Pretende expandir os seus esforços de marketing? Então, as mensagens promocionais do WhatsApp são o que precisa. Utilize o WhatsApp API para realizar actividades de upselling ou cross-selling, promover produtos reabastecidos ou sazonais, partilhar ofertas especiais e até integrar novos subscritores, apresentando as funcionalidades de um serviço.

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Mensagens promocionais do WhatsApp: Qual é o lugar delas na sua estratégia de marketing?

O correio eletrónico costumava ser a plataforma de eleição para actividades promocionais, mas esses dias estão no espelho retrovisor. Embora as redes sociais tenham tomado o seu lugar, enfrentam limitações como o feedback negativo partilhado publicamente. Se está a olhar para o futuro, as mensagens são o caminho a seguir.

Para orientar a sua compreensão da estratégia de mensagens de marketing no WhatsApp, concebemos um quadro para a seleção de canais com base no tipo de atividade (actividades de marketing ou de remarketing) e nas suas métricas de sucesso (conhecimento da marca ou envolvimento com a marca).

Em primeiro lugar, considere se vai utilizar o canal para marketing ou remarketing. O marketing tem como objetivo atrair novos olhares e aumentar o conhecimento da marca, mas por vezes resulta em spam.

Para manter uma experiência de utilizador de alta qualidade, o WhatsApp só permite que novos clientes iniciem conversas, enquanto as empresas só podem enviar mensagens proactivas aos contactos das suas listas de clientes. O WhatsApp é, portanto, uma plataforma de remarketing.

Mais do que o conhecimento da marca, o sucesso da atividade promocional no WhatsApp assenta no envolvimento da marca, medido com métricas de marketing de desempenho como as taxas de abertura e de cliques. O envolvimento superior das mensagens traduz-se num maior potencial de receitas.

Limitações do envio de mensagens de marketing no WhatsApp

Inicialmente, o WhatsApp apenas permitia que as empresas enviassem mensagens transaccionais, como actualizações de envios. A empresa testou mensagens não transaccionais ou promocionais em vários países ao longo de 2021 e finalmente levantou esta restrição a nível global em setembro de 2021.

Isto é importante porque o WhatsApp faz - ou deveria fazer - parte de qualquer estratégia de marketing omnicanal. Pode complementar a atividade promocional noutros canais, como banners no site ou publicações nas redes sociais, ou interagir de forma criativa com os clientes por si só.

Antes de enviar uma enxurrada de mensagens promocionais do WhatsApp, eis alguns aspectos a ter em conta.

• Opção de contacto: Antes de poder tirar o máximo partido das mensagens promocionais do WhatsApp, é crucial confirmar primeiro se os seus contactos optaram por receber estas mensagens. Isto garante que fornece conteúdos mais personalizados e relevantes, o que pode levar a melhores taxas de conversão.
• Restrições de conteúdo: As mensagens promocionais do WhatsApp devem aderir às Políticas comerciais e de negócios do WhatsApp. Isto inclui a utilização de modelos de mensagens pré-aprovados fornecidos pelo WhatsApp para todas as comunicações.
• Considerações sobre o preço: Existem custos associados à utilização das mensagens promocionais do WhatsApp, tais como taxas de conta, taxas de fornecedores de soluções empresariais (BSPs) e taxas de conversação do WhatsApp. Dito isto, os potenciais benefícios das mensagens promocionais do WhatsApp ultrapassam largamente os custos.

Além disso, de acordo com Aiden Yau, chefe da equipa de sucesso do cliente da respond.io, as empresas devem adaptar as mensagens com base no segmento do seu público. Isto garante que o conteúdo ressoa verdadeiramente com o seu público.

Mensagens promocionais do WhatsApp: Uma necessidade de marketing

Com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o WhatsApp é uma necessidade comercial nos países onde a aplicação é dominante. As interacções são informais e instantâneas, o que estimula a ação imediata e constrói a lealdade à marca a longo prazo.

Sem dúvida, a sua maior vantagem é permitir que as empresas iniciem a comunicação com contactos conhecidos. É também extremamente rentável comercializar diretamente com pessoas que já demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços.

Além disso, uma mensagem promocional estratégica do WhatsApp estimula a ação. Mais de 90% dos visitantes de um site pela primeira vez não estão prontos para fazer uma compra. Recordar-lhes o seu desejo num canal frequentemente utilizado aumenta a convicção do utilizador e as conversões.

Além disso, existe a versatilidade dos modelos de mensagens WhatsApp, que podem ser adaptados a diferentes casos de utilização. As mesmas campanhas e técnicas aplicadas ao e-mail marketing são mais relevantes e amplamente recebidas com as mensagens. Exploramos algumas delas a seguir.

Como enviar mensagens promocionais no WhatsApp: A maneira respond.io

Vamos falar sobre como enviar mensagens promocionais no WhatsApp. Para começar, é necessário ter uma conta WhatsApp Business API e uma contarespond.io . Melhor ainda, obtenha o WhatsApp API através de respond.io, um BSP oficial do WhatsApp, para gerir a sua conta e todas as conversas a partir de uma única plataforma.

Também precisa de uma lista de contactos, que pode construir com os seguintes métodos:

• Importar contactos de listas de clientes
• Clique para ver as ligações de conversação
• Clique para conversar com anúncios

Quando estiver pronto, eis três formas de utilizar as mensagens promocionais do WhatsApp.

Transmitir promoções a um vasto público

Talvez tenha um franchise de supermercado e queira promover ofertas mensais aos seus clientes em linha. Tem utilizado newsletters por e-mail, mas é provável que os clientes as estejam a ignorar. Em vez disso, envie WhatsApp Broadcasts para este tipo de exercício de remarketing.

As mensagens de difusão são a melhor solução para os anúncios. São direccionados, focados e entregues numa caixa de entrada onde os contactos passam muito tempo. Embora as mensagens como os alertas de reabastecimento sejam enviadas em massa, podem ser personalizadas para se dirigirem aos destinatários pelo nome com as variáveis dinâmicas.

Os contactos esperam receber notícias suas - afinal, optaram por receber as suas mensagens. Dito isto, utilize as transmissões com cuidado para evitar que sejam confundidas com spam, pois isso pode fazer com que o seu número de telefone seja bloqueado e afetar a sua classificação de qualidade.

Se esta parece ser a estratégia certa para si, utilize a Difusão do WhatsApp no Módulo de Difusão para chegar a milhares de contactos direccionados de uma só vez.

Automatizar mensagens promocionais com accionadores

Digamos que é o proprietário de uma loja de gadgets de topo. Reparou que os compradores online passam uma quantidade significativa de tempo a navegar e a selecionar artigos, mas há uma percentagem consistentemente elevada de carrinhos abandonados.

Os e-mails de retorno ao carrinho recuperam cerca de 10% dessa receita potencial, mas as mensagens do WhatsApp chegam aos utilizadores enquanto a intenção ou o desejo ainda estão frescos. Cerca de 80% das mensagens do WhatsApp são lidas em 5 minutos, o que é muito superior às taxas de abertura mais baixas e lentas do correio eletrónico.

Além disso, até 60% dos carrinhos abandonados podem ser recuperados através de mensagens de recuperação de carrinho do WhatsApp. As funcionalidades do modelo de mensagem interactiva, como os botões de chamada para ação, combinam um sentido de urgência com a facilidade de ação.

Cada etapa do percurso de um cliente implica uma tomada de decisão. Dizer-lhes claramente o que devem fazer reduz a fadiga da decisão e estimula a ação. Isto é especialmente eficaz para os clientes que precisam de um empurrãozinho para se darem ao luxo de comprar produtos não essenciais, como acessórios para jogos.

Para os proprietários de lojas que utilizam plataformas como Big Commerce ou Shopifyintegração Zapier com respond.io oferece a automatização do envio de mensagens de carrinho abandonado. Isto garante um envolvimento atempado com os potenciais clientes, aproveitando o imediatismo das mensagens do WhatsApp para recuperar eficazmente os carrinhos abandonados.

A configuração de mensagens promocionais do WhatsApp em resposta a eventos de acionamento especificados envolve um processo semelhante ao das notificações push do WhatsApp.

Criar uma campanha de gotejamento do WhatsApp

Imaginemos que uma aplicação de streaming pretende converter utilizadores experimentais em subscritores. Um método experimentado e testado seria uma campanha de marketing gota a gota. Neste caso, uma sequência de mensagens automatizadas seria enviada aos contactos em resposta às suas acções ou alterações no percurso do cliente.

Em vez de se contentar com a falta de envolvimento do correio eletrónico, crie uma campanha de gotejamento do WhatsApp. Incentive a ação evocando entusiasmo ou urgência através de várias mensagens para manter uma empresa na consciência dos clientes e incentivar a utilização repetida do serviço.

"Ao enviar descontos e ofertas cuidadosamente elaborados através de mensagens promocionais para clientes existentes e potenciais clientes potenciais, podemos aumentar significativamente o envolvimento. As campanhas de gotejamento devem ser concebidas para aumentar a frequência e a profundidade das conversas de vendas, tendo um impacto direto no crescimento das receitas", afirmou Aiden Yau.

As campanhas de gotejamento do WhatsApp têm uma vantagem adicional: A informalidade das aplicações de mensagens faz com que estas sugestões soem mais amigáveis do que no correio eletrónico. As mensagens comerciais reforçam as relações com os clientes e podem conduzir a taxas de clique quase 600% superiores às do correio eletrónico.

Criar uma campanha de gotejamento do WhatsApp é fácil em respond.io. Basta utilizar o módulo Fluxos de trabalho para configurar uma sequência de mensagens durante um período de tempo definido.

Responder automaticamente às respostas de mensagens promocionais

O objetivo do envio de mensagens promocionais é atrair clientes para as suas ofertas. Quando isso acontece, os clientes respondem às suas mensagens. No entanto, se enviar uma difusão do WhatsApp a milhares de pessoas, vai receber uma tonelada de respostas. Como gerir eficazmente todas estas mensagens sem aumentar significativamente os custos?

É aqui que Respond AI entra em cena. Especificamente, o Respond AI Agent. Com ele, pode configurar um fluxo de trabalho para responder automaticamente às respostas dos clientes e encaminhá-los para as equipas certas. Pode funcionar 24 horas por dia para reduzir as oportunidades perdidas para a concorrência ou a perda de interesse.

Está quase pronto para começar a enviar mensagens promocionais aos seus clientes. Antes de o fazer, consulte a nossa lista de modelos para vários cenários de marketing abaixo.

10 modelos promocionais que o ajudam a aumentar as vendas

Agora que dispõe de todas as ferramentas necessárias para enviar mensagens promocionais do WhatsApp, eis 10 modelos que pode utilizar para aumentar o seu alcance e as suas receitas.

Modelo de lançamento de novo produto

Crie entusiasmo em relação aos seus produtos futuros.

• "🌟 Apresentamos o nosso mais recente [Nome do produto]! Seja o primeiro a experimentar as suas características únicas. Exclusivo para os nossos clientes fiéis."
• "Olá! Veja o nosso novo [Nome do produto] que redefine a [Categoria do produto]. Dê uma espreitadela aqui: [Link] 🚀"

Modelo de oferta por tempo limitado

Crie um sentimento de urgência nos seus clientes.

• "⏰ Alerta de venda rápida! Obtenha um desconto de 30% em artigos seleccionados até [Data]. Não perca!"
• "Oferta limitada: Desfrute de 25% de desconto na sua próxima compra! Válido até [Data]. Depressa, compre agora: [Link]"

Modelo de venda sazonal

Aproveite as ocasiões especiais para promover as suas vendas.

• "🌸 Chegou o Spring Sale! Refresque o seu guarda-roupa com um desconto de 20% em todos os artigos. Compre agora antes que os stocks acabem."
• "Celebre a época com a nossa promoção exclusiva de férias. Poupe até 30% ao utilizar o código: HOLIDAYCHEER"

Modelo de descontos exclusivos para membros

Incentive os seus clientes a aderirem como membros ou subscritores para aumentar as vendas e gerar oportunidades.

• "Caro [Nome], um membro valioso, tem 15% de desconto na sua próxima compra connosco. Utilize o código: MEMBRO15 no checkout. [Link]"
• "Exclusivo VIP: Desfrute de um desconto especial de 20% na nossa gama premium. Obrigado por estar connosco!"

Modelo de promoção de eventos

Aumente a sensibilização dos clientes e a participação nos seus próximos eventos.

• "Olá [Nome], junte-se a nós no nosso próximo [Nome do evento] e desfrute de ofertas exclusivas. Registe-se agora para garantir o seu lugar. 🌟"
• "Não perca o nosso [Nome do evento]! Actividades emocionantes e descontos especiais esperam por si. Detalhes aqui: [Link]"

Os exemplos de mensagens promocionais que explorámos hoje demonstram o poder de uma comunicação clara, convincente e direccionada para cativar potenciais clientes e impulsionar acções. Sinta-se à vontade para utilizar ou alterar qualquer um destes modelos como achar melhor.

Se ainda não pensou em explorar as mensagens e as actividades promocionais do WhatsApp, está definitivamente a perder, pois as mensagens têm um enorme potencial na esfera do marketing.

Pronto para começar? Registe-se para obter uma conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique.

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Ler mais

Para saber mais sobre como utilizar o WhatsApp para actividades promocionais, consulte estes artigos:

• 12 maneiras de as empresas fazerem campanhas de marketing no Whatsapp
• O guia prático dos modelos de mensagens do WhatsApp
• O guia prático para os anúncios do WhatsApp