Facebook Messenger As mensagens de resposta automática do Facebook são uma forma eficaz de melhorar a experiência do cliente. Neste artigo, vamos explorar as vantagens de configurar respostas automáticas do Facebook e os diferentes métodos para as criar. Além disso, compilámos as mensagens de resposta automática mais populares para o seu negócio.
Facebook Messenger Resposta automática: Noções básicas
Nesta secção, ficará a saber o que são as mensagens de resposta automática Facebook Messenger e como a sua empresa pode beneficiar com elas.
O que é Facebook Messenger Resposta automática
Facebook Messenger As mensagens de resposta automática referem-se a respostas automáticas a conversas de entrada no Messenger. Os tipos comuns de mensagens de resposta automática incluem Mensagens de boas-vindas e Mensagens de ausência.
Porquê utilizar Facebook Messenger Resposta automática
Há muitas razões pelas quais as mensagens de resposta automática Facebook Messenger são importantes. Em primeiro lugar, quando reconhece os novos clientes com uma mensagem de boas-vindas, ajuda-o a causar-lhes uma boa primeira impressão.
As mensagens de ausência também estabelecem as expectativas correctas sobre o tempo de resposta quando não é possível responder aos clientes de imediato. Além disso, as empresas podem tirar partido das mensagens de boas-vindas e de ausência ao cumprimentarem os clientes e ao pedirem os seus dados ao mesmo tempo.
As mensagens de resposta automática também permitem o envio de mensagens rápidas e consistentes, facilitando a obtenção do distintivo" Muito reativo às mensagens". No entanto, a sua funcionalidade está limitada a esta interação inicial e não se estende ao seguimento das mensagens dos clientes.
No entanto, para gerir as conversas de forma eficaz e fornecer um acompanhamento atempado, é necessário utilizar ferramentas de IA de conversação como o AI Agent. Estas podem conversar de forma inteligente com os clientes, melhorando a experiência geral do cliente.
Agora que aprendeu os conceitos básicos das respostas automatizadas do Facebook e as suas limitações, vamos mergulhar no processo de configuração.
Como configurar a resposta automática do Facebook Messenger
Existem duas formas de configurar mensagens de resposta automática para Facebook Messenger - através da Caixa de entrada da página do Facebook e de respond.io.
A primeira destina-se a pequenas empresas que apenas utilizam o Messenger, enquanto a segunda é ideal para grandes empresas que também utilizam outros produtos Meta como o WhatsApp API e Instagram para o envio de mensagens.
Além disso, a automatização avançada em respond.io permite-lhe captar os detalhes dos clientes e enviar mensagens de resposta automática com contexto baseado nas categorias de clientes.
Como configurar respostas automatizadas do Facebook na caixa de entrada da página do Facebook
Para criar respostas automatizadas Facebook Messenger , como respostas instantâneas e mensagens de ausência, é necessário ser administrador, editor ou moderador de uma Página. Começa por aceder às definições Gerir página da tua página do Facebook.
Como configurar uma resposta automática em Facebook Messenger em 2024
Passo 1: Aceder à Caixa de entrada.
Passo 2: Clique em Automações.
Passo 3: Navegue até Resposta instantânea na parte superior da página e active-a.
Passo 4: Seleccione Messenger como a plataforma que pretende utilizar, marcando a caixa.
Passo 5: Escreva a sua mensagem de resposta automática.
Aqui, pode optar por personalizar a resposta automática com o nome do contacto. Também pode testar a resposta automática enviando-a para o seu dispositivo móvel. Por fim, clique em Guardar alterações para publicar a mensagem de resposta automática.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Se o estado das mensagens da Página estiver definido como Ausente, as respostas instantâneas não serão enviadas. Além disso, elas não são incluídas no cálculo da taxa de resposta ou do tempo da sua Página.
Em seguida, vamos mostrar-te como podes configurar uma mensagem de ausência através da Caixa de entrada da página do Facebook.
Como configurar uma mensagem de ausência na caixa de entrada da página do Facebook
1. Navegue até Mensagem ausente em Automações. Em seguida, seleccione a caixa Messenger.
2. Defina as horas de ausência em cada semana na secção Tempo.
3. Redigir a mensagem de despedida.
Pode pré-visualizar a sua mensagem em Facebook Messenger. Por fim, clique em Guardar alterações. E a sua mensagem de despedida está agora ativa!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
Em seguida, mostraremos como configurar as mensagens de resposta automática do Facebook Messenger em respond.io. Mas antes de poder utilizar o respond.io como caixa de entrada de um messenger de terceiros, certifique-se de que desactiva a Caixa de entrada da página do Facebook e torna o respond.io na aplicação principal.
Como configurar respostas automáticas do Facebook em respond.io
Graças aos Fluxos de trabalho, criar respostas automatizadas do Facebook é muito fácil em respond.io. Para começar, precisa de uma contarespond.io . Vá para o módulo Fluxos de trabalho.
1. Defina o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.
2. Adicione um Passo de data e hora e defina o seu horário de funcionamento se pretender utilizar as mensagens de resposta automática do Facebook apenas a determinadas horas.
3. Adicione uma ou mais etapas de envio de mensagens. É possível criar diferentes tipos de mensagens de resposta automática num único fluxo de trabalho. Na gaveta de configuração, defina o Canal para Facebook Messenger e o Tipo de mensagem para texto. De seguida, componha a(s) mensagem(ns) de resposta automática.
Para levar o seu jogo de automatização para o nível seguinte, pode adicionar um passo " Fazer uma pergunta " após a sua mensagem de boas-vindas, para que possa guardar as respostas como uma variável a ser utilizada noutras partes do seu fluxo de trabalho.
Em seguida, partilharemos alguns exemplos de resposta automática Facebook Messenger concebidos para diferentes situações.
9 Facebook Messenger Exemplos de resposta automática
Reunimos uma lista de exemplos populares de resposta automática Facebook Messenger para empresas, incluindo mensagens de boas-vindas, mensagens de despedida e mensagens de captação de leads.
Mensagens de boas-vindas
Inicie a conversa com uma boa primeira impressão. A sua mensagem deve fazer com que o cliente se sinta confortável
- "Obrigado por contactar a [nome da empresa]. Como o podemos ajudar?"
- "Olá! 👋 Estamos muito entusiasmados por ouvir falar de si! Deixe-nos saber como podemos ajudá-lo."
- "Olá! Bem-vindo à [nome da empresa]. O que podemos fazer por si hoje?"
Mensagens de ausência
Gerir as expectativas dos clientes quando os seus agentes não estão disponíveis e informá-los de quando podem esperar uma resposta.
- "Olá! De momento, estamos fechados, mas entraremos em contacto consigo por volta de [hora]. Se tiver alguma questão urgente, consulte a nossa secção de FAQ aqui: [URL]".
- "Olá! Só queria que soubesse que recebemos a sua mensagem e que entraremos em contacto até [hora]."
- "Obrigado pela sua mensagem! De momento, não estamos no escritório, mas entraremos em contacto consigo logo pela manhã."
Mensagens de captura de leads
Capture os detalhes dos clientes e mostre-lhes que valoriza o seu interesse com uma mensagem de resposta automática do Facebook.
- "Obrigado por contactar a [nome da empresa] no Messenger. Para o podermos ajudar, forneça o seu endereço de e-mail."
- "Obrigado pela vossa mensagem! Pode dar-nos o seu nome e número de telefone?"
- "Olá, por favor deixe o seu nome e endereço de e-mail abaixo e entraremos em contacto em breve."
Em resumo, inicie e mantenha boas relações com os clientes com a utilização de respostas automáticas. Melhore a experiência do seu cliente hoje mesmo com as respostas automáticas do Facebook.
Comece a automatizar respostas e muito mais com um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA e com o selo Meta Business Partner. Crie uma conta respond.io gratuita e ligue Facebook Messenger à plataforma.
Ler mais
Se gostou de ler este artigo, veja mais artigos abaixo:
- O guia prático para Facebook Messenger Ads
- O melhor guia para Facebook Messenger para empresas
- Como adicionar Facebook Messenger ao seu sítio Web
- Guia prático para Facebook Messenger Mensagem de boas-vindas
