Se pretende criar uma presença comercial na China, deve estar a perguntar-se como utilizar o WeChat Business. Este artigo abordará as diferenças entre uma conta de subscrição WeChat e uma conta de serviço WeChat , como criar uma conta oficial WeChat e o processo de verificação da conta oficial WeChat .

O que é WeChat?

À primeira vista, o WeChat parece-se muito com o WhatsApp. Mas o WeChat é mais do que uma simples aplicação de mensagens. É uma aplicação que permite fazer tudo, enviar dinheiro, ler artigos e até pedir empréstimos! Aqui está uma breve introdução antes de entrarmos nas funcionalidades.

Desenvolvido pelo conglomerado chinês Tencent, o Weixin (微信) foi lançado na China em janeiro de 2011. Em 2012, o seu número de utilizadores atingiu os 100 milhões. No mesmo ano, o Weixin foi renomeado para WeChat para o mercado internacional. Atualmente, a plataforma está disponível em 17 línguas.

WeChat tem quatro separadores principais. Os separadores Chats e Contactos são o que seria de esperar, contendo as suas conversas e amigos em WeChat. Curiosamente, o separador Contactos tem características organizacionais bastante avançadas, incluindo pastas e etiquetas.

O separador Descobrir contém uma seleção de opções de entretenimento e atividade, como jogos ou mini-programas. Por último, mas não menos importante, o separador Eu é onde os utilizadores têm acesso a itens pessoais, como as suas definições, autocolantes e perfil. Em seguida, apresentamos-lhe a popularidade do WeChatem todo o mundo.

Onde é que o WeChat é popular?

WeChat é a aplicação de conversação mais popular na China. Ao longo dos últimos anos, a aplicação registou um enorme crescimento no número de utilizadores globais. Em 2012, o WeChat tinha 50 milhões de utilizadores activos mensais; esse número disparou para 1,31 mil milhões em 2022.

Cerca de 79% da população da China utiliza o WeChat e , até há pouco tempo, não tinha concorrentes. No entanto, é improvável que o WeChat perca a sua coroa, porque as suas funcionalidades alimentam as interacções da vida quotidiana.

Anteriormente, mencionámos que a WeChat é uma mega aplicação com muitas funcionalidades. Vamos mergulhar em alguns dos recursos mais populares do WeChat , começando com a carteira digital do WeChat.

WeChat Pagar

WeChat Pay é a carteira digital da aplicação WeChat. Quando esta funcionalidade foi introduzida em 2016, o WeChat já tinha 430 milhões de utilizadores, muitos dos quais a adoptaram rapidamente como método de pagamento. Cinco anos depois, o WeChat Pay duplicou este número com 900 milhões de utilizadores.

A conveniência é outra razão do sucesso do WeChat Pay. Ao registar os dados da sua conta bancária, os utilizadores podem facilmente fazer transacções entre pessoas, pagar contas e pagar compras na aplicação ou em lojas físicas que suportem o WeChat Pay.

Para permitir pagamentos na loja, os clientes lêem ou mostram os seus códigos QR. A simplicidade e a rentabilidade da utilização de códigos QR pelas empresas, em vez de terminais de pagamento dispendiosos, tornaram o WeChat Pay extremamente popular nas lojas físicas e online.

WeChat O Pay é um dos métodos de pagamento mais comuns na China, mas também é utilizado no estrangeiro. De facto, suporta 13 moedas diferentes em 25 países e regiões, como os EUA, o Reino Unido, a Austrália e Hong Kong.

WeChat Mini-Programas

Os Mini Programs são "mini-aplicações" construídas na plataforma WeChat com inúmeras funcionalidades: comércio eletrónico, cartões de membro, jogos, aluguer de bicicletas, etc. As empresas que realizam campanhas através de Mini-Programas podem também emitir cupões que os utilizadores resgatam para obter descontos em compras dentro da aplicação.

Empresas como a sua utilizam o WeChat como um canal de mensagens para os clientes. Mas, primeiro, é necessário saber qual a conta empresarial WeChat que melhor se adequa às suas necessidades.

WeChat Contas comerciais

Se procura uma Conta Comercial WeChat , tem três Contas Oficiais WeChat à sua escolha: WeChat Conta de Subscrição, WeChat Conta de Serviço e WeChat Trabalho.

À semelhança do Slack ou do Google Chat, o WeChat Work é utilizado para mensagens internas da empresa. Entretanto, as contas de subscrição WeChat e as contas de serviço WeChat são utilizadas para a comunicação com os clientes.

WeChat Negócio: Contas de subscrição e de serviços

WeChat os utilizadores que seguem contas de subscrição e de serviço podem receber notificações push das mesmas e participar em conversas individuais.

Mas as semelhanças acabam aqui, uma vez que estes dois tipos de conta se destinam a casos de utilização diferentes. Vamos explorá-los em pormenor.

WeChat Negócio: WeChat Conta de subscrição

As contas de subscrição só estão disponíveis para empresas registadas na China e destinam-se a meios de comunicação social, influenciadores e organizações. Como o seu foco é a informação e a comunicação da marca, as contas de subscrição podem enviar uma mensagem push WeChat por dia aos seus seguidores.

No entanto, as Contas de Subscrição não suportam o acesso API , o que é limitativo para as empresas que lidam com grandes volumes de mensagens ou que pretendem ligar os canais de comunicação com os clientes aos seus CRMs ou a outras aplicações de terceiros.

Em suma, não são a melhor escolha para as empresas que pretendem comercializar, vender e prestar assistência em WeChat.

WeChat Negócio: WeChat Conta de serviço

WeChat As contas de serviço foram concebidas a pensar no serviço ao cliente. Uma vez que suportam o acesso a API , as empresas podem ligá-las a um CRM. Mas também são adequadas para vendas - os proprietários de contas de serviço verificadas podem abrir uma Loja WeChat e ativar o WeChat Pay.

A única desvantagem é que os proprietários da conta de serviço WeChat só podem enviar quatro notificações push por mês aos seus seguidores.

Por último, as empresas podem criar uma conta oficial WeChat no estrangeiro e esta ficará visível para os utilizadores da China continental. Agora que já sabe qual o tipo de conta mais adequado para si, vamos ajudá-lo a escolher uma caixa de entrada de mensagens que se adeqúe às necessidades da sua empresa.

Tipos de caixas de entrada do WeChat Business Messaging

Existem duas formas de enviar mensagens aos seus clientes no canal: Através da caixa de entrada da Conta OficialWeChat ou de uma plataforma de mensagens comerciais ligada à conta WeChat através de Mensagens API.

A caixa de entrada da conta oficial WeChat é gratuita e suporta até 100 agentes com perfis personalizáveis. No entanto, não existem ferramentas para atribuir conversas de entrada aos agentes, que têm de as selecionar manualmente à medida que vão chegando.

Em termos de ferramentas de gestão de contactos, as etiquetas são tudo o que esta caixa de entrada oferece. E embora seja possível configurar três tipos de resposta automáticaWeChat , falta-lhe um criador de automação avançado. A Caixa de entrada da conta oficial WeChat também inclui um painel de análise, mas não existe uma forma de filtrar a análise por agente ou equipa.

Como uma empresa de média ou grande dimensão que lida com grandes volumes de conversas todos os meses, deve ligar a sua conta de serviço WeChat a uma caixa de entrada de mensagens rica em funcionalidades como respond.io.

Obterá um suporte multiutilizador melhorado, uma automatização poderosa, integrações com CRMs e outro software, e análises de desempenho granulares e a longo prazo para monitorizar e melhorar a eficiência dos seus agentes individuais ou das suas equipas.

Isto não significa que tenha de dizer adeus à caixa de entrada da Conta Oficial WeChat , uma vez que poderá alternar livremente entre ambas as caixas de entrada. Ainda não tem uma Conta de serviço WeChat ? Não há problema. Na próxima secção, mostraremos como pode candidatar-se a uma.

Como criar a conta oficial WeChat

Para criar uma Conta de Serviço WeChat , aceda à Plataforma de Conta OficialWeChat no seu computador e clique em Registar agora na parte superior. Recomendamos que o faça a partir de um computador, uma vez que o sítio Web não está optimizado para utilização em dispositivos móveis.

1. Seleccione Conta de serviço. O tipo de conta não pode ser alterado após a criação.

2. Criar uma conta de utilizador. Forneça um endereço de correio eletrónico seguro, uma vez que este será utilizado para aceder ao painel de administração. O correio eletrónico não pode estar associado a uma conta empresarial existente em WeChat . Introduza o código de verificação enviado para o seu correio eletrónico.

3. Seleccione o seu país. Os documentos legais necessários são ligeiramente diferentes consoante o país onde a empresa está registada.

4. Apresentar as informações de identificação da empresa e do administrador da conta. Isto inclui:

• Denominação social e número de registo da sua empresa
• O nome do operador de conta, o número de telemóvel e o número de identificação do passaporte

5. Escolha um nome de conta e forneça uma descrição. Crie o nome da conta. Adicione uma breve descrição da conta e está pronto para começar.

É isso mesmo! Criou uma Conta Oficial WeChat . Depois de iniciar sessão na plataforma de contas oficiais WeChat , receberá a seguinte notificação.

As contas não verificadas não têm acesso a funcionalidades avançadas como o envio de notificações push, a criação de Mini-Programas ou a utilização de WeChat Pay. Mais importante ainda, serão canceladas após 30 dias.

Para utilizar a sua conta em toda a sua extensão, terá de a verificar. Além disso, deve compreender como funcionam as mensagens nas contas comerciais de WeChat para comunicar eficazmente com os clientes e evitar ser banido.

WeChat Conta oficial: Melhores práticas

Agora que tem uma Conta Oficial WeChat , aqui estão algumas práticas recomendadas para tirar o máximo partido da sua conta. Para começar, vamos guiá-lo pelas etapas para que sua conta oficial WeChat seja verificada.

Encontrará também informações valiosas sobre como os clientes podem encontrar a sua conta oficial WeChat e como pode enviar mensagens aos seus clientes com WeChat.

WeChat Verificação oficial de conta

A criação de uma conta oficial em WeChat é gratuita, mas a verificação oficial da conta custa dinheiro. As empresas também precisam de fornecer documentação. O processo é bastante complicado. Felizmente, estamos aqui para o orientar em cada passo do processo.

1. Introduza informações adicionais sobre a empresa. Isto inclui o seguinte:

• Número de registo da empresa, endereço e número de telefone do escritório
• Âmbito da atividade (descrição das actividades da empresa)
• Nome do banco da conta bancária da empresa
• Número da conta bancária
• Nomes dos representantes legais da empresa (nomes dos directores da empresa)

2. Validar as suas informações pessoais. O pessoal de verificação contactá-lo-á pessoalmente quando analisar os documentos. As empresas terão de fornecer:

• Nome completo do contacto
• Número de telemóvel
• Verificar com SMS
• Endereço de correio eletrónico
• Número de telefone fixo
• Número do passaporte

3. Carregue os documentos comprovativos. Forneça os documentos comprovativos de todas as informações que apresentou. Certifique-se de que digitaliza os documentos a cores antes de os carregar. Os documentos necessários são:

• Licença comercial
• Uma carta de candidatura oficial que pode ser descarregada do sistema, mas que deve ser preenchida, assinada e carimbada
• Extrato do telemóvel do contacto com o seu nome, número de telefone e histórico de pagamentos dos últimos 3 meses
• Cópias do BI/passaporte/carta de condução do contacto. Forneça cópias da frente e do verso se optar por apresentar o BI do contacto ou a carta de condução. Se, em vez disso, apresentar o seu passaporte, forneça duas cópias da página de informações do passaporte.

4. Reserve o nome oficial da sua conta. Nesta fase, as empresas terão de decidir o nome de apresentação da sua conta. Os nomes de apresentação da conta só podem ser alterados através da apresentação de um nome diferente no processo de verificação anual.

Se o nome da marca for uma marca registada, seleccione a opção de marca registada e carregue a documentação relevante. As agências noticiosas devem utilizar a opção nome do meio de comunicação social e carregar a sua licença de difusão.

Para outras empresas, recomendamos que seleccione a opção de vocabulário opcional, que não implica documentação adicional.

5. Pagar a taxa. Pagar a taxa da conta oficial WeChat de USD99 ou RMB300, consoante a localização da empresa. Terá de incorrer neste custo em cada verificação anual. A taxa não é reembolsável, mesmo que o pedido seja rejeitado.

Uma vez concluída, receberá uma chamada de uma agência terceira dentro de 5 a 10 dias úteis. A nossa agência estava localizada em Chengdu. O inglês deles era bom e ajudaram-nos a rever a nossa candidatura. Agora que concluiu a configuração da sua conta oficial WeChat , está na altura de aprender a utilizá-la.

WeChat Negócios: Como os clientes encontram o seu WeChat Conta oficial

A maioria das aplicações de mensagens exige que os utilizadores enviem primeiro uma mensagem às empresas para poderem iniciar conversas. As contas WeChat não podem importar contactos e só podem enviar mensagens aos contactos que enviaram a primeira mensagem. No entanto, pode enviar notificações push em massa aos utilizadores que seguem a sua conta oficial WeChat .

WeChat tem duas funcionalidades úteis para que os seus clientes sigam a sua conta de serviço e iniciem uma conversa: WeChat Códigos QR e pesquisas na aplicação.

WeChat Negócio: Códigos QR

Para além de facilitarem os pagamentos através de WeChat Pay, os códigos QR podem converter o tráfego offline, como o tráfego pedonal numa loja, em seguidores da Conta Oficial WeChat . Os códigos QR também podem ser utilizados num sítio Web ou em mensagens de correio eletrónico enviadas aos clientes para lhes oferecer uma forma de conversarem consigo.

Uma vez que o código QR só funciona se os utilizadores tiverem a aplicação WeChat instalada nos seus telemóveis, recomenda-se a colocação de um logótipo WeChat algures junto ao código. Isto indicará que se trata de um código QR específico da aplicação.

Na caixa de entrada da conta oficial WeChat , os utilizadores podem gerar e transferir códigos QR. Se tiver uma conta respond.io , pode adicionar um código QR WeChat ao widget de chat do seu sítio Web.

Embora o WeChat não suporte ligações do tipo "click-to-chat" como os canais de mensagens como o Telegram ou Facebook Messenger os utilizadores podem procurar a sua conta oficial WeChat através da pesquisa na aplicação.

WeChat Negócio: Pesquisa na aplicação

A maioria das aplicações de mensagens, como LINE , exige que os utilizadores introduzam o nome de uma conta de empresa para a encontrarem na aplicação. No entanto, os utilizadores do WeChat também podem procurar contas oficiais através de uma palavra-chave na descrição da empresa, para além do nome de apresentação.

As empresas com um nome de apresentação chinês podem incluir o seu nome em inglês na descrição curta, aumentando as hipóteses de serem descobertas fora da China. Agora que já sabe como encontrar os seus clientes em WeChat, está na altura de começar a enviar-lhes mensagens.

Como enviar mensagens aos clientes utilizando uma conta oficial de WeChat

Os canais de mensagens como WeChat têm geralmente regras de envio de mensagens diferentes para contas empresariais e contas pessoais. Por conseguinte, mesmo que esteja habituado a conversar com a família e os amigos em WeChat, terá de respeitar um novo conjunto de regras quando enviar mensagens aos clientes com uma conta oficial de WeChat .

WeChat Negócios: Mensagens 1:1

No que diz respeito ao envio de mensagens 1:1, as empresas devem ter em atenção as janelas de envio de mensagens e os recibos de leitura. WeChat As contas oficiais têm uma janela de mensagens e não fornecem recibos de leitura.

As janelas de mensagens são populares nas mensagens comerciais. Limitam o tempo que as empresas têm para conversar com os clientes, de modo a evitar o envio de spam. WeChat As contas oficiais têm uma janela de mensagens de 48 horas.

WeChat Negócio: Transmissão de mensagens

Assim que tiver percebido como funciona o envio de mensagens 1:1, pode começar a explorar o envio de mensagens de difusão. WeChat As difusões não são muito convencionais. De facto, WeChat refere-se a elas como mensagens push, mas parecem-se mais com boletins informativos.

A partir da caixa de entrada da conta oficial WeChat , os utilizadores podem personalizar as transmissões, incluindo a adição de conteúdo rico, a criação de uma transmissão com um editor HTML ou mesmo a transmissão de mini-programas. Os utilizadores de WeChat podem gostar, comentar e partilhar transmissões em WeChat e noutras plataformas.

WeChat permite que as empresas transmitam todos os tipos de conteúdo, desde que estejam em conformidade com a Política de Utilização Aceitável deWeChat. Isto inclui mensagens promocionais, como mensagens de vendas, cupões e descontos. Tenha em atenção que os contactos podem deixar de o seguir ou bloqueá-lo se considerarem as suas mensagens irrelevantes ou irritantes.

WeChat As transmissões só podem ser enviadas através da caixa de entrada da conta oficial WeChat . O WeChat não impõe limites ao número de destinatários por transmissão, mas terá de fazer com que os clientes o sigam primeiro para poder transmitir para eles.

Com a plataforma da conta oficial WeChat , pode segmentar os utilizadores com base na etiqueta, no género ou no país. Como só pode enviar quatro transmissões por mês, considere se as transmissões direccionadas são a estratégia correcta, uma vez que atingem menos clientes. Além disso, tenha em atenção que as transmissões não utilizadas não serão transferidas para o mês seguinte.

WeChat Negócio: Mensagens de grupo

Muitas empresas estão a utilizar aplicações de mensagens para vendas, criando grupos com vendedores e clientes relevantes. Embora eficazes, estas conversas colocam um problema para as empresas, uma vez que não há registo das mesmas nos CRM das empresas.

Uma forma de resolver este problema seria ligar o CRM e o chat de grupo a uma plataforma de mensagens comerciais. Testámos esta opção, mas, infelizmente, as contas oficiais de WeChat não podem ser adicionadas às conversas de grupo.

Deve utilizar o WeChat para fins comerciais?

As empresas que operam em qualquer um dos principais mercados de WeChatdevem definitivamente considerar a utilização de WeChat para vendas e suporte.

Se for uma pequena empresa que não recebe muitos pedidos de informação diários ou não necessita de funcionalidades avançadas, a caixa de entrada da conta oficial WeChat poderá ser suficiente. Se a maioria dos seus clientes forem exclusivamente utilizadores de WeChat , não é necessária uma caixa de entrada omnicanal.

Mas se for uma empresa ou PME ou se estiver a fazer malabarismos com chats em vários canais, ligue a sua conta oficial WeChat a respond.io para obter uma caixa de entrada omnicanal rica em funcionalidades e ferramentas avançadas para cada fase do percurso do cliente.

Pode até integrar o WeChat com os seus CRMs em respond.io para qualificar oportunidades, criar negócios ou bilhetes e muito mais enquanto conversa com os clientes. Se não tiver a certeza do que fazer, ou se este artigo tiver levantado novas questões, fale com a nossa equipa de apoio.

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