Cada vez mais empresas estão a utilizar o WhatsApp para as vendas, e está na altura de a sua empresa seguir o exemplo. Neste artigo, vamos discutir porque é que as vendas conversacionais com o WhatsApp API são mais eficazes do que as vendas tradicionais. Também aprenderá os fundamentos do WhatsApp API e dicas para vender no WhatsApp. Além disso, reunimos uma lista de histórias de sucesso de vendas pelo WhatsApp.
Vendas por WhatsApp: Uma melhor alternativa às vendas tradicionais
As vendas por conversação são mais do que uma palavra da moda. Ajudam as empresas a aumentar as taxas de conversão, a melhorar a experiência do cliente e até a encurtar o ciclo de vendas. Com mais de dois mil milhões de utilizadores activos mensais, o WhatsApp é a plataforma de referência para as empresas que pretendem adotar as vendas conversacionais.
Existem muitas vantagens em utilizar o WhatsApp para vendas por conversação. Para começar, o WhatsApp permite que os vendedores reúnam informações sobre os leads mais rapidamente do que fariam por e-mail. Além disso, é fácil construir um relacionamento de parceria com os leads por meio de conversas casuais no WhatsApp.
Ao contrário do chat na Web, o WhatsApp oferece aos vendedores a flexibilidade de acompanharem os contactos mais tarde, sem receio de os perderem. Através da cadência das conversas do WhatsApp, os vendedores conseguem criar entusiasmo antes de fecharem um negócio.
Além disso, o WhatsApp aumenta a produtividade da sua equipa de vendas. Um vendedor pode atender apenas uma chamada telefónica de cada vez, mas pode tratar de várias conversas de vendas no WhatsApp ao mesmo tempo.
Para utilizar o WhatsApp para vendas, é necessário obter uma conta WhatsApp Business. O WhatsApp oferece dois tipos de Contas Empresariais do WhatsApp - WhatsApp Business App e API.
Concebida para pequenas empresas, a aplicação WhatsApp Business carece de funcionalidade multiutilizador e de automatização avançada. Se for uma empresa de média a grande dimensão com vários vendedores a efetuar vendas pelo WhatsApp, a melhor opção é o WhatsApp Business API.
O WhatsApp API não só suporta características avançadas, como a funcionalidade multiutilizador e a automatização, como também permite manter um registo centralizado de todas as conversas de vendas, uma vez ligadas a uma Caixa de Entrada do WhatsApp. Continue a ler para saber mais.
Vendas pelo WhatsApp: O que deve saber
Sem uma conta WhatsApp API , os vendedores têm de recorrer às suas contas WhatsApp pessoais ou à aplicação WhatsApp Business para efetuar vendas. Isto apresenta dois problemas:
- Não existe qualquer registo das conversas com os clientes no CRM de vendas.
- Consequentemente, as empresas perderão clientes se um vendedor abandonar o seu posto de trabalho.
O WhatsApp API permite-lhe manter um registo de todas as conversas num produto da Caixa de Entrada do WhatsApp. Nesta secção, discutiremos os fundamentos do WhatsApp API que deve conhecer antes de utilizar o WhatsApp para vendas.
As mensagens de grupo ainda não são suportadas no WhatsApp API
Por vezes, os vendedores precisam de utilizar um e-mail CC ou um Grupo WhatsApp na aplicação WhatsApp para manter vários decisores informados. Atualmente, o WhatsApp API não suporta mensagens de grupo.
Nos casos em que as mensagens de grupo são absolutamente necessárias, os vendedores devem manter as suas contas pessoais do WhatsApp até que o WhatsApp API implemente os Grupos do WhatsApp. Em alternativa, podem notificar outras partes interessadas utilizando a funcionalidade Comentar numa Caixa de entrada do WhatsApp.
Os vendedores não terão os seus próprios números
Os vendedores interagem frequentemente com os potenciais clientes utilizando os seus próprios contactos de e-mail e número de telefone. No entanto, o WhatsApp API não permite que isso aconteça. De acordo com a regra de uma conta por marca do WhatsApp, cada empresa só pode ter uma conta do WhatsApp API , que está associada a um número de telefone.
Mesmo sem os seus próprios números, os vendedores podem continuar a trabalhar como antigamente. Basta ligar o seu WhatsApp API a uma plataforma que possa encaminhar a conversa para o vendedor certo. Mais sobre isso mais tarde.
Serviço de apoio ao cliente 24 horas Restrições de janela
O correio eletrónico permite que os vendedores se relacionem com os seus potenciais clientes sempre que quiserem. Por outro lado, o WhatsApp API tem uma restrição de janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Os utilizadores que enviam mensagens às empresas através dos botões de chamada para ação nos anúncios de clique para chat do WhatsApp ou dos botões de chamada para ação da página do Facebook podem usufruir de uma janela de mensagens alargada de 72 horas, e a melhor parte é que estas conversas são gratuitas.
Se responder a um potencial cliente 24 horas após a sua última mensagem ou iniciar uma conversa com alguém que não lhe tenha enviado uma mensagem, terá de utilizar um modelo de mensagem.
Antes de utilizar modelos de mensagens, estes têm de ser submetidos ao WhatsApp através de um Parceiro do WhatsApp, como respond.io , para aprovação. Ter a caixa de entrada correcta do WhatsApp simplifica o processo e permite-lhe criar um modelo de mensagem nativamente.
Vendas no WhatsApp: 4 vitórias rápidas para vender no WhatsApp
Ao ultrapassar as restrições associadas ao WhatsApp API, o respond.io ajuda a desbloquear todo o potencial da sua equipa de vendas. A plataforma também suporta uma série de funcionalidades avançadas que tornam as vendas pelo WhatsApp muito fáceis.
Utilizar modelos de mensagens para conversações de seguimento e de saída
Um modelo de mensagem reabre a janela de serviço ao cliente do WhatsApp API, permitindo-lhe acompanhar um potencial cliente após 24 horas. Em alternativa, importe leads para uma Caixa de entrada do WhatsApp e utilize modelos de mensagens de marketing para lhes enviar a primeira mensagem de saída.
Pode dar a conhecer os seus produtos, redirecionar os clientes existentes e até promover as suas aplicações.
Após uma venda bem sucedida, pode utilizar modelos de utilitários para confirmar uma encomenda ou transação com um cliente utilizando detalhes específicos da encomenda ou da transação no corpo da mensagem.
Tenha em atenção que nem todos os produtos da Caixa de entrada do WhatsApp suportam a funcionalidade nativa de modelos de mensagens. Ao escolher uma Caixa de entrada do WhatsApp, procure uma que suporte mensagens de modelo.
Funil de leads de entrada para conversas do WhatsApp com links de clique para conversar do WhatsApp
Um link do WhatsApp Click to Chat incentiva seus leads a iniciar uma conversa no WhatsApp. Quando clicado, o link Clique para conversar do WhatsApp leva os leads para uma nova conversa do WhatsApp no aplicativo.
Pode colocar um link do WhatsApp Click to Chat num site ou noutros espaços digitais para converter visitantes online em conversas do WhatsApp. Em alternativa, utilize um código QR do WhatsApp para transformar o tráfego offline, como o tráfego pedonal numa loja física, em conversas do WhatsApp.
Utilize a automatização do chat para qualificar e encaminhar automaticamente os leads
Respond.ioajuda-o a qualificar mais rapidamente os contactos que lhe enviam mensagens e a atribuir contactos qualificados à equipa de vendas certa.
Eis como funciona:
- Em primeiro lugar, peça automaticamente aos contactos o e-mail ou o sítio Web da sua empresa.
- Depois, passe as informações para um fornecedor de serviços de enriquecimento de dados como a Clearbit para recolher os dados necessários para a qualificação. Por exemplo, o número de empregados da empresa do cliente potencial.
- Por fim, atribua o contacto ao vendedor correto através de uma lógica de atribuição avançada.
A lógica de atribuição avançada atribuirá os leads aos mesmos vendedores quando eles retornarem. Em alternativa, verifique se um contacto tem um vendedor dedicado no seu CRM de vendas e, em seguida, encaminhe o contacto para ele.
Utilize uma caixa de entrada do WhatsApp que se integre no seu CRM de vendas existente
É provável que o seu CRM de vendas atual não suporte o WhatsApp API, e criar uma integração personalizada que ligue um CRM de vendas ao WhatsApp pode ser dispendioso. Para começar a utilizar rapidamente as vendas pelo WhatsApp, integre o seu CRM atual com uma Caixa de entrada do WhatsApp.
Um CRM de vendas integrado com uma caixa de entrada do WhatsApp abre muitas possibilidades. Por exemplo, permite que os vendedores criem instantaneamente um registo de negócio num CRM de vendas como Salesforce utilizando atalhos .
Precisa de uma ideia de vendas no WhatsApp? Continue a ler para saber como outras empresas têm utilizado o WhatsApp API para levar os seus processos de vendas para o próximo nível.
Vendas no WhatsApp: 3 formas de as empresas venderem no WhatsApp
Muitas grandes empresas, como a YOOX e a Sorabel, obtiveram grande sucesso com as vendas no WhatsApp. Nesta secção, seleccionámos uma lista de histórias de sucesso que o vão inspirar a vender no WhatsApp.
1. Como é que a YOOX vende no WhatsApp
Utilizar o WhatsApp para vendas não tem de significar fazer uma campanha. Em vez de uma campanha para as massas, a YOOX está a oferecer um serviço de elite para Pessoas Extremamente Importantes ou EIPs.
Para a YOOX, este é um desenvolvimento natural. A YOOX reparou que a sua equipa de compras pessoais utilizava regularmente as suas contas pessoais do WhatsApp para tratar das vendas dos clientes. Além disso, muitos clientes preferem receber sugestões de produtos e concluir transacções no WhatsApp.
Como funciona a estratégia de vendas por WhatsApp da YOOX?
A equipa de personal shopping da YOOX comunica com os clientes através do WhatsApp API. Os clientes podem confirmar as compras e receber avisos de envio diretamente no WhatsApp. A utilização do WhatsApp para as vendas cria uma solução única para os clientes.
A estratégia de vendas por WhatsApp da YOOX dá resultados?
Em suma, sim! A YOOX informou que até conseguiu vender um artigo de 80 000 euros através do WhatsApp. Ao utilizar o WhatsApp, a YOOX aproveita um grupo de clientes existente para aumentar ainda mais as suas receitas e criar relações mais duradouras com eles. É uma história de sucesso de vendas através do WhatsApp!
2. Como é que a Sorabel vende no WhatsApp
Sorabel é um retalhista indonésio de comércio eletrónico. Num mercado que dá prioridade aos telemóveis, como a Indonésia, o comércio eletrónico não é tão amplamente aceite como nos EUA. É por isso que a Sorabel se tornou disponível em aplicações de mensagens como o LINE e WhatsApp.
O WhatsApp ajudou a Sorabel a aumentar a fidelidade dos clientes e a aumentar as receitas das vendas. Desde então, cresceu para 600 funcionários, dos quais 200 estão concentrados nas vendas do WhatsApp e nas interacções directas com os clientes.
Como funciona a estratégia de vendas por WhatsApp da Sorabel?
A Sorabel utiliza principalmente a sua conta WhatsApp API de duas formas - para ajudar os clientes a procurar produtos específicos quando não estão interessados em navegar e para enviar notificações sobre envio e pagamento.
O processo de pagamento pode ser complicado. Quando o checkout estiver concluído, a empresa permite que os clientes concluam o pagamento por transferência bancária no prazo de 48 horas. Este processo pode ser propenso a soluços, pelo que seria útil poder falar com uma pessoa real no WhatsApp em tempo real para resolver quaisquer problemas de pagamento.
A estratégia de vendas do WhatsApp da Sorabel é um sucesso?
De acordo com Wahyu Saputra, Diretor de Produtos Orientados para o Cliente da Sorabel, a introdução do WhatsApp foi um enorme sucesso! Tornou-se a fonte número um de tráfego de entrada e tem um bom envolvimento com 90% das mensagens de saída lidas, o que é duas vezes mais alto do que SMS.
No entanto, quando tentámos enviar uma mensagem para a sua conta WhatsApp Business verificada, não recebemos qualquer resposta. Manter-vos-emos informados sobre esta situação.
3. Como é que a Hyundai vende no WhatsApp
É possível comprar artigos de grande valor, como automóveis, através do WhatsApp? Na Índia, sim. As vendas de automóveis foram duramente atingidas pelo confinamento - a Índia registou zero vendas de automóveis no mês passado. Para dar o pontapé de saída nas vendas, a Hyundai India lançou a campanha de vendas Click to Buy WhatsApp.
A maioria dos fabricantes de automóveis permite-lhe configurar o automóvel da sua escolha no seu sítio Web, mas continua a ter de se deslocar ao concessionário para finalizar a compra. E se não tivesse de o fazer?
Como funciona a campanha de vendas Hyundai Click to Buy WhatsApp?
Depois de seleccionarem o seu automóvel em linha, os clientes têm normalmente de se deslocar ao concessionário para negociar o preço, tratar do financiamento e pagar o depósito. Com esta campanha, os clientes podem escolher um concessionário online e um vendedor entrará em contacto com eles para continuar o processo.
Os clientes receberão a proposta de preço através do WhatsApp, o que significa que a negociação do preço, a discussão das opções de financiamento e o pedido de empréstimo serão efectuados através do WhatsApp.
Sejamos realistas, negociar no concessionário é desgastante. Normalmente, os vendedores fazem todo o tipo de jogos psicológicos quando os clientes estão fisicamente no concessionário. Os clientes ficam a pensar se estão a conseguir um bom preço enquanto os vendedores estão a "trabalhar arduamente em seu nome".
Os clientes apreciam que lhes seja dado mais controlo no processo de negociação. No WhatsApp, é o vendedor que vai ter de esperar pela resposta do cliente. Além disso, os clientes podem enviar ao vendedor listas de carros semelhantes a preços mais baixos para ajudar no processo de negociação.
A plataforma de vendas Hyundai Click To Buy WhatsApp é um sucesso?
Sem dúvida! Em maio, a Hyundai India atingiu 1.500 reservas e entregou mais de 900 automóveis. Não se trata de um feito pequeno, tendo em conta que o mercado automóvel indiano registou um nível de vendas nulo apenas um mês antes.
A campanha de vendas Hyundai Click to Buy WhatsApp conseguiu aumentar as vendas. No futuro, negociar uma grande compra através do WhatsApp é uma opção que os clientes irão acolher.
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Ler mais
Se estiver interessado em mais informações sobre como utilizar o WhatsApp API para outros casos de utilização, consulte estes artigos:
- O guia definitivo para o WhatsApp Business API
- Como as empresas estão a fazer marketing no WhatsApp
- Como as empresas estão a fazer o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp
