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WhatsApp Web: Um guia de instruções para o WhatsApp Business Web [janeiro de 2024]

Gabriella
20 de Abril de 2023

Provavelmente estás neste blogue porque tens perguntas como: posso ligar a aplicação WhatsApp Business ao WhatsApp Web? Ou como é que uso o WhatsApp Business Web? Depois de testarmos o WhatsApp Web, criámos este guia em primeira mão que irá responder a todas as suas perguntas. O artigo também abordará os benefícios do WhatsApp Web e explicará como utilizá-lo num browser e numa aplicação de ambiente de trabalho.

O que é o WhatsApp Web?

O WhatsApp Web é uma excelente forma de utilizar o WhatsApp no seu PC. Lançado em janeiro de 2015, foi concebido para ser uma extensão informática da sua aplicação WhatsApp ou da aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel. As mensagens são sincronizadas entre o telefone e o computador, sendo o telefone o principal dispositivo de armazenamento e gestão de mensagens.

A popularidade do WhatsApp Web é evidente, com um número impressionante de 2,5 mil milhões de visitas mensais únicas. Os utilizadores passam normalmente cerca de 21 minutos e 56 segundos por visita, o que indica elevados níveis de envolvimento. De seguida, vamos explorar as funcionalidades que contribuíram para a sua popularidade.

Funcionalidades do WhatsApp Web

Quando o WhatsApp Web foi lançado pela primeira vez, as suas funcionalidades eram muito mais limitadas do que as da aplicação. No entanto, evoluiu ao longo dos últimos anos e agora tem quase todas as funcionalidades encontradas na aplicação. Agora podes:

  • Aceder a todas as conversas
  • Enviar mensagens, imagens, gifs, gravações áudio e documentos
  • Responder, reencaminhar ou apagar uma mensagem
  • Atualizar as informações do seu perfil
  • Aceder às definições da conta
  • Ativar o bloqueio do ecrã para maior segurança

E a lista não acaba aqui! Até pode fazer chamadas de voz e vídeo através do WhatsApp Web. Para fazer uma chamada, basta abrir a conversa individual com o contacto para o qual pretende ligar. Depois, clique nos ícones de chamada de voz ou de chamada de vídeo.

Embora o WhatsApp Web suporte uma vasta gama de funcionalidades, existem algumas coisas que não pode fazer. Vamos analisá-las abaixo.

Limitações do WhatsApp Web

Ao testar o WhatsApp Web, reparámos em algumas limitações:

Agora que já abordámos as limitações, vamos explorar as vantagens.

Vantagens do WhatsApp Web

Todos podem beneficiar do WhatsApp Web, quer se trate de um utilizador regular ou de uma pequena empresa. Para os particulares, permite-lhes escrever confortavelmente num teclado físico e ler mensagens num ecrã maior.

Para as pequenas empresas que necessitam de mais do que uma pessoa para gerir e lidar com os clientes na sua aplicação WhatsApp Business, o WhatsApp Web oferece a flexibilidade de utilizar uma única conta WhatsApp Business num telemóvel e em quatro dispositivos adicionais.

A melhor parte é que o seu telefone não precisa de ficar online para utilizar o WhatsApp Web depois de ligar os seus dispositivos. 🤯

Se trabalha muito no seu PC, ter WhatsApp Web para negócios dá-lhe a conveniência de comunicar com os seus clientes e utilizar outras ferramentas relacionadas com o trabalho no seu ambiente de trabalho ao mesmo tempo.

WhatsApp Web for Business oferece múltiplas vantagens às empresas. Pode utilizar o WhatsApp Web no seu navegador ou utilizar WhatsApp business web download.
Login do WhatsApp no PC: Comunique com os clientes através do WhatsApp Business no seu PC

Tenha em atenção que o WhatsApp Web serve apenas como uma solução temporária para as empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores. Quando o seu negócio crescer, irá encontrar problemas com a utilização de dispositivos associados. Por exemplo, não é possível monitorizar o desempenho dos agentes ou saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem.

Se é uma grande empresa que pretende resolver o problema dos vários utilizadores do WhatsApp Business, precisa do WhatsApp API ligado a um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, como o respond.io. Mais sobre isso mais tarde.

Agora, vamos aprender como ligar a sua conta do WhatsApp Business ao WhatsApp Web. Tudo o que precisa é de um telemóvel ligado à aplicação WhatsApp Business e de um PC com uma boa ligação à Internet.

Como utilizar o WhatsApp Web num browser

Pode utilizar qualquer browser para ligar a sua conta do WhatsApp Business ao WhatsApp Web Business. Utilizámos o Google Chrome para aceder ao WhatsApp Web e funcionou na perfeição. Siga estes passos simples para começar.

1. Aceda a https://web.whatsapp.com/. Será apresentado um código QR no ecrã.

Este é o código QR do WhatsApp for Business Web. Você precisará do código QR do WhatsApp business web para o login do Web WhatsApp com. Descobre como criar o whatsapp web e utilizar o whatsapp web no blogue.
Whatsapp Business para portátil: Iniciar sessão com o código QR do WhatsApp Business Web

2. Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telefone, vá a Linked Devices e clique em Link a Device.

Tem de seguir estes passos na sua aplicação WhatsApp Business para utilizar o Business WhatsApp Web
Site para computador WhatsApp: Dispositivos ligados

3. Utilize o seu telemóvel para digitalizar o código QR apresentado no ecrã do seu computador e está tudo pronto!

Este é o aspecto de WhatsApp Business PC. Agora pode usar WhatsApp Business na Web. Saiba mais sobre o Whatsapp web WhatsApp business no artigo.
Aceder ao WhatsApp no computador: Interface no seu browser quando o telemóvel estiver ligado

Como utilizar a aplicação WhatsApp para computador no Windows

Se preferir ter o seu browser e a aplicação WhatsApp Business separados, utilize a aplicação WhatsApp Business Desktop para Windows. Siga os passos abaixo para transferir e instalar o WhatsApp Business no seu Ambiente de Trabalho.

Como transferir e instalar a aplicação WhatsApp para computador para Windows

1. Aceda à página de transferência da aplicação WhatsApp para ambiente de trabalho na Microsoft App Store.

Esta é uma imagem sobre a Microsoft App Store
Página de transferência da aplicação WhatsApp para ambiente de trabalho na Microsoft App Store

2. Descarregue a aplicação clicando em Obter na aplicação da loja. Em seguida, siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.

E está tudo pronto! Tenha em mente que o WhatsApp Desktop App para Windows só é suportado no Windows 10.1 ou posterior. Se estiver a utilizar um sistema operativo mais antigo, pode utilizar o WhatsApp Web no seu ambiente de trabalho.

Como começar a utilizar a aplicação WhatsApp para ambiente de trabalho para Windows

Para começar a utilizar o WhatsApp Business no seu ambiente de trabalho, siga os passos abaixo.

1. Abra a aplicação WhatsApp para computador. Irá ver um código QR no seu ecrã - será semelhante ao login do WhatsApp Business Web.

Isto é o que a sua aplicação WhatsApp Business web mostra quando abre a aplicação WhatsApp Business Desktop utilizando o código qr do WhatsApp Business web. Saiba mais sobre o download do WhatsApp business web no blog.
WhatsApp Business para Windows: Início de sessão da aplicação WhatsApp Business para ambiente de trabalho (Windows) utilizando o código QR da Web do WhatsApp Business

2. Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telefone, vá a Linked Devices e clique em Link a Device.

Como ligar-se a Whatsapp Business Web App
Como ligar WhatsApp Business App a Whatsapp Business Desktop

3. Utilize o telemóvel para ler o código QR apresentado no ecrã do computador. Depois de ligar a sua conta, verá a interface de conversação do WhatsApp na aplicação para computador. Isto significa que está pronto para começar a utilizar o WhatsApp Business na aplicação para computador.

Este é o aspecto de WhatsApp Business PC no Windows WhatsApp App
WhatsApp Business Interface de secretária no seu PC assim que o seu telefone estiver ligado

A aplicação WhatsApp para computador tem as vantagens adicionais de uma melhor segurança e funcionalidade. Estas são as duas principais diferenças entre o WhatsApp Business Web num browser e a WhatsApp Desktop App:

  1. Segurança: A aplicação WhatsApp para computador é mais segura, uma vez que é uma aplicação autónoma que utiliza encriptação de ponta a ponta. Ninguém para além de si e do destinatário pode ver as mensagens - terceiros não as podem ler.
  2. Funcionalidade: A aplicação WhatsApp para computador tem mais funcionalidades. Por exemplo, suporta chamadas de voz e atalhos de teclado que lhe permitem executar facilmente uma série de acções.

WhatsApp Web Shortcuts para Windows

A aplicação WhatsApp Business para ambiente de trabalho suporta uma vasta gama de atalhos de teclado convenientes que lhe permitem executar determinadas acções mais rapidamente. Abaixo, reunimos alguns atalhos de teclado comumente usados para o aplicativo de desktop do Windows:

  • Ctrl + Shift + U: Marcar como lido
  • Ctrl + N: Criar uma nova conversa
  • Ctrl + Shift + D: Eliminar uma conversa
  • Ctrl + Shift + P: Fixar uma conversa
  • Ctrl + Shift + M: Silenciar uma conversa
  • Fugir: Fechar uma conversa
  • Ctrl + Tab: Ir para a conversação seguinte
  • Ctrl + Shift + Tab: Ir para a conversa anterior
  • Ctrl + Shift + F: Pesquisar chat
  • Ctrl + Shift + N: Criar um novo grupo
  • Ctrl + ,: Definições
  • Ctrl E: painel de emojis

Em seguida, vamos falar sobre como utilizar a aplicação WhatsApp Business Desktop para Mac.

Como utilizar WhatsApp Business para PC: Mac Desktop App

Para transferir e instalar o WhatsApp Desktop App para Mac, siga os passos simples abaixo.

Como transferir e instalar a aplicação WhatsApp para computador para Mac

1. Aceda à página de transferência do WhatsApp e clique no botão Transferir para o Ambiente de Trabalho para Mac.

Esta é uma imagem sobre a página de transferência do WhatsApp
Descarregar o WhatsApp Desktop para Mac

Depois, abra o instalador no formato .dmg no histórico de transferências do seu browser. Aparecerá um instalador do WhatsApp.

2. Arraste o ícone do WhatsApp para a pasta Aplicações.

Esta é uma imagem sobre o instalador do WhatsApp
Instalador do WhatsApp

E já está! O WhatsApp Web está agora na pasta Aplicação. Continue lendo para saber como começar a usar o WhatsApp Business Desktop App para Mac.

Como começar a utilizar a aplicação WhatsApp para computador para Mac

Para começar a utilizar a aplicação WhatsApp Business Desktop para Mac, siga os passos abaixo.

1. Ir para a App Store e descarregar WhatsApp Desktop. Depois, abra a aplicação de ambiente de trabalho. Um código QR será mostrado no seu ecrã.

Isto é o que a tua aplicação WhatsApp Business Web mostra quando abres a aplicação WhatsApp Business Desktop usando o código qr do whatsapp business web. Saiba mais sobre o wasapp web no blogue.
Ligar o WhatsApp Web: Iniciar sessão na aplicação de ambiente de trabalho do WhatsApp Business para Mac

2. Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telefone, vá a Linked Devices e clique em Link a Device.

Como ligar-se a Whatsapp Business Web App
WhatsApp Business para Mac: Como conectar o aplicativo WhatsApp Business ao Whatsapp Business Desktop

3. Utilize o seu telefone para digitalizar o código QR apresentado no ecrã do seu ambiente de trabalho. Assim que a sua conta estiver ligada, pode começar a utilizar a aplicação de ambiente de trabalho WhatsApp .

Esta é a interface no seu PC quando o telemóvel estiver ligado
WhatsApp Business Interface de secretária no seu PC assim que o seu telefone estiver ligado

Atalhos do WhatsApp Web para Mac

Aqui, compilámos alguns atalhos de teclado frequentemente utilizados para a aplicação de ambiente de trabalho do Mac. Os atalhos são semelhantes aos da aplicação de ambiente de trabalho do Windows, no entanto, a tecla Cmd é utilizada em vez de Ctrl:

  • Cmd + Shift + U: Marcar como lido
  • Cmd + N: Criar uma nova conversa
  • Cmd + Shift + D: Eliminar uma conversa
  • Cmd + Shift + P: fixar uma conversa
  • Cmd + Shift + M: silenciar uma conversa
  • Fugir: Fechar uma conversa
  • Cmd + Tab: Ir para a conversação seguinte
  • Cmd + Shift + Tab: Ir para a conversa anterior
  • Cmd + Shift + F: Pesquisar chat
  • Cmd + Shift + N: Criar um novo grupo
  • Cmd + ,: Definições
  • Cmd E: Painel de emojis

Precisa de terminar sessão no WhatsApp Web ou na aplicação WhatsApp para computador? Dizemos-lhe como na próxima secção.

Como terminar a sessão no WhatsApp Web

Com base no que observámos, o WhatsApp permite-lhe terminar a sessão em todos os dispositivos a partir do seu telemóvel. Aqui está um guia rápido sobre como o fazer:

1. Abra o WhatsApp no seu telemóvel.

  • Se for um utilizador Android, navegue para Mais opções > Dispositivos associados.
  • Se for um utilizador iOS, vá a Definições do WhatsApp > Dispositivos associados.

2. Seleccione um dispositivo.

3. Toque em Terminar sessão.

A sessão está terminada. Em alternativa, pode terminar a sessão diretamente a partir do WhatsApp Web ou da aplicação WhatsApp para computador. Para o fazer, navegue para Menu > Terminar sessão no seu dispositivo.

Perguntas Mais Frequentes

O WhatsApp Business Web é gratuito?

Tal como o WhatsApp Web normal, pode utilizar a versão Web do WhatsApp Business sem qualquer custo adicional.

É possível utilizar o WhatsApp Web em vários computadores em simultâneo?

Pode utilizar a aplicação WhatsApp Business num máximo de cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos ligados e um telefone de cada vez para cada número.

Posso utilizar o WhatsApp Web sem que o meu telemóvel esteja ligado à Internet?

Não, não é possível utilizá-lo sem que o telemóvel esteja ligado à Internet. O WhatsApp Web funciona como uma extensão da sua conta WhatsApp móvel, o que significa que reflecte as conversas e mensagens do seu dispositivo móvel. Para que funcione, o seu telemóvel tem de manter uma ligação ativa à Internet, através de Wi-Fi ou de dados móveis.

Expandir a funcionalidade multiutilizador do WhatsApp Business com o WhatsApp API

Como mencionado anteriormente, o WhatsApp Business Web é ótimo para pequenas empresas, onde cinco dispositivos são suficientes. No entanto, o limite torna difícil para as equipas maiores lidarem com pedidos de clientes em simultâneo. Além disso, para evitar ser desconectado automaticamente, é necessário manter o WhatsApp ativo no telemóvel regularmente.

À medida que o seu negócio cresce e precisa de mais pessoas para gerir a sua conta WhatsApp Business, terá de subscrever o WhatsApp Business API, uma solução concebida para médias e grandes empresas.

Quando combinado com o software certo de gestão de conversas com clientes, como o respond.io, as empresas podem ter acesso a funcionalidades mais avançadas, como a utilização de IA para gerir conversas automaticamente, a atribuição automática de conversas a agentes, a possibilidade de os agentes utilizarem IA para responder aos clientes de forma eficaz, o acompanhamento do desempenho dos agentes e muito mais.

Leitura adicional

Esperamos que tenha achado útil este guia em primeira mão sobre o WhatsApp Web. Aqui estão algumas leituras sobre o WhatsApp for Business que podem interessar-lhe.

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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