As suas campanhas de e-mail não têm tido sucesso? Considere o marketing do WhatsApp, um tipo de marketing de mensagens instantâneas que ajuda as empresas a alcançar um público mais vasto, a estabelecer ligações pessoais com os clientes e, por fim, a aumentar as vendas. Vamos mostrar-lhe como utilizar o marketing do WhatsApp, juntamente com alguns exemplos de uma campanha bem sucedida no WhatsApp.
Marketing no WhatsApp vs. Métodos tradicionais
Uma estratégia de marketing típica envolve vários pontos de contacto para envolver os potenciais clientes e, em última análise, convertê-los em clientes. Tradicionalmente, isto começa com anúncios. Em seguida, as empresas procuram obter as informações de contacto dos potenciais clientes para continuar o marketing por correio eletrónico.
O exemplo mais comum é quando um potencial cliente opta por receber uma newsletter ou clica num anúncio e introduz o seu endereço de correio eletrónico para obter algo como um desconto. A empresa pode então contactar o potencial cliente para alimentar o seu interesse e levá-lo a efetuar uma compra.
Email Marketing vs. WhatsApp Marketing
No entanto, atualmente, as pessoas são constantemente bombardeadas com mensagens de correio eletrónico. A maioria dos e-mails promocionais fica nas caixas de entrada sem ser lida ou é relegada para a pasta Spam. Por este motivo, o correio eletrónico tem uma taxa de abertura de cerca de 15%; 85% das pessoas que recebem os seus e-mails nem sequer olham para eles.
O facto é que as pessoas estão a utilizar menos o correio eletrónico para a comunicação em geral; as mensagens instantâneas são o caminho do futuro. E onde é que a maioria das pessoas troca mensagens? No WhatsApp! Com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular.
Em contraste com a baixa taxa de abertura do correio eletrónico, 80% das mensagens do WhatsApp são vistas no espaço de 5 minutos. As mensagens interactivas podem ser utilizadas para envolver rapidamente os potenciais clientes e incentivar a resposta. Os emojis e os autocolantes também lhes dão um toque mais humano.
Vantagens da utilização do WhatsApp Marketing
O marketing através do WhatsApp tem muitas vantagens para empresas de qualquer dimensão. Se os teus clientes utilizam o WhatsApp, tens de os contactar por lá. Aqui estão apenas algumas das razões:
Em primeiro lugar, o marketing no WhatsApp chega proactivamente aos potenciais clientes onde estes passam a maior parte do tempo. Ao contrário da maioria das aplicações de mensagens, o WhatsApp permite-lhe iniciar conversas com contactos que aceitem receber notícias suas.
Também é económica. A aplicação WhatsApp Business é gratuita, pelo que é óptima para pequenas empresas com um orçamento limitado. As empresas maiores terão de utilizar o WhatsApp Business API, que custa mais, mas tem óptimos resultados. Discutiremos essas opções mais adiante.
O marketing no WhatsApp incentiva os potenciais clientes a agir com botões de resposta interactivos ou mensagens de lista. A automatização também pode ser utilizada para facilitar as conversas com uma persona realista, como no exemplo da campanha do Chef Kim da Maggi, que abordaremos mais adiante.
Por fim, o WhatsApp tem aplicações versáteis em todo o funil de marketing. Utilize uma ligação do WhatsApp em anúncios "click-to-chat" e campanhas de geração de leads para obter contactos; depois, utilize-a como ferramenta de remarketing para informar os potenciais clientes sobre promoções e incentivar a repetição de compras.
O que precisa de saber para começar
Antes de começar a utilizar o WhatsApp para marketing, é necessário conhecer os diferentes tipos de contas e as respectivas funcionalidades.
Contas de marketing do WhatsApp
Existem dois tipos de contas que pode utilizar para o marketing do WhatsApp: WhatsApp Business App e WhatsApp API. Cada uma tem suas próprias características e limitações. Para as pequenas empresas, a WhatsApp Business App pode ser suficiente para os seus casos de utilização.
Para médias e grandes empresas, recomendamos o WhatsApp API. O WhatsApp API permite-lhe ligar-se a uma plataforma de mensagens empresariais como respond.io para configurar fluxos de trabalho personalizados, atribuir contactos a agentes e muito mais.
Limitações da aplicação WhatsApp Business
A aplicação WhatsApp Business não tem funções avançadas de marketing, como a capacidade de configurar campanhas de gotejamento e notificações push promocionais. Estas acções só podem ser realizadas com o WhatsApp API ligado a respond.io.
Outra desvantagem da aplicação WhatsApp Business é que, para enviar mensagens em massa, é necessário criar listas de difusão, com um máximo de 256 contactos por lista. Por outro lado, com o WhatsApp API, pode enviar mensagens em massa para um número ilimitado de contactos, dependendo do seu nível de escalão.
Custos e regulamentos
A aplicação WhatsApp Business é totalmente gratuita. O WhatsApp API incorre em custos, incluindo a taxa da conta respond.io , as taxas dos Business Solutions Providers (BSPs) e as taxas de conversação do WhatsApp. Dito isto, os potenciais benefícios das mensagens promocionais do WhatsApp ultrapassam largamente os custos.
Tanto com a aplicação WhatsApp Business como com o WhatsApp API, existem alguns regulamentos que tem de seguir. Ninguém gosta de ser alvo de spam e, se for suspeito de spam, a sua conta pode ser banida.
Em primeiro lugar, os contactos têm de optar por receber mensagens promocionais. Os contactos podem optar por enviar-lhe uma mensagem, preencher um formulário, digitalizar o seu código QR do WhatsApp ou através de um anúncio click-to-chat.
Também tem de cumprir os termos das Políticas comerciais e de negócios do WhatsApp. Isto inclui a utilização exclusiva de Modelos de mensagem pré-aprovados para conteúdo promocional.
Ganhos rápidos no WhatsApp Marketing com respond.io
Assim que tiver a sua conta WhatsApp Business App ou WhatsApp API pronta, é fácil começar a integrar o WhatsApp na sua estratégia de marketing. Seja criativo e utilize o respond.io para simplificar o processo.
5 passos simples para executar a sua estratégia de marketing no WhatsApp
O processo de marketing é melhor ilustrado por um funil. A sua estratégia de marketing do WhatsApp pode ser vista da mesma forma. Vamos mostrar-lhe, passo a passo, como utilizar o WhatsApp para guiar os potenciais clientes ao longo do funil.
1. Gerar leads com um link do WhatsApp ou um código QR
Uma vez que precisa de fazer com que os potenciais clientes o enviem mensagens antes de enviar promoções, encontre formas criativas de o fazer. Iremos falar de alguns exemplos mais tarde. Pense no que agrada ao seu público.
Gere um link do WhatsApp ou um código QR com respond.io para criar anúncios ou promoções nas redes sociais. Os anúncios "click-to-chat" facilitam a resposta dos potenciais clientes. Tudo o que têm de fazer é clicar no link do WhatsApp e obterá o número de telefone; não é necessário preencher um formulário.
2. Criar e segmentar o seu público
Também pode trabalhar com a sua lista de contactos telefónicos existente. Importe-a para respond.io para a utilizar nas suas campanhas do WhatsApp.
Adicione etiquetas para segmentar o seu público. Marque-os de acordo com a sua origem (por exemplo, anúncio do WhatsApp, contactos telefónicos) e com o produto ou serviço em que mostraram interesse.
3. Enviar transmissões promocionais
Depois de ter segmentado o seu público, pode começar a enviar-lhes mensagens promocionais relevantes. As etiquetas são úteis aqui para garantir que os contactos recebem o tipo de mensagens que esperam e não o assinalam como spam.
Por exemplo, pode enviar uma mensagem com uma oferta assim que o contacto optar por participar e, em seguida, enviar mensagens mensais sobre as últimas promoções, juntamente com mensagens ocasionais sobre produtos pelos quais manifestaram interesse.
Também pode utilizar o WhatsApp para remarketing para sugerir produtos relacionados ou actualizações aos seus clientes existentes. Considere a possibilidade de oferecer um desconto de fidelidade para tornar a oferta mais atractiva.
4. Guie os potenciais clientes através do funil com campanhas de gotejamento
Personalize e automatize ainda mais as suas conversas com as campanhas de gotejamento do WhatsApp. A maioria das pessoas não faz uma compra na primeira vez que ouve falar de um produto. Elas precisam considerá-lo ao longo do tempo e ser lembradas de seu valor.
Defina gatilhos para enviar mensagens automáticas, por exemplo, se tiverem um carrinho abandonado ou se o período de teste estiver prestes a expirar. As mensagens de carrinho abandonado do WhatsApp dão-lhe a oportunidade de atrair até 60% dos clientes.
A configuração de mensagens promocionais do WhatsApp em resposta a eventos de acionamento especificados envolve um processo semelhante ao das notificações push do WhatsApp. Em breve, poderá fazê-lo através de Mensagens API através de uma integração Zapier .
5. Realizar inquéritos de satisfação dos clientes e incentivar as referências
Os clientes satisfeitos farão marketing para si, indicando os seus amigos. Utilize respond.io para criar um inquérito de satisfação do cliente automatizado. Não só obterá um feedback valioso, como também pode oferecer incentivos de referência aos clientes mais satisfeitos.
Por exemplo, crie um fluxo de trabalho em que os clientes que deram 4-5 estrelas num inquérito recebem um código promocional para partilhar. Quando o código é utilizado, o cliente recebe um desconto. Os clientes que deram 1-3 estrelas têm a opção de conversar com um agente sobre os seus problemas.
Inspire-se nestas campanhas de marketing do WhatsApp
O marketing no WhatsApp é uma excelente forma de aumentar o envolvimento e, em última análise, converter leads em vendas. Muitas empresas provaram-no com campanhas bem sucedidas no WhatsApp. Vamos dar uma olhadela a algumas delas.
Campanha WhatsApp: Aulas de culinária Maggi Germany WhatsApp
A Maggi, marca alemã de produtos alimentares e escola de culinária mundialmente popular, queria incentivar os clientes a cozinhar em casa com os produtos Maggi. Para o efeito, desenvolveu um curso de culinária virtual realizado inteiramente através do WhatsApp.
Os utilizadores enviam mensagens à assistente virtual Kim, que os guia passo a passo através de receitas simples. Kim também fornece aos utilizadores uma lista de compras, juntamente com dicas úteis e questionários sobre nutrição e segurança alimentar.
Como o fizeram
A Maggi anunciou a campanha WhatsApp no seu sítio Web, em boletins informativos e em comunicados de imprensa. Também a promoveu através de anúncios click-to-chat no Facebook e em Instagram.
Os resultados:
Nas primeiras oito semanas após o lançamento, Kim recebeu mais de 200.000 mensagens. Houve um grande aumento da notoriedade da marca e os inquéritos realizados mostraram que os anúncios desta campanha do WhatsApp eram mais memoráveis, com um aumento de 4,2 na recordação do anúncio em relação a outros anúncios.
Os clientes apreciaram a ligação pessoal através de uma aplicação que utilizam diariamente. Embora possam não ter considerado cursos de culinária no passado, as suas interacções com Kim mostraram-lhes como era fácil fazer da culinária uma parte da sua rotina.
Campanha no WhatsApp: Vyatta aumenta as vendas com anúncios "Click-to-Chat
A marca indonésia Vyatta produz uma gama de acessórios tecnológicos, incluindo auscultadores, smartwatches, colunas e carregadores. Utilizava regularmente anúncios no Facebook para enviar compradores para a sua loja online.
No entanto, a Vyatta queria ver se conversar com um representante de vendas para obter mais informações sobre o produto aumentaria as compras, pelo que experimentou anúncios click-to-chat que direccionavam os compradores para o WhatsApp e não para a loja.
Como o fizeram
Para ver qual dos métodos era mais bem sucedido, direccionando os compradores para o WhatsApp ou para a loja, a Vyatta efectuou um teste dividido ao longo de seis semanas. Utilizou os dois tipos de anúncios e comparou os resultados.
Os resultados
Os anúncios click-to-WhatsApp foram um sucesso retumbante. A Vyatta descobriu que estes anúncios resultaram em 5 vezes mais compras com um custo por compra 79% inferior.
Os clientes potenciais que interagiram com o WhatsApp também visualizaram 2 vezes mais páginas de produtos e concluíram 2 vezes mais acções de adicionar ao carrinho do que os que interagiram com os outros anúncios.
Estas campanhas inspiraram-no? Comece a implementar a sua própria estratégia de marketing do WhatsApp hoje mesmo. Registe-se para obter uma conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique.
Ler mais
Para saber mais sobre como utilizar o WhatsApp para marketing, consulte estes artigos:
- Mensagem interactiva do WhatsApp: Um guia de como fazer
- O guia prático dos modelos de mensagens do WhatsApp
- O guia prático para os anúncios do WhatsApp
