenas um tubo que transmite informações de e para a rede do WhatsApp, não vem com uma interface de mensagens.
Porque é que precisa de uma caixa de entrada do WhatsApp Vonage
Isto significa que não há lugar para responder facilmente às mensagens do WhatsApp, a menos que ligue a sua conta do WhatsApp API a uma caixa de entrada do WhatsApp de terceiros, como respond.io.
Poderá estar inclinado a ligar a sua conta Vonage WhatsApp API ao CRM da sua empresa, tal como faria com o correio eletrónico. Embora os CRMs convencionais, como Hubspot ou Salesforce , sejam óptimos para gerir as informações dos clientes, não possuem funcionalidades de mensagens adequadas.
Por esse motivo, a maioria dos agentes prefere enviar e receber emails diretamente de Gmail ou Outlook, mesmo que os seus emails estejam ligados a um CRM.
Ao contrário dos CRMs, uma Caixa de entrada do WhatsApp Vonage como respond.io foi concebida para o ajudar a gerir conversas de mensagens. Respond.io vem com funcionalidades de mensagens completas, como Comentários e Snippets, permitindo que os agentes colaborem e respondam mais rapidamente.
Uma caixa de entrada do WhatsApp Vonage é óptima para enviar mensagens aos clientes através do WhatsApp, mas e os outros canais?
Encantar os clientes com capacidade multicanal
A abordagem multicanal dá aos clientes a flexibilidade de o contactarem da forma que quiserem, o que aumenta a fidelidade do cliente. Eis alguns exemplos de como a abordagem multicanal facilita as coisas para os seus clientes.
Alguns canais funcionam melhor em determinados contextos. Por exemplo, os seus clientes podem preferir contactá-lo por e-mail do que por WhatsApp no trabalho. Ao oferecer o correio eletrónico como um canal de contacto alternativo, está no bom caminho para ganhar clientes fiéis!
Aqui está outro exemplo em que a capacidade multicanal é útil. O WhatsApp pode funcionar muito bem para os clientes em movimento, mas não para os que estão no seu site. Oferecer um chat na Web, para além do WhatsApp, facilita o contacto dos clientes onde quer que estejam.
O multicanal facilita a vida dos seus clientes, mas aumenta a carga de trabalho dos agentes e vendedores. Estes têm de fazer malabarismos com diferentes plataformas, responder aos clientes numa plataforma enquanto verificam se há mensagens recebidas noutra plataforma.
A abordagem multicanal tem outro inconveniente. Quando alguém o contacta em duas plataformas diferentes, é difícil compreender o contexto do cliente porque a conversa fica isolada.
Imagine o seguinte cenário: um vendedor teve uma longa conversa com um cliente no WhatsApp e prometeu-lhe uma oferta especial. Mas quando o cliente entra no chat na Web, parece uma nova conversa para o agente de suporte que não sabe nada sobre a oferta.
Respond.io ajuda a ultrapassar estes desafios, permitindo-lhe adotar o omnicanal da forma mais fácil e compreender melhor o contexto do cliente com o Contact Merge.
Facilitar a vida dos agentes com a capacidade omnicanal
Pretende utilizar vários canais, mas não quer sobrecarregar a sua equipa de vendas e de apoio?Respond.io é a solução omnicanal perfeita para si. Permite gerir conversas de diferentes canais numa única plataforma unificada.
Respond.io suporta todos os canais populares, incluindo as principais aplicações, como o WhatsApp, Messenger e Instagram. Também suporta aplicações de mensagens de nicho, como Telegram, Viber, WeChat e LINE, que são populares em determinados países.
E já mencionámos que o respond.io também suporta correio eletrónico e conversação na Web. Pode gerir as conversas por correio eletrónico e por chat na Web em respond.io , juntamente com as aplicações de mensagens, como parte da estratégia omnicanal.
Para se tornar verdadeiramente omnicanal, considere o Contact Merge. O Contact Merge integra conversas com o mesmo cliente em diferentes canais, dando-lhe uma visão mais clara do que se está a passar.
Elimine os silos e compreenda o contexto do cliente com o Contact Merge
Ao fornecer contexto às conversas, o Contact Merge permite que a sua equipa de suporte responda de forma mais empática aos clientes. Os agentes podem simplesmente deslocar-se para cima para rever as conversas que tiveram lugar em diferentes canais.
Com a fusão de contactos, o agente de suporte do exemplo anterior pode facilmente descobrir a promessa feita ao cliente pelo vendedor através do WhatsApp e dar a resposta correcta.
Fundir contactos em respond.io é simples, pode fundir conversas com um contacto de diferentes canais num perfil unificado e numa conversa com apenas alguns cliques. Ligue o seu Vonage WhatsApp API a respond.io para experimentar o poder da fusão de contactos. Para começar, crie uma conta respond.io gratuita.
Vonage Integração do WhatsApp: Ligar Vonage WhatsApp API a Respond.io
Uma vez criada a sua conta respond.io , é altura de ligar o seu Vonage WhatsApp API a respond.io.
1. Navegue até Definições > Canais. Em seguida, clique em Adicionar canal.
2. Seleccione WhatsApp e clique em Seguinte.
3. Prima Vonage e clique em Next (Seguinte).
4. Preencha API Key e API Secret.
Pode encontrar a sua chave API e o seu segredo API no painel de controlo Vonage . Depois de concluído, clique em Seguinte.
5. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Navegue até ao painel de controlo Vonage > Criar uma nova aplicação. Em seguida, dê um nome à sua aplicação.
6. Active a opção Mensagens no painel de instrumentos de Vonage .
Em seguida, copie os URLs da plataforma e adicione-os aos respectivos campos. Clique em Generate New Application (Gerar nova aplicação) quando terminar.
7. Aceda ao separador Contas externas ligadas e prima Ligar junto ao número de WhatsApp Vonage .
Quando terminar, prima Seguinte na nossa plataforma.
8. Seleccione um número WhatsApp ativado no menu pendente. Em Vonage, navegue para Aplicações e escolha a aplicação WhatsApp para ligar.
Em seguida, prima Editar e Gerar chave pública e privada. Adicione o ficheiro Private Key ao campo correspondente em respond.io. Por fim, prima Done na nossa plataforma para concluir a configuração. Está agora pronto para utilizar respond.io com a integração Vonage WhatsApp!
Respond.io Com a integração do WhatsApp em Vonage : 6 vantagens rápidas para começar
Respond.io com Vonage A integração do WhatsApp funciona para todos os casos de utilização e fluxos de trabalho. No entanto, vamos começar com seis coisas rápidas que pode fazer para tirar o melhor partido da sua caixa de entrada do WhatsApp em Vonage .
1. Importar ou sincronizar contactos do WhatsApp para Respond.io com a integração do WhatsApp em Vonage
Quer pretenda contactar um potencial cliente ou enviar notificações proactivas aos seus clientes, o primeiro passo para utilizar uma Caixa de entrada do WhatsApp Vonage é sempre importar contactos.
A importação de contactos para respond.io é muito fácil, pois pode importar um ou vários contactos carregando um ficheiro CSV. Pode até sincronizar contactos em tempo real com o Contacts API. Uma vez concluída a importação, está pronto a estabelecer ligação com os seus contactos. Se quiser estabelecer contacto com mais clientes, considere os anúncios Click-to-WhatsApp.
2. Executar uma campanha de marketing no WhatsApp com anúncios "Click-to-WhatsApp
Os anúncios Click-to-WhatsApp permitem-lhe estabelecer uma ligação com os contactos sem ter de solicitar as suas informações de contacto. Quando clicados, os anúncios Click-to-WhatsApp levam os contactos diretamente para a conversa do WhatsApp. Pode enviar-lhes uma mensagem de resposta se eles enviarem a primeira mensagem.
As campanhas do WhatsApp irão inevitavelmente aumentar o tráfego de mensagens recebidas e será um desafio gerir um elevado volume de mensagens de forma organizada. É aqui que entra a atribuição de contactos.
3. Atribuir contactos a vários agentes
A atribuição de contactos ajuda a sua equipa de vendas a manter-se organizada, mesmo com um elevado volume de mensagens recebidas. Existem duas formas de atribuir contactos em respond.io, que são a seleção e a atribuição automática.
O método de seleção funciona muito bem para empresas mais pequenas. Permite que os agentes atribuam manualmente um contacto pendente a si próprios ou a outros. Se estiver inundado de mensagens, active a Atribuição automática e a Atribuição apenas a utilizadores online para garantir respostas rápidas.
Se tiveres muitos visitantes no teu site, podes configurar um formulário de contacto e utilizar o Vonage WhatsApp Inbox para os contactar.
4. Contactar os potenciais clientes que preencheram um formulário de contacto
O WhatsApp é uma forma eficaz de contactar os potenciais clientes que enviaram um formulário de contacto. É mais provável que respondam, porque manifestaram primeiro o seu interesse ao preencherem os seus dados. Pode iniciar uma conversa no WhatsApp enviando uma mensagem modelo.
Mas, primeiro, é necessário criar uma mensagem modelo em Vonage. Depois de aprovada, importe a mensagem modelo para respond.io e está pronto para enviar a primeira mensagem aos potenciais clientes.
Pode continuar a conversa se os clientes responderem. Os vendedores podem não conseguir responder de imediato porque nem sempre estão à secretária. Criámos uma aplicação móvel para que a sua equipa de vendas possa responder a mensagens em qualquer lugar.
5. Responder a mensagens recebidas a partir da aplicação móvel
A aplicação móvel respond.io permite-lhe responder às mensagens recebidas em qualquer lugar. Está completa com os módulos Painel, Contactos, Mensagens e Definições, o que facilita a resposta a mensagens e a adição de colegas de equipa a partir da aplicação.
Receberá uma nova notificação sempre que chegar uma nova mensagem. Com as notificações push, os agentes não perdem nenhuma mensagem, mesmo quando estão longe da secretária. Descarregue as aplicações para Android e iOS na Google Play Store e na Apple App Store.
Para além de ter conversas 1:1, a Caixa de entrada do WhatsApp Vonage também permite enviar mensagens em massa. Isto é útil para enviar actualizações importantes, como um anúncio de manutenção programada.
6. Enviar notificações proactivas com Vonage WhatsApp Inbox
As notificações do WhatsApp têm mais probabilidades de serem lidas porque accionam notificações push difíceis de ignorar. Respond.io permite-lhe agendar uma notificação de difusão e até selecionar o seu público-alvo para o qual enviar notificações.
Antes de enviar notificações do WhatsApp, deve recolher o consentimento dos seus clientes. Os clientes podem bloqueá-lo se lhes enviar mensagens indesejadas, o que afecta o seu Índice de qualidade.
Ler mais
E é assim que se usa respond.io com Vonage WhatsApp Integration. Se estiver interessado em saber como outras empresas estão a fazer as vendas, o suporte e o marketing do WhatsApp, recomendamos que leia estes três artigos.
- 7 maneiras pelas quais as empresas estão fechando as vendas pelo Whatsapp
- 7 maneiras pelas quais as empresas estão usando o atendimento ao cliente do Whatsapp
- 12 maneiras de as empresas fazerem marketing no Whatsapp
