É novo na utilização do WhatsApp para negócios? Este guia completo do WhatsApp Business vai ajudá-lo a compreender tudo sobre os produtos WhatsApp Business. Abordaremos os tipos de contas do WhatsApp Business e os métodos de registo, os respectivos preços, bem como as funcionalidades e limitações de cada tipo de conta. Por fim, ajudamo-lo a decidir qual o produto WhatsApp mais adequado para o seu negócio.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um conjunto de produtos WhatsApp que oferece às empresas de todas as dimensões uma plataforma para comunicar com os clientes no WhatsApp.

Foi introduzido em 2018, quando o WhatsApp percebeu que as empresas estavam a utilizar a aplicação pessoal para fins comerciais. Meta O Facebook, anteriormente conhecido como Facebook, viu isso como uma grande oportunidade de monetizar o aplicativo gratuito. Por isso, criou um conjunto de soluções empresariais do WhatsApp.

Isto separaria a comunicação comercial da pessoal, ajudaria as empresas a criar uma presença oficial e forneceria às empresas um conjunto de ferramentas específicas para as conversas com os clientes. Atualmente, mais de 50 milhões de empresas utilizam o WhatsApp Business para chegar aos clientes em regiões onde o WhatsApp é popular.

Onde é que o WhatsApp é popular?

O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com cerca de 2,78 mil milhões de utilizadores activos mensais. É a aplicação de mensagens mais dominante em 188 países e territórios dos 230 que utilizam o WhatsApp.

A Índia tem o maior número de utilizadores do WhatsApp a nível mundial, seguida do Brasil, da Indonésia, dos EUA, da Rússia e do México. O Brasil tem o maior mercado de utilizadores do WhatsApp fora da Ásia, com mais de 96% da população a ser um utilizador ativo do WhatsApp.

A utilização intensiva do WhatsApp levou a 292 milhões de transferências da aplicação WhatsApp Business em dispositivos Android e IOS em junho de 2022.

Com mais de 100 mil milhões de mensagens trocadas por dia, é evidente que o WhatsApp não só é popular, como também tem uma elevada taxa de envolvimento. Em comparação com os métodos de comunicação tradicionais, como o e-mail, as mensagens do WhatsApp registaram uma taxa de abertura de mensagens de 98%.

Agora que já sabe a importância do WhatsApp, eis o que deve saber sobre o WhatsApp Business.

Conta WhatsApp Business: Noções básicas

Esta secção aborda as políticas do WhatsApp Business, os tipos de contas do WhatsApp Business e os preços de cada tipo de conta.

Políticas do WhatsApp Business

O WhatsApp tem como objetivo proporcionar uma experiência de alta qualidade aos seus utilizadores. Para garantir que a plataforma se mantém livre de spam, as empresas devem respeitar as Políticas de Negócios e Comércio do WhatsApp, que protegem a privacidade dos utilizadores e proíbem o comércio de produtos e serviços ilegais.

As empresas devem também garantir que informações como o URL do seu sítio Web e o número de apoio ao cliente no seu perfil de empresa são exactas e actualizadas. Não podem fazer-se passar por outras empresas ou fornecer informações enganosas sobre a natureza da sua atividade.

Se as empresas violarem as políticas, o WhatsApp limitará ou removerá o seu acesso aos produtos WhatsApp Business indefinidamente. Agora que já conhece as políticas, vamos dar uma vista de olhos aos tipos de contas do WhatsApp Business.

Tipos de contas WhatsApp Business

Aqui, vamos apresentar os tipos de Contas WhatsApp que pode escolher com base na dimensão da sua empresa, juntamente com o método de inscrição para cada conta.

Conta da aplicação WhatsApp Business

A conta da aplicação WhatsApp Business destina-se a pequenas empresas que pretendem comunicar com os seus clientes através do WhatsApp. As empresas podem gerir as suas conversas configurando respostas rápidas e mensagens automáticas de boas-vindas e de despedida.

As empresas podem utilizar a conta da aplicação empresarial num máximo de cinco dispositivos, incluindo um telemóvel e quatro dispositivos adicionais. Para a utilizar em até 10 dispositivos, podem subscrever o WhatsApp Business Premium. No entanto, este plano só está atualmente disponível em determinados países.

Lembre-se de que só pode instalar a aplicação WhatsApp Business num único telefone e deve utilizar o WhatsApp Business Web para ligar dispositivos adicionais.

Para criar uma conta, só precisa de um cartão SIM ou e-sim e de um telemóvel. Basta instalar a aplicação WhatsApp Business e ligar o seu número de telefone à mesma. Assim, pode começar a utilizar a aplicação WhatsApp Business.

Se utiliza o Meta Business Suite para comunicar com os clientes através de Facebook Messenger e Instagram, tem aqui outra opção para si. Agora é possível adicionar uma conta do WhatsApp Business à caixa de entrada do Meta Business Suite.

Independentemente da sua escolha, o número de telefone que utilizar não pode ser associado a nenhuma conta WhatsApp existente. O mesmo se aplica às contas API , que discutiremos na secção seguinte.

WhatsApp Business API Conta

O WhatsApp Business API foi concebido para empresas de média e grande dimensão que pretendem utilizar a plataforma com vários utilizadores para marketing, vendas e apoio. Uma vez que o API não tem uma interface de utilizador, tem de estar ligado a um software de gestão de conversações com clientes, como o respond.io, para enviar e receber mensagens.

Isto permite que as empresas utilizem a automatização avançada para simplificar a qualificação de leads, o encaminhamento de conversações e a atribuição automática, juntamente com a IA para automatizar as respostas, melhorar as mensagens antes de serem enviadas e ajudar os agentes a responder rapidamente às mensagens.

O WhatsApp Business API está disponível em duas formas: WhatsApp On-premises API e WhatsApp Cloud API .

Para obter o WhatsApp On-premises API, as empresas têm de trabalhar com um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP), que actua como intermediário entre a sua empresa e o WhatsApp. O WhatsApp API será alojado em servidores BSP ou em servidores empresariais individuais.

Por outro lado, as empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API diretamente de Meta ou através de um BSP. Ao contrário do On-premises API, o API está alojado nos servidores em nuvem do Meta. É importante notar que a criação de uma conta Cloud API por si só requer conhecimentos técnicos.

Se quiser simplificar o processo de obtenção de acesso ao WhatsApp Cloud API , considere escolher um BSP como o respond.io que fornece acesso gratuito a API e um processo de candidatura sem complicações. De seguida, vamos explorar os custos de ter uma conta WhatsApp Business.

Preços do WhatsApp Business

Agora que já conhece os tipos de contas WhatsApp Business disponíveis, vamos analisar os preços de cada uma.

Preços do WhatsApp para Empresas: Aplicativo para empresas

O WhatsApp não cobra às empresas pela utilização da aplicação, mas existem alguns custos associados. Por exemplo, é necessário um número de telefone dedicado, uma vez que não é permitido utilizar o mesmo número para o WhatsApp pessoal e empresarial.

Se tiver um telemóvel dual SIM ou um telemóvel que suporte e-sim, pode comprar um SIM adicional e atribuir esse número à Business App. Caso contrário, terá de comprar um novo telemóvel para utilizar a aplicação.

Embora as empresas não precisem de gastar muito para utilizar a aplicação WhatsApp Business, o mesmo não acontece com as APIs.

Preços do WhatsApp para Empresas: WhatsApp API

O preço dos dois tipos de WhatsApp Business API depende das partes envolvidas no processo de candidatura e do método de alojamento. O preço do On-premises API varia entre os BSPs porque estes cobram às empresas as suas próprias taxas para além do que o WhatsApp lhes cobra.

Por exemplo, as empresas têm de pagar taxas por conversa ao WhatsApp e suportar taxas impostas pelo BSP, como taxas de instalação, taxas de manutenção do servidor e outras.

Em contrapartida, os BSP que oferecem Cloud API impõem pouca ou nenhuma margem de lucro sobre os encargos relacionados com o WhatsApp e as empresas só têm de pagar os encargos do WhatsApp. O preço baseado na conversação tem duas categorias: conversações iniciadas pelo utilizador e conversações iniciadas pela empresa.

As conversas iniciadas pelo utilizador, também conhecidas como conversas de serviço, são conversas iniciadas pelos clientes. Quando os clientes enviam uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As empresas serão cobradas por uma conversa iniciada pelo utilizador quando responderem à mensagem dentro do período de 24 horas.

Por outro lado, as empresas serão cobradas por conversas iniciadas por empresas quando iniciarem conversas fora do período de 24 horas. Agora que já tem uma visão geral dos tipos de contas do WhatsApp Business, vamos analisar as capacidades de envio de mensagens de cada conta.

WhatsApp Business: Enviar mensagens aos clientes no WhatsApp

A aplicação WhatsApp Business e as APIs foram concebidas a pensar em empresas de dimensões específicas; por isso, as funcionalidades de mensagens e as limitações associadas às contas reflectem isso mesmo.

WhatsApp para Empresas: Mensagens 1:1

Esta secção explica tudo sobre o envio de mensagens 1:1 na Business App e nas contas API .

Mensagens 1:1 com a conta Business App

A conta da aplicação WhatsApp Business oferece muita flexibilidade às pequenas empresas que utilizam a plataforma. Por exemplo, podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato e enviar aos clientes a primeira mensagem se tiverem o seu número.

No entanto, as empresas devem continuar a respeitar as políticas comerciais e de negócios do WhatsApp para evitar enviar spam aos seus clientes. Se muitos clientes bloquearem ou denunciarem uma conta comercial, o WhatsApp irá banir a conta.

Uma vez que as empresas de maior dimensão dispõem de mais recursos financeiros e clientes, existem ainda mais regras de envio de mensagens para a conta API em comparação com a aplicação para empresas.

Mensagens 1:1 com uma conta WhatsApp Business API

Com a conta WhatsApp Business API , as empresas têm de obter o consentimento dos seus contactos antes de lhes enviar mensagens e têm de responder dentro de um período de 24 horas para o serviço de apoio ao cliente. Estas políticas evitam que as empresas enviem spam aos clientes e incentivam-nas a responder rapidamente aos clientes.

Existem dois tipos de conversas do WhatsApp API , como mencionado anteriormente. As conversas de serviço ocorrem quando as empresas respondem a conversas iniciadas pelo utilizador dentro da janela de mensagens de 24 horas. 

Os modelos de mensagem, por outro lado, são necessários quando as empresas iniciam uma conversa fora da janela de mensagens.

Os modelos de mensagem têm de ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes de as empresas os poderem enviar. Embora o WhatsApp possa rejeitar os seus modelos de mensagem por vários motivos, a aplicação de algumas práticas recomendadas pode aumentar a probabilidade de aprovação.

Quanto às conversas de serviço, as empresas podem enviar qualquer tipo de conteúdo, desde que respeitem as políticas do WhatsApp. A melhor parte é que ambos os tipos de conversação suportam mensagens interactivas que ajudam os clientes a comunicar as suas necessidades e a responder facilmente à empresa.

Agora que já sabe o que são mensagens 1:1 no WhatsApp, vamos ver como funciona a transmissão em cada conta.

WhatsApp para Empresas: Transmissão de mensagens

As mensagens de difusão são uma óptima forma de chegar a grandes audiências de uma só vez. Embora isto possa parecer intrigante, eis o que precisas de saber sobre a transmissão com a aplicação WhatsApp Business e as APIs.

Transmissão de mensagens com a conta Business App

A transmissão através da aplicação WhatsApp Business é simples e direta. As empresas são livres de transmitir qualquer tipo de conteúdo para 256 pessoas por lista de difusão de cada vez. Podem utilizar as etiquetas fornecidas na aplicação para empresas para organizar os contactos em grupos.

Isto vai ajudá-los a enviar mensagens WhatsApp atraentes e direccionadas para o público certo.

No entanto, existem desvantagens no envio de mensagens de difusão utilizando a aplicação. Por exemplo, as empresas têm de adicionar manualmente contactos ao seu telefone para enviar mensagens de difusão e apenas os contactos que guardaram o seu número podem receber as mensagens de difusão.

Embora as empresas não tenham estes problemas com as API, existem regras e capacidades de difusão diferentes para elas.

Transmitir mensagens com a conta do WhatsApp Business API

A única forma de enviar uma transmissão com o WhatsApp API é utilizando modelos de mensagens pré-aprovados. Existem três categorias de modelos de mensagens, nomeadamente marketing, utilidade e conversas de autenticação.

Embora a aplicação WhatsApp Business tenha um limite claro de contactos por transmissão, o número de contactos que uma empresa pode transmitir com o API depende do seu limite de mensagens. Além disso, as capacidades de transmissão dependem em grande medida do software ao qual ligou o seu WhatsApp API .

Por exemplo, o Módulo de Difusão derespond.io permite-lhe criar modelos de mensagens e submetê-los para aprovação, programar difusões e obter análises de difusão para todas as suas campanhas.

Para além de utilizar a transmissão para comunicar com vários utilizadores do WhatsApp ao mesmo tempo, as empresas também podem fazê-lo através de mensagens de grupo.

WhatsApp para Empresas: Mensagens de grupo

API não suportam mensagens de grupo. A única forma de as empresas criarem grupos é através da aplicação. As empresas podem utilizar as mensagens de grupo do WhatsApp para se ligarem a um grande público, tal como fazem quando enviam transmissões.

No entanto, as mensagens de grupo são utilizadas para a comunicação bidirecional entre as partes envolvidas num Grupo do WhatsApp. Por exemplo, as empresas podem criar um Grupo do WhatsApp com clientes importantes para discutir quaisquer problemas, actualizações e muito mais.

As empresas podem convidar até 1024 participantes para um grupo a partir da sua lista de contactos, enviar qualquer tipo de conteúdo e adicionar vários administradores para moderar o grupo.

Agora que já abordámos tudo sobre mensagens, eis algumas funcionalidades notáveis do WhatsApp para empresas.

Funcionalidades especiais do WhatsApp Business

Nesta secção, vamos discutir as funcionalidades especiais do WhatsApp, como o Catálogo do WhatsApp, o Carrinho do WhatsApp e o WhatsApp Pay. Estas funcionalidades só estão disponíveis na aplicação WhatsApp Business. Dito isso, vamos dar uma olhada mais de perto nos recursos.

Catálogo do WhatsApp e Carrinho do WhatsApp

O WhatsApp Catalog foi concebido para as pequenas empresas apresentarem os seus produtos e serviços. Configurar um catálogo é fácil. As empresas só precisam de carregar imagens dos seus produtos ou serviços e adicionar descrições e preços para cada um deles.

Podem também promover o Catálogo partilhando a ligação do Catálogo ou as ligações de produtos na aplicação ou noutros sítios Web e canais de mensagens.

Depois de o catálogo ser configurado e aprovado pelo WhatsApp, os clientes podem percorrer a listagem, adicionar artigos ao carrinho do WhatsApp e enviar uma mensagem à empresa para confirmar o negócio.

Na maioria dos países, as empresas têm de encaminhar os clientes para um gateway de pagamento de terceiros para efetuar o pagamento, uma vez que o WhatsApp Pay não está amplamente disponível.

WhatsApp Pay

O WhatsApp Pay é uma funcionalidade que permite aos consumidores efetuar pagamentos na aplicação. Não está disponível na maioria dos países, principalmente porque a criação de serviços de pagamento em qualquer país implica o cumprimento da legislação governamental específica de cada país.

Atualmente, o WhatsApp Pay está disponível apenas no Brasil e na Índia e para usuários selecionados nos EUA. Por isso, apenas clientes localizados em regiões onde o WhatsApp Pay está disponível podem usar o recurso.

Agora que já abordámos tudo sobre cada tipo de conta, vamos ver as suas diferenças na secção seguinte.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Neste momento, já deve ter uma ideia de qual é o produto WhatsApp mais adequado para o seu negócio. Para tornar essa decisão ainda mais fácil, vamos resumir e comparar as suas características.

Que produto WhatsApp deve utilizar?

A aplicação WhatsApp Business é perfeita para pequenas empresas que recebem poucos volumes de mensagens. Começar a utilizar a aplicação WhatsApp Business é fácil e barato, uma vez que as empresas só precisam de a descarregar e obter um novo número de telefone. Também podem utilizar um número existente que não esteja associado a uma conta do WhatsApp.

Suporta transmissões e automatizações simples, como respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência. No entanto, quando começar a receber um maior volume de mensagens, aperceber-se-á da necessidade de funcionalidades avançadas, como a IA e a automatização, para gerir as suas conversas.

É aqui que entra o WhatsApp Business API . Recapitulando, pode escolher entre o WhatsApp On-premises API ou o WhatsApp Cloud API .

Uma vez que obter acesso ao API no local através de um BSP tem algumas desvantagens, as empresas devem considerar obter acesso ao WhatsApp Cloud API a partir de BSPs para evitar custos adicionais ou margens de lucro.

Respond.io é um provedor de software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA que fornece acesso gratuito e instantâneo ao WhatsApp Cloud API . Quando obtém acesso a API em respond.io, pode ligá-lo a uma caixa de entrada omnicanal, utilizar funcionalidades de IA e automação para gerir conversas e muito mais.

Mais importante ainda, permite-lhe gerir totalmente o seu WhatsApp API - desde a criação de uma Conta Empresarial do WhatsApp até à gestão das suas taxas do WhatsApp. Pronto para aproveitar o poder do aplicativo de mensagens mais popular do mundo? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API gratuitamente!

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