Um widget do WhatsApp webchat é uma forma prática de transformar os visitantes do seu site em contactos do WhatsApp. Neste artigo, você aprenderá o que são os widgets do WhatsApp webchat e do omnichannel webchat. Também discutiremos como a integração do WhatsApp com o site pode levar suas estratégias de marketing, vendas e suporte para o próximo nível. Além disso, mostraremos como incorporar a automação no seu webchat do WhatsApp com respond.io.
WhatsApp Webchat: Introdução
O WhatsApp webchat incentiva os visitantes do site a iniciarem uma conversa do WhatsApp consigo. Quando clicado, leva os clientes para a aplicação WhatsApp para telemóvel ou computador, onde podem enviar a primeira mensagem.
Existem muitas razões para adotar o WhatsApp webchat. Para começar, transforma os visitantes do site que iniciam o WhatsApp webchat em contactos do WhatsApp. Isto é particularmente vantajoso para as empresas com muito tráfego no sítio Web.
Os contactos são frequentemente anónimos no chat em direto. Em contrapartida, o WhatsApp webchat permite identificar os contactos através dos respectivos números de telefone e nomes. Agora que conhece a identidade do contacto, pode voltar a conversar com ele enviando a primeira mensagem, mesmo depois de ele ter saído do site.
Agora que já conhece as vantagens do WhatsApp webchat, vamos descobrir como configurar o WhatsApp webchat no seu site.
Configurar a integração do WhatsApp com o site
O processo de configuração de um webchat do WhatsApp é simples e pode ser feito rapidamente seguindo estes passos.
Para começar, navegue até Definições > Widgets de crescimento. Depois, clique em Adicionar Widget e escolha WhatsApp Widget antes de clicar em Criar Widget.
Depois disso, introduza o(s) sítio(s) Web onde pretende adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual pretende criar um widget.
Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar o aspeto do widget clicando nos botões Advanced Settings (Definições avançadas ). Por fim, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu sítio Web.
Se pretende estabelecer uma ligação com os clientes através de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat do sítio Web ao seu sítio Web.
Agora que já configurou com êxito o seu chat Web do WhatsApp, vamos mostrar-lhe como as empresas podem tirar partido dele para maximizar o seu potencial.
Integração do WhatsApp com o site: Casos de uso
Nesta secção, vamos discutir porque é que o WhatsApp webchat se sai melhor do que o chat ao vivo convencional quando se trata de marketing, vendas e suporte.
WhatsApp Webchat para Marketing
Muitas empresas utilizam o chat ao vivo para captar oportunidades e recolher manualmente os seus dados de contacto. No entanto, a taxa de desistência é elevada porque muitos contactos têm preocupações com a privacidade. Outros podem, inadvertidamente, fornecer informações incorrectas.
O WhatsApp webchat elimina a necessidade de recolha manual de dados, ajudando-o a captar mais contactos. Quando os contactos iniciam um webchat do WhatsApp, obtém automaticamente os seus números de telefone e nomes. De seguida, vamos ver como o seu negócio pode utilizar o WhatsApp webchat para as vendas.
WhatsApp Webchat para vendas
A utilização da conversação em direto para as vendas tem a sua quota-parte de desvantagens. Por exemplo, o anonimato da conversação em direto torna mais difícil para os vendedores obterem informações de contacto precisas de que necessitam para criar uma relação com os potenciais clientes. Além disso, os vendedores têm de estar constantemente disponíveis para responder à conversação em direto.
Em contrapartida, o WhatsApp webchat permite aos vendedores identificar os potenciais clientes através dos seus nomes e números registados. Isto facilita a criação de uma relação pessoal com eles. Além disso, a sua equipa de vendas pode contactar os potenciais clientes através do WhatsApp a qualquer momento.
Depois de os contactos serem convertidos em clientes, pode utilizar a caixa de entrada partilhada do respond.io para responder a pedidos de apoio via webchat.
WhatsApp Webchat para suporte
No chat em direto, os agentes de apoio têm muitas vezes dificuldade em fornecer soluções personalizadas sem conhecer a identidade dos contactos. O chat em direto também não permite que os agentes dêem seguimento a questões complexas numa altura posterior - os contactos desaparecem para sempre assim que saem do site.
O WhatsApp webchat permite-lhe identificar facilmente os clientes que regressam, adaptar as soluções às suas necessidades e reabrir as conversas quando as resoluções estiverem prontas. Com a caixa de entrada partilhada do respond.io, a equipa de suporte pode até acompanhar as conversas de vendas antes da conversão.
Já vimos como o WhatsApp webchat beneficia diferentes casos de utilização. Agora, vamos aprender a tirar o máximo partido do WhatsApp webchat com a automatização de conversação do respond.io.
Como automatizar o WhatsApp Webchat com respond.io: 3 ganhos rápidos
Respond.io oferece automação de chat avançada que desbloqueia todo o poder do WhatsApp webchat. Nesta secção, vamos analisar as diferentes formas de criar automatismos relacionados com o WhatsApp.
Responder a perguntas frequentes no WhatsApp Webchat com a automatização do chat
Com a automatização do chat, é possível configurar respostas automáticas para as perguntas mais frequentes no WhatsApp webchat. Isto reduz a carga de trabalho dos agentes e permite-lhes concentrarem-se em assuntos importantes.
Para configurar respostas automáticas a perguntas frequentes, basta criar um menu de escolha múltipla do WhatsApp.
Configurar uma mensagem de ausência para o WhatsApp Webchat
Poderá não estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender as conversas Web do WhatsApp, mas pode criar uma Mensagem de ausência para definir as expectativas certas para os clientes. Os contactos receberão uma Mensagem de ausência se iniciarem uma conversa de webchat do WhatsApp fora do horário de expediente.
Idealmente, a mensagem de despedida deve incluir informações como o horário de funcionamento e os tempos de resposta previstos.
Encaminhar os contactos do WhatsApp Webchat para a equipa certa
Em respond.io, é possível criar fluxos de trabalho avançados que encaminham os contactos do WhatsApp webchat para a equipa certa. Em alternativa, pode utilizar Atalhos para encaminhar um webchat do WhatsApp para outra equipa ou para um gestor.
Independentemente do seu caso de utilização, o WhatsApp webchat e a caixa de entrada partilhada do respond.iopodem levar o seu negócio para o próximo nível. Para começar a utilizar o WhatsApp webchat, experimente respond.io gratuitamente e obtenha uma conta WhatsApp em minutos.
Ler mais
Se estiver interessado em utilizar a integração do WhatsApp com o site, consulte estas publicações do blogue:
- Como utilizar o WhatsApp para vários utilizadores
- Como fazer com que os clientes te enviem mensagens através do WhatsApp
- Como utilizar o respond.io como um CRM do WhatsApp
