Quer saber como utilizar o WhatsApp business com vários utilizadores? Ou o WhatsApp Business pode ser utilizado em vários dispositivos ou telemóveis? Este guia de instruções em primeira mão responde a todas as suas perguntas sobre a utilização do WhatsApp Business com vários utilizadores. Inclui como configurar o WhatsApp Business para vários utilizadores e utilizá-lo para vendas, suporte e marketing.
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WhatsApp Business Múltiplos utilizadores para diferentes tamanhos de empresas
Pode utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores de duas formas diferentes. Através da aplicação WhatsApp Business, Meta Business Suite ou WhatsApp Business API, também conhecida como WhatsApp Business Platform.
Cada plataforma tem as suas capacidades e restrições, o que a torna adequada para empresas de diferentes dimensões.
Aplicação WhatsApp Business
As funcionalidades e capacidades da aplicação WhatsApp Business foram concebidas a pensar nas pequenas empresas. O processo de configuração é simples e as empresas podem utilizar a aplicação gratuitamente. Além disso, inclui ferramentas empresariais como mensagens de saudação e de ausência, o WhatsApp Catalog, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
Mais importante ainda, a aplicação WhatsApp Business permite-lhe utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores em até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos ligados e um telefone de cada vez para cada número. Isso permite que mais agentes respondam a mensagens de clientes e leads de qualquer lugar.
Em 2022, o WhatsApp lançou um plano pago, o WhatsApp Business Premium, que permite ligar até 10 dispositivos e atribuir conversas a agentes específicos. No entanto, este plano só está disponível para utilizadores Android e em determinados países.
Se o tamanho da sua equipa permanecer o mesmo, ter 5 a 10 dispositivos ligados a um número WhatsApp é suficiente. À medida que o seu negócio cresce, precisará de uma plataforma mais sofisticada para gerir mais agentes, contactos e mensagens. É aqui que entra o WhatsApp API .
WhatsApp API
Para as grandes empresas com equipas de agentes, é importante tratar rapidamente grandes volumes de mensagens. Terão também de responder prontamente a todos os contactos com ferramentas como a IA e a automatização avançada e acompanhar o volume de trabalho da sua equipa e o desempenho da organização.
No entanto, estas funcionalidades adicionais só estão disponíveis para as contas do WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversas com clientes como o respond.io.
Múltiplos utilizadores WhatsApp Business: WhatsApp Business App ou WhatsApp API?
Então, qual é o produto WhatsApp mais adequado para si? O fluxograma abaixo irá ajudá-lo a determinar o produto WhatsApp Business mais adequado para microempresas e PMEs e para grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores.
Em seguida, examinaremos em pormenor as características de cada produto e os respectivos prós e contras.
WhatsApp Business Múltiplos Utilizadores para Micro e Pequenas Empresas: Aplicação WhatsApp Business
Se é proprietário de uma micro pequena empresa e está a considerar a aplicação WhatsApp Business, continue a ler para saber como utilizar o WhatsApp Business com vários agentes na aplicação.
Como utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores através da aplicação
Qualquer empresa pode utilizar a aplicação WhatsApp Business com vários dispositivos ou utilizadores. Para associar um dispositivo, siga os passos abaixo.
- Aceda à sua aplicação WhatsApp Business.
- Toque no ícone Mais opções com três pontos verticais.
- Clique em Dispositivos ligados.
- Clique em LIGAR UM DISPOSITIVO.
- Digitalizar o código QR.
Pode obter o código QR no WhatsApp Business Web ou na aplicação WhatsApp Business Desktop nos seus dispositivos complementares. Basta ir a https://web.whatsapp.com/ ou abrir a aplicação para computador e será apresentado um código QR no seu ecrã.
Os passos acima funcionam em dispositivos Android. Para utilizadores do iPhone, aceda às Definições do WhatsApp no Passo 2 e siga o resto das instruções acima. Após a ligação, a sua equipa pode aceder ao WhatsApp Business nos seus dispositivos adicionais sem ter de manter o telemóvel ligado.
Whatsapp Multiagente: Limitações do Whatsapp Business App como uma solução multiusuário
Utilizar a WhatsApp Business App com vários dispositivos é conveniente para as pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio está a começar. À medida que o seu negócio se expande, em breve irá encontrar problemas com a utilização de dispositivos ligados, tais como:
- Não saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem
- Vários agentes podem trabalhar com o mesmo cliente a partir de dispositivos diferentes, criando confusão para os seus clientes
- Incapacidade de atribuir chats a agentes
- Não é possível garantir que todos os clientes tenham sido atendidos
- Não há forma de organizar as conversas, por exemplo, marcar uma conversa como resolvida
- Não é possível controlar a carga de trabalho ou o desempenho dos agentes
- Não é possível ligar a um CRM, uma vez que a aplicação WhatsApp Business não suporta qualquer integração de CRM
- Não há controlos de acesso dos utilizadores e todos os dados podem ser acedidos por todos os agentes
- Não é capaz de implementar a automatização avançada
Por estas razões, utilizar a aplicação é apenas algo que deve fazer como solução temporária antes de passar para o WhatsApp API.
WhatsApp Business Múltiplos Utilizadores para PMEs e Grandes Empresas: WhatsApp API
As empresas maiores com necessidades mais sofisticadas requerem uma plataforma com funcionalidades mais avançadas para resolver o problema dos vários utilizadores do WhatsApp Business. Para isso, é necessário utilizar o WhatsApp API ligado a um software de mensagens.
O WhatsApp API foi concebido para PMEs e grandes empresas que pretendem dimensionar e gerir as suas equipas, mensagens e clientes de forma mais eficaz. Aqui estão algumas coisas básicas que precisa de saber sobre o WhatsApp API:
- Dispõe de um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia
- Não é grátis
- É necessário obter uma conta WhatsApp API
Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Todo o processo demora apenas alguns minutos - desde associar a sua conta empresarial do Facebook até adicionar um número de telefone. Como o respond.io é também um software de gestão de conversações com clientes, pode começar a enviar mensagens aos clientes logo após criar a sua conta do WhatsApp API .
Em seguida, vamos falar sobre a configuração do WhatsApp API com vários utilizadores em respond.io.
Como utilizar o WhatsApp Business API com vários utilizadores: Adicionar utilizadores ao Respond.io
Configurar o WhatsApp Business com vários utilizadores em respond.io é fácil e rápido. Para adicionar utilizadores a respond.io, siga estes três passos simples.
1. Navegue até Definições > Definições do espaço de trabalho > Utilizadores.
2. Clique em Adicionar utilizador para convidar agentes para o espaço de trabalho utilizando o seu endereço de correio eletrónico.
Ao adicionar utilizadores, pode atribuir-lhes uma função de utilizador adequada. Isto permite-lhe limitar o nível de acesso de cada colaborador convidado para a plataforma. Pode escolher entre três funções de utilizador:
- Proprietário: Os proprietários têm acesso a todos os módulos e podem gerir as definições do espaço de trabalho.
- Gestor: Tal como os Proprietários, os Gestores têm acesso a todos os módulos. No entanto, têm acesso restrito às definições do espaço de trabalho.
- Agente: Os agentes só têm acesso ao módulo Mensagens.
3. Crie equipas para agrupar os seus agentes para uma melhor visibilidade depois de aceitarem o seu convite.
Para obter orientações detalhadas sobre como adicionar e editar os perfis dos membros da equipa, convidar novos utilizadores, ver os membros da equipa e as respectivas funções, criar novas equipas e geri-las eficazmente, explore o nosso artigo abrangente do centro de ajuda. De seguida, vamos explorar como utilizar o respond.io para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.
WhatsApp Business Vários utilizadores: Casos de utilização suportados em Respond.io
Em seguida, mostraremos como pode utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores em respond.io para diferentes casos de utilização, incluindo vendas, serviço de apoio ao cliente, marketing com anúncios do WhatsApp click-to-chat e remarketing com o WhatsApp Broadcast.
WhatsApp para vários dispositivos: Vendas e suporte ao cliente com tecnologia de IA
Com o criador de automatização de fluxos de trabalho do respond.io, pode utilizar o WhatsApp API para vendas e apoio com vários agentes. Pode configurar facilmente respostas automáticas do WhatsApp, incluindo mensagens de saudação para causar uma boa primeira impressão nos novos clientes. Além disso, pode enviar mensagens de ausência quando nenhum agente está online ou quando os clientes enviam mensagens para a sua empresa fora do horário de funcionamento.
Para uma alternativa mais avançada, sempre que houver uma mensagem recebida, pode utilizar o AI Agent, um chatbot alimentado por IA, para servir de resposta inicial para tratar de questões de rotina ou encaminhar os clientes para a equipa certa com base no perfil dos clientes, no objetivo da conversa e no ciclo de vida do cliente.
Uma vez configurados os fluxos de trabalho para as mensagens recebidas, pode dar prioridade aos clientes importantes e garantir que nenhum cliente fica por atender, atribuindo-o ao agente mais relevante ou disponível da sua equipa.
Gerar leads e aumentar as vendas com o WhatsApp Click to Chat Ads
Executa anúncios do WhatsApp click-to-chat e tem dificuldade em qualificar os contactos e gerir um grande volume de mensagens recebidas? Com o respond.io, pode recolher informações sobre os contactos e qualificá-los mais rapidamente através de uma pergunta. Além disso, pode aumentar a conversão de leads respondendo-lhes prontamente com o Respond AI Agent.
Embora tenha uma janela de mensagens de 72 horas em vez de 24 horas quando os contactos lhe enviam mensagens a partir de anúncios do WhatsApp, continua a ser essencial ter um plano para reiniciar as conversas depois de a janela ter fechado.
Uma forma de voltar a contactar os contactos em massa é utilizar modelos de mensagens para as mensagens em massa do WhatsApp. Isto permite-lhe enviar mensagens pré-aprovadas aos seus contactos, mesmo depois de decorrida a janela de 72 horas.
Difundir ofertas especiais e promoções no WhatsApp instantaneamente ou programá-las com antecedência
A difusão é tão simples como selecionar os contactos que optaram por receber notícias suas, criar o conteúdo da mensagem com anexos multimédia e adicionar um botão de chamada para ação ou de resposta rápida. Quando terminar, basta enviar ou agendar uma transmissão com antecedência.
Quando os contactos começarem a responder, receberá um grande volume de mensagens. Mas lembre-se, pode agora gerir as suas mensagens de forma mais eficaz e ter equipas de agentes a responder-lhes ao mesmo tempo em diferentes dispositivos.
WhatsApp Business Múltiplos Utilizadores: Responda de forma inteligente e rápida com o Respond AI
Graças a Respond AI Prompts, pode traduzir sem esforço as suas mensagens para mais de 90 línguas, assegurando uma comunicação eficaz além fronteiras. Com apenas um clique, torna a sua comunicação mais precisa, ajustando o tom das suas mensagens e corrigindo erros ortográficos e gramaticais.
Também pode utilizar o AI Assist para gerar automaticamente respostas às mensagens recebidas dos clientes. A IA cria respostas com base nas fontes de conhecimento que fornece, assegurando que cada resposta é relevante e contextualmente adequada.
Aumente a produtividade e a colaboração da sua equipa com uma caixa de entrada partilhada do WhatsApp
Embora tenhamos resolvido o problema dos vários utilizadores do WhatsApp Business, as empresas continuam a precisar de compreender melhor os seus clientes e de garantir o desempenho de todos os membros da sua equipa.
Respond.iopermite a monitorização em tempo real do desempenho e do volume de trabalho dos seus agentes. Saberá exatamente quantas conversas um agente está a tratar e se é eficiente a fechar conversas com base no seu tempo de resolução. Pode até ver o desempenho dos agentes em relação uns aos outros.
Além disso, o respond.io tem ferramentas especialmente concebidas para facilitar a colaboração entre agentes. Funcionalidades úteis como adicionar Comentários e marcar outro colega numa conversa permitem aos agentes colaborar, responder e resolver conversas mais rapidamente. Os comentários são essencialmente notas internas onde pode documentar um problema ou situação para que você e a sua equipa possam consultar quando necessário.
Além disso, a nossa funcionalidade de fusão de contactos permite-lhe ter uma visão de 360 graus dos seus clientes com a nossa caixa de entrada omnicanal. Isto ajuda os seus agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente quando todas as informações de contacto estão prontamente disponíveis a partir de um painel de controlo centralizado.
Por último, mas não menos importante, mantenha-se ligado aos seus clientes mesmo quando está em viagem com a aplicação móvelrespond.io . Não perca mais uma conversa. Em vez disso, seja notificado sempre que receber uma nova mensagem ou sempre que alguém lhe atribuir um novo contacto.
Agora que já sabe o que respond.io tem para oferecer, vamos analisar alguns exemplos reais de como as empresas utilizam o WhatsApp business em vários dispositivos com respond.io.
Inspiração para vários utilizadores do WhatsApp Business: Um olhar em primeira mão sobre como os utilizadores do Respond.io levam os seus negócios para o próximo nível
Respond.io A tem permitido que as empresas lidem com grandes volumes de conversas de forma eficaz, expandindo o acesso multiutilizador do WhatsApp. Devido à sua experiência em ajudar empresas em todo o mundo a crescer, Meta avaliou a empresa pela sua experiência e reconheceu-a como Parceiro de Negócios Meta .
Entrevistámos alguns clientes do respond.io para saber como levam os seus negócios ao próximo nível com a funcionalidade multiutilizador do WhatsApp. Abaixo, compilámos algumas histórias de sucesso que o vão inspirar a iniciar a sua jornada de múltiplos utilizadores do WhatsApp.
Relatório em primeira mão: Como o Lamarsa Coffee melhora o tempo de resposta
Lamarsa CoffeeO WhatsApp Business App, um retalhista de equipamento de café sediado na Malásia, estava a gerir a comunicação com os clientes através da aplicação WhatsApp Business. No entanto, a aplicação WhatsApp Business está limitada a um telemóvel e a quatro outros dispositivos, o que significa que apenas alguns agentes podem responder a conversas de cada vez.
À medida que o seu negócio se expandia, o Lamarsa Coffee considerou difícil lidar com o elevado volume de conversas através do WhatsApp. Para resolver o problema dos múltiplos utilizadores do WhatsApp Business, o Lamarse Coffee migrou para o WhatsApp API e ligou-o a respond.io para um maior acesso multiutilizador.
Através da funcionalidade multiutilizador melhorada do WhatsApp e dos fluxos de trabalho avançados do respond.io, o Lamarsa Coffee melhorou com sucesso os tempos de primeira resposta em 38%!
Como 800 Storage lida com um elevado volume de conversas
Empresa de auto-armazenamento sediada no Dubai, 800 Storagetinha acesso limitado de vários utilizadores à aplicação WhatsApp Business. Isto resultava num tempo de resposta lento, o que, por sua vez, afectava o crescimento do negócio. Ao atualizar para o WhatsApp API e integrá-lo com o respond.io, o 800 Storage está agora pronto para lidar com um elevado volume de conversas através do acesso multiequipa do WhatsApp.
Graças ao acesso multiutilizador para o WhatsApp, o desempenho dos agentes melhorou significativamente em todos os sectores, com tempos de primeira resposta reduzidos em 30%, para 1 minuto e 56 segundos!
Chegou ao fim! Está pronto para utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API gratuitamente!
Perguntas mais frequentes
O WhatsApp Business para vários utilizadores é gratuito?
A aplicação WhatsApp Business permite a utilização gratuita num máximo de cinco dispositivos. Se pretender utilizar o WhatsApp em até 10 dispositivos, pode optar por uma subscrição do WhatsApp Premium.
Para as empresas que necessitam de mais de dez utilizadores, o WhatsApp API é a solução. No entanto, esta solução implica os preços baseados em conversação do WhatsApp e a utilização de um software de mensagens, o que implica custos adicionais.
Posso utilizar o WhatsApp Business em dois telemóveis?
A aplicação WhatsApp Business suporta até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos ligados e um telemóvel por conta, mas não em dois telemóveis em simultâneo.
Como utilizar o WhatsApp Business em vários dispositivos?
- Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telefone principal.
- Toque no menu Mais opções (três pontos verticais) no canto superior direito.
- Seleccione Dispositivos ligados.
- Seleccione Ligar um dispositivo.
- Digitalize o código QR apresentado no ecrã do dispositivo que pretende ligar
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