O WhatsApp Business é uma ferramenta muito importante para muitas empresas. Infelizmente, a troca de várias mensagens com um cliente pode ser lenta e ineficaz para ambas as partes. O WhatsApp Catalog ajuda as empresas a partilhar o seu inventário de produtos com os clientes de uma forma eficaz e profissional. Por enquanto, ele está disponível apenas para o WhatsApp Business App, mas em breve estará disponível também para o WhatsApp API . Quer melhorar a sua loja do WhatsApp? Neste artigo, você encontrará tudo o que precisa saber sobre como usar o WhatsApp Shopping Catalog no aplicativo WhatsApp Business.
Introdução aos catálogos
Devido à popularidade do WhatsApp, as compras online através do WhatsApp são uma prática comum em muitos países. No entanto, as compras na aplicação ainda não estão disponíveis.
As empresas utilizam o WhatsApp sobretudo para responder a questões sobre os seus produtos e, ocasionalmente, para receber encomendas. Isto muda para melhor com o lançamento da funcionalidade Catálogo na aplicação WhatsApp Business. Como é que isto facilita as coisas para as empresas?
O que é um Catálogo de Compras WhatsApp
Antes do WhatsApp Product Catalog, partilhar fotografias de produtos com os clientes através do WhatsApp era uma tarefa cansativa. As empresas tinham de enviar as fotografias uma a uma, escrevendo toda a informação solicitada. Como pode imaginar, isto pode consumir muito tempo.
As coisas tornaram-se mais fáceis após o lançamento do WhatsApp Catalog. Esta funcionalidade permite que as pequenas empresas apresentem os seus produtos ou serviços na aplicação. O resultado é uma melhor experiência do utilizador e uma forma de comunicação mais rápida e eficaz para as empresas.
Aquando do lançamento, no final de 2019, a funcionalidade só estava disponível na Índia, no Brasil, na Alemanha, na Indonésia, no México, no Reino Unido e nos EUA. A lista aumentou nos últimos dois anos. Embora o WhatsApp não tenha divulgado a lista de países, sabemos que o WhatsApp Catalog agora está disponível em vários países onde o WhatsApp é popular.
Características do catálogo do WhatsApp
O WhatsApp Business Catalog é uma lista de produtos ou serviços que o teu WhatsApp Business oferece. O WhatsApp Catalog permite-te incluir todas as informações relevantes sobre esses produtos ou serviços. Existem 5 campos onde pode adicionar os detalhes:
- Nome: É possível escolher um nome para o produto no WhatsApp Catalog.
- Preço: A moeda será determinada a partir do código do país do cartão SIM.
- Descrição: Pode adicionar uma descrição com um máximo de 5000 palavras.
- Ligação: Isto é particularmente interessante, uma vez que tem a opção de conduzir os clientes a um sítio Web. Uma vez lá, eles podem proceder ao checkout ou simplesmente aceder a informações mais detalhadas.
- Código do produto: Por último, pode codificar os seus produtos se assim o desejar.
As empresas podem partilhar todo o catálogo ou apenas alguns produtos numa conversa individual, numa conversa de grupo ou noutras aplicações sociais.
Mas qual é o limite do WhatsApp Business Catalog? O WhatsApp Catalog permite às empresas registar até 500 produtos. E cada Catálogo pode incluir um máximo de 10 imagens.
Se é do tipo que tem tendência para ficar sem memória no seu telemóvel, há boas notícias. O WhatsApp poupa-lhe algum espaço de armazenamento ao manter as fotografias no Catálogo. Isto significa que elas permanecerão lá mesmo que as elimine da sua Galeria.
O WhatsApp Catalog Manager também oferece a possibilidade de ocultar determinados itens. Isto é útil quando um produto ou serviço já não está disponível. Quando estiver de volta à tua loja, tens a opção de o voltar a incluir no Catálogo.
Algo a ter em conta: O WhatsApp tem uma Política Comercial que o torna responsável pelos seus termos e transacções. Esta política também determina as coisas que podes vender na plataforma.
Como ver um catálogo do WhatsApp
Para ver um Catálogo de Compras do WhatsApp como cliente, basta abrir uma conversa com a empresa escolhida. Depois, toque no botão Compras, que se parece com uma montra. Encontrará o Catálogo mesmo por baixo dos detalhes da empresa.
As empresas também podem partilhar um catálogo do WhatsApp com os clientes no segmento de conversação. Imagine que alguém quer comprar um rato para o seu computador. Esse cliente contacta a loja através do WhatsApp para obter informações.
Para facilitar as coisas para ambos os lados, a empresa responde com o Catálogo ou um produto específico. Em alternativa, o cliente pode aceder ao catálogo e partilhar o produto pretendido na conversa.
Os utilizadores do WhatsApp Business podem aceder à funcionalidade Catálogo a partir do seu dispositivo Android ou iOS. Mas há mais: Este ano, o WhatsApp possibilitou que as empresas também gerenciassem seus Catálogos a partir do WhatsApp Web ou Desktop.
Para criar um Catálogo de compras do WhatsApp, é necessária uma conta da aplicação WhatsApp Business. Podes aprender a criar uma aqui. Já tens uma? Então vamos passar para a próxima parte.
Como criar um catálogo do WhatsApp
Como de costume, o WhatsApp decidiu manter as coisas simples. Pode criar um Catálogo do WhatsApp Business facilmente a partir da sua conta da aplicação WhatsApp Business. A seguir, você aprenderá como adicionar o Catálogo no WhatsApp.
Criar catálogos para Android
- Abra a aplicação WhatsApp Business e toque em Mais opções (ponto triplo) na barra de ação. Em alguns dispositivos, Mais opções é um botão físico.
- Toque em Ferramentas de gestão > Catálogo.
- Seleccione Adicionar novo item.
- Toque no ícone Mais e depois em Adicionar imagens.
- Seleccione Galeria para carregar imagens guardadas ou seleccione Câmara para tirar novas fotografias. Pode escolher um máximo de 10 imagens por produto.
- Introduza os detalhes do produto e toque em Guardar.
Criar catálogos para iPhone
- Abra a aplicação WhatsApp Business.
- Toque em Definições > Ferramentas de negócio > Catálogo. Se pretender criar um novo catálogo, seleccione Adicionar novo item.
- Toque no ícone Mais ou em Adicionar novo item e, em seguida, toque em Adicionar imagens.
- Seleccione Escolher fotografia para carregar imagens guardadas ou seleccione Câmara para tirar novas fotografias. Pode escolher um máximo de 10 imagens.
- Introduza os detalhes do produto e toque em Guardar.
Criar catálogos para a Web e para o ambiente de trabalho
- Clique em Mais > Catálogo na parte superior da sua lista de contactos.
- Seleccione Adicionar novo item.
- Clique em Adicionar imagens para as carregar a partir dos seus ficheiros. Lembre-se, 10 é a quantidade máxima.
- Introduzir os detalhes do produto.
- Adicione o produto ao catálogo clicando em Adicionar ao catálogo.
Depois de criar uma nova entrada de produto, encontrará um pequeno relógio verde. Isto significa que o seu produto não será lançado de imediato. O WhatsApp tem de o rever para garantir que está em conformidade com todas as políticas.
Normalmente, este processo demora apenas alguns minutos. Assim que o produto for aceite, o relógio desaparecerá e ficará finalmente visível para os seus clientes.
Depois de adicionar todos os produtos a um catálogo, o passo seguinte é partilhá-los. Felizmente, as empresas podem alcançar ativamente novos clientes através da partilha de Catálogos dentro e fora da aplicação. Na próxima parte, explicaremos as diferentes formas de partilhar os Catálogos com os clientes.
Como partilhar um catálogo de compras do WhatsApp
A partilha de catálogos é útil para os clientes, mas é inestimável para as empresas. Não só podem enviá-lo para contactos e grupos de conversação, como também podem partilhá-lo como um link em diferentes aplicações sociais. É assim que pode partilhá-lo no Android, iPhone e Web/desktop.
Partilhar um catálogo do WhatsApp para Android
Partilhe o seu catálogo com um chat individual ou um chat de grupo no Android:
- Abrir uma conversa na aplicação WhatsApp Business.
- Toque no ícone Clipe de papel ao lado do campo de texto.
- Aceda a Catálogo > Enviar catálogo. Para enviar apenas determinados produtos, seleccione o(s) produto(s) tocando no(s) mesmo(s). Em seguida, toque em Enviar.
Partilhe a ligação do seu catálogo através do Gestor de catálogos no Android:
- Abra a aplicação WhatsApp Business.
- Toque em Business Tools > Catálogo. Agora está no Administrador do catálogo.
- Toque no ícone de ligação no canto superior direito e seleccione Partilhar. Para partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
- Localize a sua ligação no ecrã. Em baixo, haverá três opções:
- Enviar ligação através do WhatsApp Business.
- Copiar ligação.
- Partilhar a ligação por correio eletrónico ou outras aplicações sociais.
Partilhar um catálogo do WhatsApp para iPhone
Partilhe o seu catálogo com um chat individual ou um chat de grupo no iPhone:
- Abrir uma conversa na aplicação WhatsApp Business.
- Toque no ícone Mais ao lado do campo de texto.
- Aceda a Catálogo > Enviar. Para enviar apenas determinados produtos, seleccione o(s) produto(s) tocando no(s) mesmo(s). Em seguida, toque em Enviar.
Partilhe a ligação do seu catálogo através do Gestor de catálogos no iPhone:
- Abra a aplicação WhatsApp Business.
- Toque em Definições > Ferramentas de gestão > Catálogo.
- Toque nos três pontos no canto superior direito. Se pretender partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
- Localize a sua ligação no ecrã. Em baixo, haverá duas opções:
- Reencaminhar a ligação para outros contactos do WhatsApp.
- Partilhe a ligação por correio eletrónico ou outras aplicações sociais.
Partilhar um catálogo do WhatsApp para a Web e o ambiente de trabalho
Partilhe o seu catálogo com um chat individual ou um chat de grupo na Web e no ambiente de trabalho:
- Abra uma conversa na aplicação WhatsApp Business.
- Clique no ícone do clip de papel junto ao campo de texto. Em seguida, clique no ícone de empresa.
- Escolha os produtos que pretende partilhar.
- Clique no ícone Enviar.
Partilhe a ligação do seu catálogo :
- Abra a aplicação WhatsApp Business.
- Clique no ícone de seta acima da lista de conversas e clique em Catálogo.
- Clique no ícone de ligação acima para partilhar todo o Catálogo. Se pretender partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
- Localize a sua ligação no ecrã. Clique nele e seleccione Contactos ou grupos com quem o partilhar.
- Clique no ícone Enviar.
Partilhar links de catálogos em aplicações sociais é uma forma bastante útil de apresentar a sua empresa ao seu público. Mas quando se trata de efetuar o check-out, as coisas não são tão simples. Então, e se um cliente quiser comprar um artigo do meu catálogo?
Como efetuar o checkout no catálogo de compras do WhatsApp
O WhatsApp já fez avanços significativos para desenvolver pagamentos digitais. De facto, têm vindo a testar pagamentos na aplicação no Brasil e na Índia.
As compras no WhatsApp ainda têm limitações importantes. Apesar do facto de os pagamentos no WhatsApp não estarem amplamente disponíveis, o WhatsApp já lançou uma funcionalidade que torna o processo de checkout um pouco mais fácil.
O WhatsApp Shopping Cart é uma extensão do WhatsApp Catalog que permite às pessoas selecionar os produtos que pretendem e enviá-los para o Negócio para efetuar o check-out. Além disso, também é possível indicar a quantidade de produtos para cada item.
O ideal seria que as empresas cobrassem os clientes no aplicativo. Mas como o WhatsApp Pay só está disponível no Brasil, eles precisam buscar formas alternativas de cobrar os clientes, como transferência bancária ou gateway de pagamento de terceiros.
Para efetuar uma encomenda, os clientes só precisam de tocar no produto desejado do catálogo. De seguida, podem escolher entre Adicionar ao Carrinho ou Mensagem Comercial, que lhes permite fazer perguntas sobre o produto em questão.
No futuro, provavelmente veremos como as empresas usam os Catálogos para vender seus produtos diretamente na plataforma com o WhatsApp Pay. Mas, por enquanto, tanto o WhatsApp Catalog como o WhatsApp Pay estão a avançar lentamente.
Catálogo WhatsApp: Implementações futuras
O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo em termos de utilizadores activos mensais. As últimas acções do WhatsApp sugerem que a aplicação pretende utilizar a sua popularidade mundial para participar em mais aspectos da vida das pessoas - à semelhança do WeChat na China ou do Line no Japão.
Nos últimos anos, o WhatsApp tem vindo a fazer experiências com pagamentos digitais e até com comércio eletrónico. WhatsApp Pay, Catalogs e Business Guide são peças preparadas para trabalhar em conjunto.
Catálogo do WhatsApp API
Falámos do Catálogo do WhatsApp para a aplicação WhatsApp Business. Mas e o WhatsApp Business API? Sabemos que está a chegar em breve este verão. Isto significa que as empresas maiores também poderão partilhar os seus produtos e serviços com os clientes. Atualizaremos este espaço assim que mais informações forem divulgadas.
Guia do WhatsApp Business
Nos últimos anos, o WhatsApp tem-se dedicado ao mercado brasileiro. Isso não é surpresa, pois é um dos maiores mercados do WhatsApp. Na verdade, apenas entre novembro de 2019 e janeiro de 2021, 1,75 milhão de catálogos do WhatsApp foram criados no país.
Em setembro de 2021, o WhatsApp começou a testar uma nova e excitante funcionalidade em São Paulo, Brasil. Como uma espécie de Google Maps, o WhatsApp Business Guide permitirá que as pessoas encontrem empresas de diferentes categorias localizadas nas proximidades.
Não seria estranho imaginar um futuro em que os utilizadores possam passar por toda a experiência de compra do WhatsApp na plataforma. Começando por encontrar um negócio próximo com o WhatsApp Business Guide, escolhendo um produto do catálogo e concluindo a compra com o WhatsApp Pay.
